Добрый день, воспользовались услугой "Романтик", отдохнули с супругой в номере "Бизнес Люкс" , все понравилось , принесли Холодное шампанское , ужин и завтрак очень вкусно, в номере все чисто и просторный номер, рядом лес , выспались на год вперед, спасибо сотрудникам отеля все приветливые.
Остался очень не доволен.Если вас поселили в комнате то сначало надо всё осмотреть всю мебель.Но прежде чем лечь на кровать надо её обследовать что бы при выезде не пришлось за неё платить.Такой случай произошёл с моим с сыном.Если кому хочется узнать подробнее напишите на почтуrashit.sharifulin.59@mail.ru
Ставлю 1 так ситуация произошедшая со мной вышла за пределы. Я искала площадку на Уралмаше в аренду, чтоб отметить день рождение сына 7 лет, выбор пал на АВС отель, т к я,вспомнила что 6 лет назад отмечали там выпускной старшего сына и был большой зал (кухня была на тот момент никакая), сделала запрос и указала что меня интересует только аренда...
Ставлю 1 так ситуация произошедшая со мной вышла за пределы. Я искала площадку на Уралмаше в аренду, чтоб отметить день рождение сына 7 лет, выбор пал на АВС отель, т к я,вспомнила что 6 лет назад отмечали там выпускной старшего сына и был большой зал (кухня была на тот момент никакая), сделала запрос и указала что меня интересует только аренда зала. Мне отправил администратор Оксана прайс аренды я приехала посмотрела залы, определилась и решила забронировать, указав программу мероприятия и компанию которая будет проводить кейтеринг. И вот тут я просто оболдела ответ был: «Наше руководство не приветствует свое питание на наших площадках. Это необходимо отдельно согласовать» ЧТО СОГЛАСОВАТЬ РЕБЯТА? Вы сдаете мне площадку в аренду за деньги и обязуете меня еще брать у вас еду??? Обычно такая процедура как заказ банкета не влечет за собой еще и заплати за то где ты сидишь и ещь еду отеля. Я поняла что дальше вести диалог не с кем и не о чем, после того как мне предложили найти другую площадку. Я думаю наверно когда бы я заказала, дальше последовал платный туалет, гардероб, вход и выход. У вас всегда открыта вакансия на руководителя ресторанами, теперь понимаю почему, первое у всех кто на этой должности, а особенно сейчас отсутствует коммуникабельность, гибкость и борьба за клиента. Я уверена что часть залов просто стоит пустые, а на аренде можно зарабатывать как на банях, построил один раз и делай деньги из пара. Площадку найду обязательно другую, жаль потерянного времени.
Ставлю твердое 4 в первую очередь за находчивость и высокую лояльность к клиенту, проявленную администратором, работавшим в ночь с 12 на 13 июля - имя не запомнилось по ряду причин, но думаю он вспомнит незадачливых молодоженов и узнает себя) Из пожеланий - в номере очень не хватало холодильника, а также из посуды был всего один стакан, хотя номер...
Ставлю твердое 4 в первую очередь за находчивость и высокую лояльность к клиенту, проявленную администратором, работавшим в ночь с 12 на 13 июля - имя не запомнилось по ряду причин, но думаю он вспомнит незадачливых молодоженов и узнает себя) Из пожеланий - в номере очень не хватало холодильника, а также из посуды был всего один стакан, хотя номер двухместный. Отдельное "фи" в сторону колл-центра - дозвониться так и не удалось, хотя висел я на линии почти полчаса.
Отвратительный сервис, недопустимое состояние номеров
В отеле второй раз (в прошлый раз была в мае 2018, ровно год назад).
Мы посмеялись, что нас поселили в тот же номер, что и в прошлом году, но наше веселье кончилось быстро, но обо всем по порядку:
- В номере тек кран… Это в 2018г. спустя год к нему присоединился унитаз. Надеюсь, что в 2020г. в...
Отвратительный сервис, недопустимое состояние номеров
В отеле второй раз (в прошлый раз была в мае 2018, ровно год назад).
Мы посмеялись, что нас поселили в тот же номер, что и в прошлом году, но наше веселье кончилось быстро, но обо всем по порядку:
- В номере тек кран… Это в 2018г. спустя год к нему присоединился унитаз. Надеюсь, что в 2020г. в номере 215 наконец-то вся сантехника будет работать как нужно. Кстати, в номере 225, в который нас переселили подтекает душевая кабина (справа от самой кабины, за раковиной если от входа смотреть).
- Одна карточка на двухместный номер. Вы всерьез думаете, что раз мы проживаем вместе, то все пять дней не расстаемся? А когда мы попросили вторую, то в ответ услышали, что слишком много посетителей и свободных карт нет. Мне-то казалось, что карточки должны быть под количество мест в номерах, а не номеров.
- Полотенца не менялись ни разу за 5 дней, а те, что были в номере были грязные.
Это только что касается того номера в котором проживали мы, так же наслышаны от друзей из соседних номеров:
- Паутина и плесень в ванной
- Кому-то полотенец не дали просто потому что их нет свободных. Это вообще как?
- В номерах убираются плохо. То, что было пролито не было убрано персоналом во время уборки.
- Кто-то нашел сушку на полу в номере только в него заехав.
Но тут логичнее спросить самих
Бар за караоке отдельная тема…
- Заказанная утка была принесена через ПОЛТОРА ЧАСА! и (внимание) холодная! В заведении 5 официантов не смотря на ночное время, но никто просто видимо не догадался принести заказ.
- Ризотто с недоваренным рисом. Это недопустимо для кафе.
- ЖАЛОБНАЯ КНИГА НЕ ЧИТАЛАСЬ РУКОВОДСТВОМ С 2017г. Очень не охотоно нам принесли жалобную книгу, при изучении стало понятно, что она все равно никем не читается, т.к. ответов на отзывы нет с начала 2018г.
Уважаемое руководство отеля, если это знаменитый екатеринбургский колоритный сервис, то пусть он будет за те деньги, на какое качество он оказывается.
Очень хочется верить, что мой отзыв будет услышан и передан руководству, тем людям, которые действительно могут поменять что-то и возможно когда в следущий раз я окажусь здесь, то хотя бы базовые требования к содержанию номеров будут на удовлетворительном уровне и не придется вести диалог с персоналом, который по факту ничего не решает.