Аква-Сервис

Вода Новокурьиинская

novo-voda.com

Доставка воды

Ирина Ч.

18 авг 2021

Клиентоориентированность компании нулевая. Видимо все нормальные специалисты уволились. В последнии несколько месяцев доставка просто ужасная. О изменении графика доставки не информируют, а тут вообще 2 дня заказ ждала по итогу не дождалась. Оформила заказ на чт 19.08, планы немного изменились позвонила и уточнила можно ли изменить заказ на 17.08, мне менеджер Андрей сообщил, что да, можно и изменил в заказе адрес доставки и дату доставки, как я считала. Наступило 17.08 сижу жду заказ, а его нет. Звоню в компанию уточняю по заказу, а мне говорят, что заказ не привезут, т.к заказ на 19.08. Начали выяснять, по итогу мне этот "менеджер Андрей" говорит, что опечатался и не изменил дату. Ну я с пониманием отнеслась, договорились на 18.08, что приму заказ в 15.00. "Андрюша" прям поклялся,что со мной в 13.00 свяжуться и к 15.00 привезут заказ. И вот они 15.00, а заказа нет, звонка не было. Звоню с уточнением когда привезут и прождала на линии 15 минут, мне так и не ответили, зато была 1 в очереди. Ребята 15 минут клиент втсит на линии и ждет когда ему ответят.... Вы с головой дружите? У вас там что 1 оператор? Но зато пока я висела и ждала ответа оператора мне позвонили с компании сами паралельно и сразу сообщили, что заказ не привезут, т.к сломалась машина. На вопрос по какому адресу стоит сломанная машина, чтоб самой приехать забрать воду, отказались предоставить такую информацию. А в итоге мой заказ просто не укомплектовали и соответственно его не загрузили в машину. "Уважаемые сотрудники" вас разве не учили, что врать не хорошо. С руководством компании поговорить не удалось, т.к видимо это не царское дело. На предложение приехать и самостоятельно забрать заказ получила отказ, типа это не возможно, предложила вариант доставить мой заказ лично менеджеру который накосячил, отказ. Предложила доставить воду доставкой такси, тоже отказ. Предложила в качестве исключения внести мой заказ в маршрут до Первоуралька, т.к доставить нужно заказ в Решеты и тоже получила отказ, тк видите ли машина не может свернуть с маршрута и проехать лишние 500метров с трассы, выгрузить заказ по пути и поехать дальше. Предложила оформить заказ за счет сотрудника или компании, т.к мне 2 дня пудрили мозги и вешали лапшу на уши и еще и врали, тоже отказ. Зато мне предложили сначала 1 бутылку воды бесплатно, потом 2 бутылки, потом 3 бутылки но в тот день и время, когда я не могу принять заказ. И мне не нужны 3 бутылки бесплатные. Мне нужна была вода. В данной компании клиента не слышат, от слова совсем. Стоят на своем и вину свою не признают. Так вот "уважаемые руководители" возьмите себе свои 3 бутылки и засуньте себе их в пятую точку. За клиентов вы не держитесь совсем. При таком походе вы потеряете всех клиентов. Сотрудничала с вами более 7 лет. Больше сотрудничать не буду.