Автохаус

Всем привет!

Сегодня я поведаю вам историю о ФЕЕРИЧЕСКОМ БЕСПРЕДЕЛЕ в автохаусе при продаже поддержанного авто!

Тут сразу оговорюсь, что ситуация решилась лишь после написания моего отзыва сюда и личного обращения к руководителю клиентского отдела - Евгении.

Поэтому фламп и адекватное руководство - наше все)

Произошла эта история со мной вчера, 27 июля. Точнее, тянется она с начала недели и с каждым днём становится все горячее.

Дело в том, что я решил поменять свой 7 летний Х3 на новое авто. Выбор пал на Х5 из парка б/у автомобилей, стоящих в этом салоне. Машина хороша, надо брать.

Менеджером моим оказался Вадим. Типичный представитель профессии автопродавцов: порою вежливый, порою наглый, все как полагается.

Договорились о следующей схеме сделки: свой АВТО я сдаю салону в трейд ин и доплачиваю за новый. Обсудили цену нового авто, договорились, примерно обозначили стоимость сдачи моего авто в зачёт нового. Оформили договор купли продажи, свою машину я сдал за диагностику. Остаток договорились внести в кассу или на р/с. Было это в среду.

Ничего не предвещало беды.

Четверг.

По итогам диагностики мой 7 летний АВТО в отличном состоянии оценили чуть дороже старой ржавой стиральной машины. Начался этап торга. Тут же, невзначай, менеджер написал, что если я не соглашусь на трейд ин, цена нового-старого авто измениться... ПРИ ПОДПИСАННОМ ДОГОВОРЕ КУПЛИ ПРОДАЖИ! На мое возражение о том, как это возможно - ответа не последовало.

Я внёс первый транш.

Пятница.

Торг продолжается, очень медленно и неохотно. Ставлю ультиматум: или моя цена, или трейд ина не будет. Тут стоит оговорится, что диагностику авто для целей трейд ин (6 т.р.) я уже оплатил. Менеджер мне уже не звонит, приходится вылавливаться его самому. К концу дня решения нет.

Внёс 2 транш.

Суббота.

Ура, а цене договорились. Вроде бы все.

Все да не все!

Приезжаю в автосалон с целью доплатить небольшой остаток и стать счастливым владельцем Х5...

И тут начинается самое интересное!

Оказывается, что выдать новое авто мне не могут ни в сб, ни в вс. Знаете почему?

1) Потому, что в салоне некому подписать акт приема-передачи. Однако это можно решить, по словам Вадима, но есть ещё одна причина.

2) Потому, что нужно подписать документ о взаимозачете старого авто с новым, для этого нужен главбух, но он ОЧЕНЬ НЕПРОСТОЙ ЧЕЛОВЕК, И ЕГО ТОЧНО НЕ БУДЕТ ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА.

Мой авто стоит у них с четверга, его мне не выдают, я хожу пешком. И тут ещё выясняемся, что 2 дня нужно ждать каких-то бумажек!

Я предложил выдать мне подменный АВТО. Мне отказали, я предложил компенсировать мне 2 дня передвижения пешком в виде надбавки за мой авто, мне отказали.

Менеджеру было как-то равно, он никаких предложений не выдвигал на этот счёт. Разве что отошёл позвонить и сообщил по итогу, что ничего сделать нельзя, бюрократия...

Тут же выясняется, что зачесть мой авто они согласны не за оговорённую сумму, а на 6 т.р. ниже, на сумму диагностики (которая так же должна была быть принята в счёт оплаты нового авто)

Я принимаю решение, что трейд ина на таких условиях не будет, прошу выдать мне мою машину.

Машину выдали.

И апофеоз, собственно, из-за чего я и пишу сей опус.

На выходе из салона меня догоняет менеджер и говорит, что новый авто теперь для меня ДОРОЖЕ НА 20 ТЫСЯЧ!

Я отвечаю - у нас же подписан договор и внесены деньги!

Ничего, отвечает Вадим, МЫ ЕГО ПЕРЕПИШЕМ!

В ИНОМ СЛУЧАЕ НОВУЮ МАШИНУ ВАМ НЕ ВИДАТЬ!

Это я дословно!

Надо ли говорить про интонацию этих слов?

Напишите в комментарии, пожалуйста, как бы вы себя почувствовали в этой ситуации в салоне ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА ДОРОГОЙ МАРКИ? Учитывая, что я был с семьёй.

Уже после, в переписке, он написал мне, что зря я забрал свой авто.

Этакая месть)

Вопрос не в 20 тысячах, вопрос в том, что если даже я доплачу эти 20 тысяч, где гарантия, что с меня не попросят ещё 20-30-40...200 тысяч доплатить? Может у меня размер бицепса не соответствует или, цвет глаз? Или ещё какой повод придумают? Ведь ПОДПИСАННЫЙ ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ теперь ничего не значит!

Я думал, что так бывает только в мошеннических центрах, но нет, СИТУАЦИЯ ПРОИЗОШЛА У ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА!

Все бы ничего, послал бы их да и дело с концом (лишь бы деньги вернули), но:

1) Машина мне действительно понравилась, редкость, можно сказать.

2) Я являюсь ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ этого, прости господи, дилера, НА ПРОТЯЖЕНИИ 7 ЛЕТ, под миллион у них оставил, всегда там обслуживался, проходил то, покупал колеса и тд.

Просто ожидал другого отношения к себе.

Видимо, зря.

Итак, продолжение!

Если вкратце - добро победило)

Понедельник

Мои воскресные письма сюда и в представительство БМВ Россия быстрого результата не принесли. Мне даже показалось, что Фламп мне помог больше)

Ближе в вечеру я вспомнил, что как-то раз, когда я был чем-то недоволен, мне звонила Евгения (Руководитель клиентской службы) и вопрос решился. Решил дозвонится до неё.

Получилось, правда не с первого раза, но получилось.

Она к тому времени уже прочитала мой отзыв и пообещала разобраться.

Дальше интереснее!

Через какое-то время Евгения мне позвонила и сказала, что сейчас мне позвонит руководитель отдела продаж и все решится.

Позвонил руководитель, извинился за сложившуюся ситуацию, сказал, что понимает мое негодование... и тоже начал убеждать меня, что менять подписанный договор купли продажи - это нормально! Представляете?

Я снова звоню Евгении, рассказываю о результатах разговора. Кажется, что она вместе со мной не понимает, что вообще происходит. Обещает перезвонить через какое-то время. Жду.

Вновь раздаётся звонок. Евгения мне сообщает, что у руководителя отдела продаж есть для меня хорошее предложение, даже 2.

Еду на радостях в автохаус.

По приезду меня с милой улыбкой встречают Вадим и руководитель отдела продаж, отводят в сторонку (не, не за тем, что вы подумали😃). И очень мило сообщают, что они согласны на мои условия. ПРОЗРЕНИЕ, НАКОНЕЦ-ТО!

А второе предложение - они согласны ещё и на более менее вменяемую оценку моего АВТО в трейд ин с бесплатной повторной диагностикой! Это просто праздник какой-то! На этом варианте мы и остановились)

Вадим попросил меня забыть об этом недоразумении и написать на флампе, что все разрешилось благополучно. Если он дочитает до этих строк - то привет ему 👋!

Машину новую я забрал на следующий день. Хотел застраховать в автохаусе, но мне сказали, что бу АВТО страхуются где-то у черта на куличиках и автохаус тут не участвует, несмотря на то, что продаёт АВТО автохаус по доверенности от собственника.

Я хотел поругаться, но подумал, что хватит уже с них) Тем более, мой страхагент уже сделал и осаго и каско к тому моменту.

Машину выдали, я доволен!

Оставлю 3 звезды в этом отзыве за нервотрепку.

Евгении - отдельный респект. Без её усилий все было бы гораздо дольше!

Спасибо, что дочитали)