Anex

Никогда не писала негативных отзывов, но видимо пришло время. 02.10.2023г мы прилетели в Эмираты. Встретила нас гид, посадили в автобус и повезли по отелям. Наш отель назывался AL HAYAT HOTEL. Их как оказалось несколько. В общем нас высадили в другом. На ресепшене сказали, что мы НЕ их туристы, и нужно нам до своего отеля добираться самим. Телефоны, которые был указаны в ваучере не отвечали и по-моему даже не работали. Они предложили нам такси, но мы не могли оплатить, т.к еще не поменяли деньги на их валюту. В общем в чужом отеле мы провели 1 час, если не больше, на улице темно. Спустя какое-то время все-же они предложили нас довезти бесплатно. Но мы сами отдали им несколько долларов в знак благодарности. Самое интересное, мы видели девушку из первого отеля на ресепшене нашего отеля и если она понимала, что нам нужно было именно в тот отель, могла бы с ними связаться и попросить, чтобы нас забрали, но видимо так не принято в их стране. Причем мне предлагали позвонить именно со своего телефона в наш отель и сказать, что мы в другом. Все это время мы были на связи со своим турагентом, к ней претензий нет, т.к она тоже делала все возможное из России, чтобы нам помочь. Также женщина в автобусе попросила сим карту, т.к другим давали и ей тоже хотелось ее получить, на что ответила гид, вам не надо ее. Я все это написала, чтобы люди были готовы, что такое тоже может произойти. И если СЕТЬ отелей, ТО ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА к гидам, заходить с туристами на ресепшен.

Самая позорная компания в отрасли. Гопники и те ведут себя приличнее. Взяли деньги и не возвращают, хотя мы аннулировали поездку за месяц до предполагаемого вылета. Отмораживаются, как кидалы из девяностых. Никакого заявления не видели, ничего вам не вернём, выбирайте на вашу сумму из нашего никудышного ассортимента.

Ни за что не соглашайтесь с ними никуда ездить. Или нагадят или так опрокинут.

Хочу оставить свой отзыв о Вашей работе. 14.03.2020

Путешествовал с ребенком 4 года и супругой.

1) Прилет во Вьетнам. о. Фукуок. Сели в автобус со всем нашим скрабом ввиде 2х чемоданов, коляски и ручной клади.

Все было бы замечательно, если бы по дороге нас не увезли в середину острова, хотя наш отель был рядом с аэропортом, а потом попросили пересесть в маршрутное такси (включая чемоданы и коляску), чтобы вернуться уже на маршрутке в наш отель.

2) Встреча с гидом Викторией

Гид пришел на встречу вовремя и даже попросил своих коллег подвезти терминал для оплаты картой. На этом слова благодарности заканчиваются.

Купили две экскурсии: Сафари+пляж со звездами (2*72 доллара) и рыбалку на кальмаров (39 долларов)

Главным аргументом при покупке Сафари были слова гида о том, что это будет МИНИ экскурсия на 12 человек в группе.

Что поездка будет на маршрутке, а не на большом автобусе. Это было важно, т.к путешествовали с ребенком. В мини группе это делать проще.

Что получили на самом деле:

Большой автобус на 30 человек. Экскурсионного гида было просто не слышно, т.к он был в маске и мямлил в микрофон что-то для себя. Мы оказались с ребенком на последнем месте в автобусе, т.к нас забрали последними.

Невозможно было подойти с ребенком к некоторым вальерам из-за толпы, чтобы элементарно сделать фото.

В тот же день после экскурсии написал нашему гиду Виктории претензию с вопросом о том, что мы наверное посетили не от тур (наш же должен был быть на 12 человек) и необходимо вернуть за него часть денег.

Пляж со звездами был заменен на пляж Байсоу, о чем гид нас даже не предупредила, мы узнали о закрытии пляжа со звездами от

других туристов.

Ответ гида:

Я говорила, что Вы поедите минигруппой 12 человек на пляж со звездами,а его закрыли. По вопросам дисконта все вопросы на горячую линию. И вообще я не Вьетнаме уже (зачем мне эта информация????)

Во первых ничего не говорила про пляж со звездами, мы узнали сами. Во вторых как это получается туда едим автобусом на 30 человек,

а там пересаживаемся на маршрутку на 12 человек ? Полный бред.

===

Написал претензию на офис Анекса во Вьетнаме по электронной почте. В ответ попросили предоставить номер ваучера. Предоставил.

И тишина.

3) История не заканчивается

Через пару дней мне в вацап написал некто, представился сотрудником анекс тура и попросил скинуть копию чека на экскурсию на рабалку на кальмаров.

На ответ зачем, сказал, что тур отменен и что он не знает сколько нам нужно вернуть за него деньги. Видимо анекс продает свои туры по разным ценам. Я сказал приезжайте, я покажу Вам чек. Он начал говорить что это вообще мне надо, а не ему, он хочет сделать доброе дело для меня. Добродетель.....

В итоге к вечеру приехала девушка, отдала 38 долларов и сколько то вьетнамских донгов. Долларов у нее больше не было.

Смех да и только...

4) Итог

Понравился ли мне Вьетнам - да.

Понравилось ли путешествовать с Анекс Тур - нет.

Отдыхали в Таиланде с 20.07 по 2.08. В целом довольны, поесть и минусы, расскажу по порядку.

Начну с плюсов:

1. Организовано все было хорошо, трансфер, рейс во время (исключение обратный, но это не вина перевозчика, а закрытие аэропорта в связи с прибытием борта номер 1). Инструктаж отельным гидом, советы по тук тукам, где поесть и ТД.

2. Самое большое впечатление экскурсия на Квай. Очень повезло с гидом - Мундуз! Он сделал эти два дня самыми крутыми! Это просто изюминка анекс тура и экскурсии ! Если вам попался этот гид - считайте что ваше путешествие удалось ! Анекс, дайте ему за это отдельную премию!!

Далее минусы:

1. Не берите обзорную экскурсию!, Отельный гид прям уверял, что они убрали все магазины, кроме латексной фабрики из тура! В итоге мы заехали в 4 магазина, ощущение что смотришь магазин на диване. В итоге отдав по 600 бат за каждого человека, вы получаете только обед (и так бы сами дешевле поели) и вход на крокодилью ферму всего на час, так как время не осталось после магазинов !

2. Отель разочаровал, просьба компании обратить на это внимание. Рваные полотенца, завтрак каждый день один и тот же, яичница либо омлет с какими то шкварками... ланч бокс раньше 7 утра вам никто не соберёт. А выезды на почти все экскурсии ранее 7 утра. Все отели собирали с вечера, мы были одни со своей едой, купленной а магазине. За что платили деньги ?

3. Отельный гид вообще не заинтересован в вас, если вы уже все купили. На встрече гид объявил, что он со следующего дня так то будет в другом отеле, но обязательно поможет и ответит если что. В итоге на звонок гиду с просьбой разъяснить инфо по рейсу (номер рейса отсутствовал в табло и за сутки), получили ответ "Я не отвечаю за ваш отель". Зачем присылать гида, если он не будет отвечать за отель? Сделали бы встречу на день позже с новым гидом. Или задача гида только продать нам экскурсии ?

В целом все, туром довольны, но прошу обратить внимание компании на минусы и доработать.