- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Раньше можно было заказать экспресс доставку, вечером уже была вода! Сейчас мало того, что об экспресс доставке можно забыть, ещё и воду приходиться заказывать за три дня! Но самое смешное, что ее не привозят! Оформила заказ, оплатить не смогла на сайте, невозможно сделать оплату, через раз! Отменила, переоформила заказ заново, оплатила. На сегодня...
Раньше можно было заказать экспресс доставку, вечером уже была вода! Сейчас мало того, что об экспресс доставке можно забыть, ещё и воду приходиться заказывать за три дня! Но самое смешное, что ее не привозят! Оформила заказ, оплатить не смогла на сайте, невозможно сделать оплату, через раз! Отменила, переоформила заказ заново, оплатила. На сегодня с 9 до 11, время 3 часа дня, воды нет. Позвонила, меня сначала убеждали,что я отменила свой заказ и новый они не видят. Воды нет, заказ оплачен, печальный опыт, плохое настроение и безводные дни, спасибо скотскому отношению сервиса Новокурьинской. Были ещё случаи, когда например, воду привозили в 19:10, вместо положенных до 19:00, я сидела ждала, потом мне звонят в 19:10 и я должна сорваться и бежать, ещё и по нескольку раз звонят! Я сказала, что вышла уже встречать экспедитора, нет, надо названивать, я быстрее не пойду от того, что вы звоните и привозите не вовремя и даже не предупреждает!
angelika, добрый день!
Благодарю Вас за предоставленные контактные данные!
Проведена внутренняя проверка по данной ситуации.
При создании заявки через сайт по безналичному в случае ее не оплаты заказ не попадает в программу, а также может быть отмене Вами самостоятельно.
На почту 20.01.2021 в 18:59 пришло сообщение об отмене заказа №422972....
angelika, добрый день!
Благодарю Вас за предоставленные контактные данные!
Проведена внутренняя проверка по данной ситуации.
При создании заявки через сайт по безналичному в случае ее не оплаты заказ не попадает в программу, а также может быть отмене Вами самостоятельно.
На почту 20.01.2021 в 18:59 пришло сообщение об отмене заказа №422972.
Менеджер Светлана позвонила Вам для подтверждения отмены 20.01.2021 в 19:30.
К сожалению, не увидев не оплаченную Вами заявку, т.к. ее не было в системе, и получив подтверждение об отмене заказа Светлана удалила имеющейся Ваш заказ из доставки.
После обращения Вами в колл-центр, заказ был оформлен на 23.01.2021 и выполнен.
Приношу извинения за возникшее недопонимание и доставленные неудобства!
С менеджером Светланой проведена корректирующая работа.
Специалист службы заботы о клиентах Вера Д.
angelika, добрый день!
Спасибо за предоставленную обратную связь!
Отмена услуги экспресс -доставки носит временный характер.
На данный момент ошибки программы в оплате через сайт или мобильное приложение не зафиксированы.
Заказ, который был создан клиентом за безналичный расчет на сайте или мобильном приложении и не оплачен не попадает в нашу систему. Т.е. отменить заказ через колл-центр можно только до конца оформленного и оплаченного заказа.
angelika, сообщите, пожалуйста, на кого Вы оформляли заказ (ФИО или номер заказа) для проведения внутренней проверки по данной ситуации.
Также прошу более подробней описать Ваши действия по оплате заказа для детального изучения причин возникновения описанной Вами ситуации.
С уважением, специалист службы заботы о клиентах Вера Д.
Дополняю, заказ 422972 в моем личном кабинете стоит действительно статус отменён, хотя оплачен не был. Это значит, что в систему он к вам всё-таки попал, раз без подтверждения оператора отменить не возможно. 422974 до сих пор стоит статус "Принят" и оплачен.
Второй заказ был оплачен. Первый раз не смогла оплатить с вашей системы заказ 422972 действительно пришлось отменить, оформила новый и оплатила номер заказа 422974. То есть ещё раз обращаю внимание заказ 422974 был оплачен и не отменён! Но его не доставили во время, сославшись на то, что якобы я отменила его. Я отменила заказ 422972, не смогла оплатить. Конкретно описать проблемы с оплатой не могу, не помню точно, то ли реквизиты не верно указала, то ли код, но после этого, не дай бог одну цифру не верно укажешь, уже оплатить заново не возможно и ввести новые верные реквизиты, потому что при клике на кнопку "оплатить" система переводит на страницу с ошибкой по оплате. Вроде как-то так.
angelika, добрый день!
Благодарю Вас за предоставленные контактные данные!
Проведена внутренняя проверка по данной ситуации.
При создании заявки через сайт по безналичному в случае ее не оплаты заказ не попадает в программу, а также может быть отмене Вами самостоятельно.
На почту 20.01.2021 в 18:59 пришло сообщение об отмене заказа №422972.
Менеджер Светлана позвонила Вам для подтверждения отмены 20.01.2021 в 19:30.
К сожалению, не увидев не оплаченную Вами заявку, т.к. ее не было в системе, и получив подтверждение об отмене заказа Светлана удалила имеющейся Ваш заказ из доставки.
После обращения Вами в колл-центр, заказ был оформлен на 23.01.2021 и выполнен.
Приношу извинения за возникшее недопонимание и доставленные неудобства!
С менеджером Светланой проведена корректирующая работа.
Специалист службы заботы о клиентах Вера Д.
Следуя вашим утверждениям не оплаченная заявка в системе не появляется и отменить я могу ее сама. Но, я отправила запрос на отмену заявки именно не оплаченной, почему тогда заявки в системе вы не видите, а запрос на отмену этих заявок к вам приходит? Мне ответ в принципе не нужен уже, разберитесь со своей системой на сайте.