Автохаус

19.09.2024 г. отдала машину в Автохаус для оценки по ремонту по КАСКО. Сотрудник кузовного цеха при перемещении в бокс разбил мне фару, поцарапал бампер и крыло. Бампер я им простила, так как он уже был коцнут с другой стороны, с ним собственно и обратилась. Дальше началось очень интересное и абсолютно неэтичное поведение вроде бы официального дилера BMW, а не шаражки. Сначала они предлагали поменять стекло (фары только в сборе, поменять это поставить китайское в сторонней организации) или поменять фару по моему КАСКО. Я отказалась от этих вариантов, на акте приема-передачи сотрудник написал, что были нанесены такие-то повреждения и они обязуются их устранить, в том числе заменить фару. Заменить-то они ее заменили, только не на новую, а на б/ушку с разбора, которая была вся запотевшая и другого цвета, часть световодов не горела. Год выпуска на фаре затерли (они говорят, что продавец, но я думаю, что затер тот, кому нужнее). Фара 19-ого года. То есть, на машину, которой два с половиной года, они пытались поставить фару, которой более пяти лет. Я, естесвенно, отказалась от такой и мне поставили обратно мою разбитую, которая по настоящий момент и стоит. Из-за этого я даже помыть машину не могу, стекло держится на пленке и при мойке может затечь вода и тогда «сдохнут» еще и блоки. Кстати, о пленке. После замены моей разбитой фары на эту б/у, они поменяли и пленку на обеих фарах, чтобы была одинаковая, только на более тонкую и дешевую, а не на такую, какая у меня была. Даже интересно, сколько они сэкономили на этих тридцати сантимерах пленки) Скол на крыле тоже сделали паршиво, придется переделывать. В общем, все попытались сделать максимально дешево, на отвяжись. На данный момент переговоры с ними ни к чему не привели, я получила отписку на свою претензию, что они предлагают мне ремонт фары (который вообще не предусмотрен) или другую б/у с разбора. Фара стоит 462 тысячи, вот они и пытаются сделать все, чтобы ее не покупать. Когда отдаете им машину на ремонт или ТО, имейте ввиду, что они могут разбить вам ее и культурно послать.

брал бмв 5 в 2019 году у них в автосалоне. Что могу сказать, хороший аппарат, только через 1,5 года в двигатель начал неровно работать, появились шумы, обратился по гарантии спустя 2 месяца устранили неисправности без головняка, так что за это респект. Периодически езжу на ТО очень нравится обслуживание как автомобилю, так и мне как клиенту. Единственное огорчение, что цены подпрыгнули, но это не вина автосалона.

Да, прошло уже пол года, но позитивные отзывы приятно получать даже спустя столько времени.

В прошлом году у меня машина масло запросила. Масло необходимо BMW, по городу его нигде нет. Обзвонила пару сервисов, кто что только мне долить не предлагал. Но именно в Римекс (не дай Бог не подумайте, что это реклама, реально благодарна), куда я так же позвонила, сказали, что езжайте ка вы девушка к официалам и там доливайте.

Машина у меня вот только что (то есть тогда) слетела с гарантии и я уверенно решила, что ТО, в том числе, можно делать не у официалов.

Позвонила в салон, сказали да, масло есть, заезжайте.

Сижу в отделе сервиса и решила спросить, а сколько у них стоит теперь ТО. Они назвали цифру. Тогда получилось на 2000 дешевле, чем у других ребят, и все в наличии было.

Я оставила машину соответственно, зачем куда-то шевелиться.

Скажу еще, что сейчас ТО я сделала уже не здесь , и не потому, что жаба задушила (хотя за 25 000 как-то слабовато удавиться).

И попросила посмотреть, что стояло последнее в моей машине с последнего ТО.

Я не разбираюсь в этой машине, но сервису другому верю. Обычно не принято раздавать комплименты своим коллегам, особенно официалам. Но дилеры, которые последними делали мне ТО, похвалили своих коллег с данного автосалона

Вернусь через пол года, но уже за новой машиной. Приятно, оказалось, с вами иметь дело.

Отзыв спустя 6 лет после предыдущего. Всё та же машина, тот же сервис и полное отсутствие проблем при обращении по любому поводу. Кузовной, основной ремонт, диагностика, обновление прошивки или просто заказ запчастей. Даже один раз был случай по отзывной кампании. Практически все сотрудники стараются услышать и сделать так, как просит клиент. Есть исключения, но я стараюсь не приезжать в ту смену после того, как мне залили масла на литр больше, списав на то, что "ну датчик ведь не показывает максимум".

Машину всегда отдают в чистейшем виде, какой бы грязной она не была при сдаче. И небольшое пожелание к мойщикам в цехе кузовного ремонта, если протираете чёрные глянцевые панели в салоне мокрой тряпкой, то, пожалуйста, пройдитесь потом пару раз сухой микрофиброй, чтобы не было мутных разводов по всей площади панели.

Мнение о сервисе за столько лет не ухудшилось. Считаю, что очень трудно постоянно поддерживать высокий уровень обслуживания, но Автохаусу это удаётся. Спасибо!