Автобан-Запад-Плюс

Когда супруга записала нас на замену резины в Автобан Запад, я искренне поблагодарил её за заботу и вспомнил добрым словом салон , где мы несколько лет назад покупали жене авто. Ну, думаю и машины ( мою Тойоту и Фольксваген жены) помоют и сделают все по человечески..

Но , увы не тут то было.Разочарования начались сразу по прибытии в салон ( 13-45) .

Постояв, минут 15 в очереди нас принял с отрешенным видом сервис - менеджер Александр ( тезка). Горько усмехнулся, узнав цель нашего визита - замена колёс на 2 наших авто. Наше ощущение неловкости усилилось, когда Шурик ( тезка все тки) сообщил о том , что наш визит является для него полной неожиданностью . Мы , как можно доходчиво проинформировали Сашу , что звонили и Записались в 14-00 и 14-30 у "девушки" на шиномонтаж. "Вы не записаны"- заявил он, но быстро взял себя в руки и ... наши документы . Оформил и осмотрел машины.(14-06). Надо сказать ,что Александр ,общаясь с нами , периодически выступал парламентером между весьма напряженными клиентами и Константином - предводителем всех мастеров ремзоны . Не придав, этому значения, мы уточнили сроки проведения работ. "Через час уедете." - заверил меня Александр .. С легким сердцем. сдал ключи и ... Доверился профи....

Смутные сомнения начали одолевать , когда интерес в туристических целях к необычной Тойоте ( FJ cruiser ) среди населения ремзоны иссяк , а профессионального не появилось.

Минул час , Тойота сиротливо висела без колёс на подъемнике , а к Фольксвагену жены никто не подходил.

Тут я вспомнил о тезке Александре и напряженных клиентах.

Я увы не стал исключением - пошёл ускорять.

Мои просьбы ускорить процесс ни к чему не привели. Звонки по горячему телефону на большом внушительном потере тоже. Веселая девушка предлагала соединить меня с начальником ремзоны или ещё с кем нибудь..

К концу подходил 2 час неравной борьбы клиентов с суровым персоналом Фольксваген Запад. Сервис -менеджер Александр , его коллега менеджер девушка и примкнувший к ним Начальник ремзоны - Константин с огромным трудом держали оборону , объясняя нам специфику шиномонтажа Фольксваген и НЕЛЕПОСТЬ наших претензий. Доводы на тему запредельно -неприличных сроках выполнения элементарных работ, полностью игнорировались и вызывали агрессию у молодых симпатичных людей . Проблема не в ребятах, а руководстве.. Рыба гниет ...

Печально и то , что появившаяся в виде тяжелой артиллерии Менеджер по работе с клиентами Яна - не знает простых и общеизвестных правил разрешения конфликтных ситуаций: Выслушай, извинись, реши проблему, поблагодари.

Никто не решил проблему и судя по всему не решит . 2 часа 30 минут - шиномонтаж по записи . Фирменный стиль Фольксваген Запад .