Автобан-Запад-Плюс

Доброго дня! Не так много отзывов мною написано, но по этой организации оставлю своё мнение. Загорелся индикатор не исправности рулевого управления, выявили эту проблему у дилера в Пышме, но обратились в Автобан на замену. Все сделали- претензий нет. Почти через год, проблема вернулась. Приехали в Пышму, сказали опять датчик. Хотели поменять по гарантии, но для этого нужно было предоставить заказ наряд на замену ( подтвердить подлинность, и ещё чего то там). К сожалению заказ наряд мы мы потеряли. И я решил обратиться в клиентский сервис (по «наводке» администратора) в Автобан. И вот началось наше общение с автобаном в 20х числах июля, написал запрос с просьбой предоставить копию акта. На, что получил феноменальный ответ: оригиналы выдаются после завершения ремонтных работ. Такое ощущение, что текст моего обращения никто не читал. Ну да ладно, мы были записаны на диагностику через день, поэтому решили подождать, да, и Елена ( начальник клиентского отдела нам помогла) приняли на следующий день (такое тоже возможно, хотя мест не было). Сдали, ждём результат. Диагностировали не исправность датчика, повезло, что ещё гарантия -заказали, на диагностику потребовалась НЕДЕЛЯ, неделя ждали датчик, ещё сколько-то дней его ставили. И ... проблема не ушла. «Едем дальше» .... ещё неделю нам диагностировали следующий элемент- им оказался насос усилителя - на вопрос, точно он- получили ответ, другому ломаться нечем. Заказали, пришёл. Менеджер сказала, что в выходные поставят, в пн выйдет диагност настроит деталь и заберёте. По факту: ничего не поставили, вроде сегодня, вроде завтра.Вообщем ждите.

Вот и ждём уже месяц ))!! А теперь внимание: машина 13 года с пробегом 10 тыс. 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

На самом деле, возмущает не время, на которое остались без машины. Возмущает отношение к клиентам: не дозвонится до менеджеров ( говорят постоянно заняты приемкой), записывают номер, но никто не перезванивает. И все же, когда получается самому дозвонится. Каждый раз менеджер, как первый раз слышит о нашей машине. Каждый раз новые вводные, новые сроки. Это не ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт, это ремонт за деньги.

Так получилось, что всегда обслуживались в ГК Автоплюс 👍🏼👍🏼, там таких ситуаций никогда не возникало, я, честное слово, первый раз столкнулся с таким отношением к клиенту в автоцентре. Очень желаю себе побыстрей закончить эту эпопею с автобаном, а автобану желаю ориентироваться на лучших👍🏼👍🏼 ВАГаводы, подумайте тыщу раз, а стоит ли ехать туда, тем более, когда ремонт не связан с гарантией или Тех. Обслуживанием.

П.с. Звонил в сервис: сказали -поставят в работу, обещали позвонить в 16 «сверить часы». Набрал сам в 19, жду когда перезвонят в очередной раз 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️

Приобрел фольксваген Тигуан 08.08.2018. В Автобан-Запад-Плюс обратился впервые, но имеется большой опыт общения с автодилерами других автомобильных марок. Хочется отметить очень доброжелательное отношение менеджера отдела продаж Дарьи Кузнецовой! Посоветовал бы специалистам по продажам других атосалонов у неё поучиться обращению с клиентами. Просил бы руководство компании отметить Дарью.