Очень давно уже вожу дочку в этот бассейн. Нравится профессионализм тренеров, их внимательное и чуткое отношение. Отдельно хотелось бы отметить работу тренера Дениса. С ним у дочки был большой прогресс в плавании.
Екатерина, спасибо Вам за оценку и приятные слова!
Мы тоже очень любим Дениса и гордимся, что он работает в нашей команде.
Будем рады и дальше видеть Вас и Вашу дочку среди гостей нашего бассейна!
Дочь ходит в бассейн больше года.
+замечательные тренера. Три звезды только за них.
- отвратительные администраторы. С ними постоянные проблемы. Забывают записать на занятия, необходимо звонить, писать, стоять над душой. Пропустили 1(!) занятие по болезни (ходим больше года), я предупредила, что ребенок на больничном, попросила снять с занятий...
Дочь ходит в бассейн больше года.
+замечательные тренера. Три звезды только за них.
- отвратительные администраторы. С ними постоянные проблемы. Забывают записать на занятия, необходимо звонить, писать, стоять над душой. Пропустили 1(!) занятие по болезни (ходим больше года), я предупредила, что ребенок на больничном, попросила снять с занятий до выхода с больничного и нас сразу же выписали со всех занятий, хотя у нас оплаченный абонимент. Места в группе для нас не осталось. Зато предложили купить новый абонимент и встать в список ожидания.
- куча соц. сетей, в которых нет актуальной информации. Куча приглашений на вебинары, встречи, изучение детского английского, но нет информации о том, что бассейн закрыт по техническим причинам. Я сама писала в вотсап и уточняла про занятие, потому что напоминание не пришло. О том, что бассейн открылся, тоже приходилось узнавать самостоятельно.
- не актуальное расписание на сайте. Раз не было места в группу к тренеру в среду, пыталась записаться на воскресенье. Оказалось, что тренер уже другой, на сайте ничего не поменяли.
Алёна, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас сложилось столь неприятное впечатление о нашем бассейне.
По поводу актуальности информации о закрытии и открытии бассейна: мы действительно в соцсетях публиковали об этом только сторис. Учтем свою ошибку и, если возникнет техническая необходимость закрытия бассейна, сделаем закрепленный пост....
Алёна, здравствуйте.
Нам очень жаль, что у вас сложилось столь неприятное впечатление о нашем бассейне.
По поводу актуальности информации о закрытии и открытии бассейна: мы действительно в соцсетях публиковали об этом только сторис. Учтем свою ошибку и, если возникнет техническая необходимость закрытия бассейна, сделаем закрепленный пост.
Расписание занятий стараемся держать актуальным и о всех изменениях сообщать заранее по всем доступным каналам связи. Но не исключаем, что что-то могли пропустить. За это приносим свои извинения.
Но главное, мы не можем найти Вас в списке наших клиентов, чтобы разобраться в ситуации с групповыми занятиями по Вашему абонементу. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения или имя и фамилию вашей дочки или контактный телефон, по которому обычно общаетесь с нашими администраторами в WApp.
Бассейн отличный!
Вот только очень расстраивает отсутствие программ лояльности для постоянных клиентов. Все ходят по одной ценовой сетке. Менеджеры предлагают варианты совмещения с фитнес-клубом для взрослых, но ведь у Antares swim kids есть собственная специфика - всё для деток. Надеюсь, что с Нового года произойдут приятные изменения в политике...
Бассейн отличный!
Вот только очень расстраивает отсутствие программ лояльности для постоянных клиентов. Все ходят по одной ценовой сетке. Менеджеры предлагают варианты совмещения с фитнес-клубом для взрослых, но ведь у Antares swim kids есть собственная специфика - всё для деток. Надеюсь, что с Нового года произойдут приятные изменения в политике лояльности для постоянных клиентов! 😁
Анна, спасибо за отзыв и обратную связь!
Действительно, мы уже задумывались о программе лояльности для наших любимых посетителей)
Обещаем, что в Новом году уделим этому моменту больше внимания!
Бассейн потрясающий, действительно!
В октябре будет год как посещаем его. Ходим к одному тренеру, Екатерине❤️
Но хочу предупредить мам девочек (вдруг кому-то этот тоже важно🤷♀️), что мальчики и девочки переодеваются в одной раздевалке (лет до 5), потому что мамы мальчиков «побаиваются» мужской раздевалки (со слов администрации). Не знаю что с...
Бассейн потрясающий, действительно!
В октябре будет год как посещаем его. Ходим к одному тренеру, Екатерине❤️
Но хочу предупредить мам девочек (вдруг кому-то этот тоже важно🤷♀️), что мальчики и девочки переодеваются в одной раздевалке (лет до 5), потому что мамы мальчиков «побаиваются» мужской раздевалки (со слов администрации). Не знаю что с ними в ней делают😱 (при условии, что водят детей в основном мамы)
Разделите девочек и мальчиков в раздевалке для ДЕВОЧЕК хотя бы ширмой или ключи от шкафчиков выдавайте в разные ряды. Для меня - кошмар, когда переодеваются мальчики 3+ в раздевалке вместе с девочками, для кого-то - все равно, это же дети. Тут же переодеваются мамы, которые приходят на групповые плавать с малышами (зачем мальчикам на них смотреть? Для них это тоже не очень…полезно😑)
В 3 года занятия придётся завершать😕..так как в 3-4 года - начало формирования границ ребёнка. Уважение границ ребёнка, в том числе интимных, удовлетворение одной из базовых потребностей - потребность в безопасности. И с 3 лет детей нужно разделять в раздевалках (мое мнение!). Есть случаи, когда ребёнок отказывался ходить в бассейн (совсем) потому что приходилось переодеваться в смешанных раздевалках (девочки/мальчики). Некоторым детям требуется помощь психолога, чтобы преодолеть эту, так сказать, травму.
Все мы разные, давайте уважать друг друга. В бассейне созданы для этого все условия, в том числе имеются раздевалки для обоих полов.
Фото - пример ширмы.
Анна, здравствуйте.
Спасибо за оценку и отзыв!
Относительно раздевалок, в нашем бассейне действует правило: дети переодеваются в раздевалке, которая соответствует полу сопровождающего родителя (если ребенок еще не может самостоятельно переодеться).
За предложение спасибо - обязательно передадим его управляющему бассейном для рассмотрения...
Анна, здравствуйте.
Спасибо за оценку и отзыв!
Относительно раздевалок, в нашем бассейне действует правило: дети переодеваются в раздевалке, которая соответствует полу сопровождающего родителя (если ребенок еще не может самостоятельно переодеться).
За предложение спасибо - обязательно передадим его управляющему бассейном для рассмотрения возможности реализации.
Отвратительный сервис , вернее администратор вроде Ася. Пришли на индивидуальную тренировку , к замечательному тренеру Кате( ранее ходила к ней со старшей дочкой, все было супер и тапочки выдавали даже бесплатно и качество их было высокое) так вот пришли на тренировку , стоимость 2400. Так вышло , что забыла свои сланцы. Ранее однажды при такой же...
Отвратительный сервис , вернее администратор вроде Ася. Пришли на индивидуальную тренировку , к замечательному тренеру Кате( ранее ходила к ней со старшей дочкой, все было супер и тапочки выдавали даже бесплатно и качество их было высокое) так вот пришли на тренировку , стоимость 2400. Так вышло , что забыла свои сланцы. Ранее однажды при такой же ситуации другой менеджер спокойно дала мне их дежурные кроксы с одноразовыми носками . Теперь же меня попросили купить одноразовые тапочки за 50 руб., я согласилась . Но когда выдали эти самые тапочки, я поняла, что в них в душе можно убиться , самые бюджетные с клеенкой вместо подошвы. Попросила дежурные кроксы, объяснив , что в таких одноразовых тапочках я могу упасть с ребёнком ещё на руках в душевой, менеджер уперлась и сказала, что кроксы только для гостей на просмотр. А я не гость, я видимо, так просто, раз моя безопасность и моего ребёнка им не важна, я так то планировала ходить на тренировки. В итоге поставила меня а такую ситуацию , что мне ничего не оставалось как развернуться и уйти . Даже не извинилась . Ужасный сервис, для гостей , которые может посмотрят бассейн и ходить даже не будут у них есть безопасные тапки, а для клиентов, которые несут деньги, нет !!!!!
ещё и одноразовые тапки низкого качества, цена которым 3 рубля , по 50 продают . Позор. Такое неуважение к клиенту и жадность, отбили все желание ходить в этот клуб. Не советую, очень неприятные ощущения остались
Анна, еще раз приносим Вам свои извинения! Нам очень жаль, что посещение нашего бассейна оставило столь неприятное впечатление.
Но заметим, что администратор не пустил Вас в бассейн руководствуясь внутренними правилами - у вас отсутствовала справка от педиатра.
С Асей ситуацию разобрали и проговорили. Впредь сделаем всё возможное, чтобы избежать...
Анна, еще раз приносим Вам свои извинения! Нам очень жаль, что посещение нашего бассейна оставило столь неприятное впечатление.
Но заметим, что администратор не пустил Вас в бассейн руководствуясь внутренними правилами - у вас отсутствовала справка от педиатра.
С Асей ситуацию разобрали и проговорили. Впредь сделаем всё возможное, чтобы избежать конфликта и найти компромисс в таких сложных ситуациях.
Надеемся всё-таки и дальше видеть Вас и вашего малыша среди посетителей нашего бассейна!