- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Были записаны на 16 февраля с дочей в салон красоты на Стрижку к Алёне. 15 февраля подтверждала запись по ватсапу что да, подойдём. НО, вечером звонила администратор и говорит, Вы записаны на Стрижку к Алёне, я отвечаю да, подтвердила же запись я ей отвечаю, она мне говорит, Алёна не делает стрижки, если Вам надо стрижку, то к гузель какой то...
Были записаны на 16 февраля с дочей в салон красоты на Стрижку к Алёне. 15 февраля подтверждала запись по ватсапу что да, подойдём. НО, вечером звонила администратор и говорит, Вы записаны на Стрижку к Алёне, я отвечаю да, подтвердила же запись я ей отвечаю, она мне говорит, Алёна не делает стрижки, если Вам надо стрижку, то к гузель какой то надо.. Я говорю странно, а что она делает? Мне стали объяснять срез до 4 см и т. П. Хорошо, пишите на то, что она делать умеет. Я так то говорю мне все равно, у меня свой мастер в другом месте и бываю между промежутками со своим мастером и ей, особо не обращаю, ровный срез, и все ей отвечаю. Но, вот, доче, может понадобиться совет мастера. Ну, да, ладно, записали на срез, оформление чёлки, и мне срез. Дешевле вышло, думаю, ну и дела, какие правильные.. Пришли, в салон сидим ждём, Алёна опоздала, пригласили меня в кресло, и начала выяснять со мной отношения при всех, как на рынке, только осталось ещё с улицы пригласить людей, спрашивать у соседнего мастера, что у меня, мол, стрижка же каре, да? Я ей говорю, это не Ваша работа, я хожу к Вам на срез с мытьем, около 40 мин потраченного времени. На среднюю длину до плеч, срез не делается, говорит Алёна, а делается стрижка, ровный срез делается только на длинные волосы и т. П. Как так? Вы были в сентябре у меня на стрижке, побежала к компьютеру, видите, мол, стрижка записана. Записать могут видимо все. Я ей отвечаю, моя вина в чем? Мне позвонили с салона сказали, перезаписали, на то что вы делаете и все. Внутри салона определитесь. С клиентами выяснять отношения неправильно поняли, видите ли, устраивать базар, зачем? Ни извинений, ничего. Прежде, чем идти в салон сто раз подумайте, с Вами обратятся не как с гостем, и не как клиента ждут. Надо ли за это ПЛАТИТЬ? ЗА ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ. Вообще, по выяснениям отношений Алёны с клиентом, становится понятно, что явно далеко не мастер, а горе-парикмахер. Кстати, грязно, волосы везде, или тесновато что ли между мастерами кресла стоят
После изучения вашего отзыва и объяснений сотрудников, мы хотим прояснить ситуацию:
1. Путаница с записью и услугами: Мы приносим свои извинения за недоразумение, связанное с записью и объяснением услуг. Администратор действительно могла неправильно интерпретировать ваши пожелания, что привело к недопониманию.
2. Присутствие мастера:...
После изучения вашего отзыва и объяснений сотрудников, мы хотим прояснить ситуацию:
1. Путаница с записью и услугами: Мы приносим свои извинения за недоразумение, связанное с записью и объяснением услуг. Администратор действительно могла неправильно интерпретировать ваши пожелания, что привело к недопониманию.
2. Присутствие мастера: Уточняем, что Алёна была в салоне за пару минут до назначенного времени(посмотрели по камерам), но, к сожалению, это могло создать впечатление задержки. Мы понимаем, что для вас важно, чтобы всё начиналось вовремя, и будем работать над тем, чтобы мастера были готовы к приему клиентов заранее.
3. Разница между стрижкой и подравниванием: Мы понимаем, что разница между этими услугами могла быть не до конца понятна, и это вызвало у вас недовольство. Алёна старалась объяснить, что при вашем типе стрижки (каре) подравнивание не подходит, так как требуется полноценная стрижка для сохранения формы. Вы к Алене до этого ходили в июле и в сентябре на стрижку и платили за стрижку, поэтому ваш комментарий по поводу того что мы можем записать в компьютере все что угодно нам не понятен. Все подтверждающие сообщения о записях приходят вам на телефон.
4. Оплата услуг: Ранее вы всегда получали именно ту услугу, за которую платили — полноценную стрижку каре. Подравнивание в случае каре не подходит, так как требует полноценной работы с формой и длиной. Мы никогда не намеренно вводили вас в заблуждение и всегда стремились предоставить качественную услугу. Напротив мы всегда подсказываем нашим гостям, если можно записаться на более экономную услугу. Что и сделал наш администратор, к сожалению, не до конца разобравшись в услуге.
Мы ценим каждого клиента, но также ожидаем уважительного отношения к нашим сотрудникам. Если вы недовольны нашими услугами, мы готовы обсудить это в спокойной и конструктивной манере. Однако распространение ложной информации и оскорбительные высказывания в адрес наших сотрудников неприемлемы
