- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Добрался написать отзыв.
Почитав большое количество положительных отзывов, решил попробовать пройти ТО1 в Автобан ЮГ, хоть и расположение не самое удобное. Предварительно записавшись, накануне ТО напомнили по телефону.
Но на деле оказалось не все так радужно как все пишут.
1. Стоимость озвученная по телефону не сошлась с фактической при приеме,
2....
Добрался написать отзыв.
Почитав большое количество положительных отзывов, решил попробовать пройти ТО1 в Автобан ЮГ, хоть и расположение не самое удобное. Предварительно записавшись, накануне ТО напомнили по телефону.
Но на деле оказалось не все так радужно как все пишут.
1. Стоимость озвученная по телефону не сошлась с фактической при приеме,
2. Снятие/установка штатной защиты картера, которая шла вместе с авто с завода, оказывается платная услуга. При этом знакомый проходя ТО здесь же, в августе, на аналогичном авто, данная услуга была бесплатно. Но менеджер-приемщик пояснить ничего не смог.
3. Менеджер приемщик отговорил от замены масла в халдекс, заверив что это бесполезная операция и делать этого не нужно (но как оказалось потом, при замене масла уже у другого дилера ни разу не бесполезная)
4. Навязали услугу "Ведомый поиск неисправностей", на наличие программных ошибок, анализ и их устранения. Зная Что у меня есть ошибка, решил сделать.
По итогу это просто стирание ошибок, без какого либо анализа и проверок, пустая и безграмотная работа. Сервисный инженер внятно ничего не смог объяснить, почему описание менеджера-приемщика с фактическими отличается. Отчета по ошибкам не дают.
5. По окончанию ТО, после оплаты, забыли отдать сервисную книжку, при передачи ключей показали на темную улицу со словами - "Машина вон там, до свидания!"
Да, салон красивый, ухоженный, кофе-чай для клиентов, но все это бесполезно если не предоставляются качественные услуги сервиса.
Да я переплатил за навязанные мне услуги и уровень оказания услуг оставляет желать лучшего, а как результат потеря клиента.
Добрый день, Andrew!
Благодарим Вас за отзыв, он поможет повысить качество обслуживания в нашем Сервисном Центре!
По данной ситуации можем прокомментировать следующее:
1. При предварительной записи Вас на ТО -1 была озвучена стоимость в рамках предусмотренных регламентных работ. При обращении на сервис, согласно Вашим пожеланиям, часть работ...
Добрый день, Andrew!
Благодарим Вас за отзыв, он поможет повысить качество обслуживания в нашем Сервисном Центре!
По данной ситуации можем прокомментировать следующее:
1. При предварительной записи Вас на ТО -1 была озвучена стоимость в рамках предусмотренных регламентных работ. При обращении на сервис, согласно Вашим пожеланиям, часть работ была исключена, соответственно стоимость ТО-1 уменьшилась.
2. Работы по снятию и установке штатной защиты картера рассчитываются в соответствии с установленным прайсом.
3. Согласно рекомендациям марки VW, масло в муфте Haldex меняется при пробеге более 60000 км.
4. В рамках обращения была проведена диагностика, в ходе которой заявленные ошибки были не выявлены, проблем по электронике не обнаружено.
Сожалеем об обстоятельствах, ставших причиной отзыва, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Балашова Анастасия
Специалист по работе с клиентами
Автобан-Юг
Официальный дилер Volkswagen PKW
Екатеринбург, ул. Селькоровская, 23
Тел.: +7 (343) 345-00-00
Добрый день, Andrew!
Благодарим Вас за отзыв, он поможет повысить качество обслуживания в нашем Сервисном Центре!
По данной ситуации можем прокомментировать следующее:
1. При предварительной записи Вас на ТО -1 была озвучена стоимость в рамках предусмотренных регламентных работ. При обращении на сервис, согласно Вашим пожеланиям, часть работ была исключена, соответственно стоимость ТО-1 уменьшилась.
2. Работы по снятию и установке штатной защиты картера рассчитываются в соответствии с установленным прайсом.
3. Согласно рекомендациям марки VW, масло в муфте Haldex меняется при пробеге более 60000 км.
4. В рамках обращения была проведена диагностика, в ходе которой заявленные ошибки были не выявлены, проблем по электронике не обнаружено.
Сожалеем об обстоятельствах, ставших причиной отзыва, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Балашова Анастасия
Специалист по работе с клиентами
Автобан-Юг
Официальный дилер Volkswagen PKW
Екатеринбург, ул. Селькоровская, 23
Тел.: +7 (343) 345-00-00
Ваш комментарий только подтверждает мои слова о качестве обслуживания.
Зная все данные о клиенте, вы не перезвонили и не уточнили никаких моментов, основываясь только на общей информации.
1. По стоимости, я не указывал о том, что стоимость ТО1 была озвучена неверно, была озвучена неверно стоимость на дополнительные работы по замене масла в Халдекс, которая была выше оговоренной по телефону.
2. Данные работы на аналогичном автомобиле в августе месяце в вашем Дилерском центре была оказана бесплатно, на официальном сайте VW, у вас также не числится эти работы с списке регламентных работ, и при записи на ТО об этом никто не спрашивал и не уточнял (раз уж это платная услуга), это не отдельно установленная опция, автомобиль был с завода с ней, соответсвенно вы должны были предупредить или спросить, а это увеличение стоимости работ при прохождении ТО, а это уже несоответсвие по п.1 выше.
3. Это только рекомендация, никто не спрашивал у меня и не интересовался в каких условиях используется автомобиль, а завод изготовитель наоборот рекомендует, при необходимости менять масло чаще, при том, что клиент полностью оплачивает все работы и материалы. Для справки, в другом дилерском центре, наоборот, акцентировали, что от более частой замены только лучше для механических частей, но ваш менеджер посчитал иначе.
4. Вы это сейчас доказать не сможете, никакого отчета о диагностики на наличие ошибок вы мне предоставить не смогли, а после проделанной работы вашим словам доверия нет.
5. А по этому вы решили отмолчаться?
По итогу я увидел, что "Специалист" по работе с клиентами, также не пытается разобраться в ситуации, а занимается отпиской, от которой качество предоставляемых услуг не повысится и клиент также продолжит оставаться недовольным, но для вашего Дилерского центра я так понял это не важно, судя по отзывам, важны только продажи.