Баден Баден

Моя мама, пожилой человек за 70 приехала искупаться к вам в жаркую погоду. Но подскользнулась на скользких ступеньках и ударилась спиной об угол ступени. В результате огромная гематома, боль, кровоточащая ссадина. Ей стало плохо, пригласили мед работника, она наложила повязку. Сотрудники сказали, что она не первая. Теперь человек боится термов, хотя ездила часто в Баден в Екатеринбурге. Почему вы допускаете такое?? Пожилые, беременные, дети, будьте аккуратны, пожалуйста! Очень жаль людей, которые особенно уязвимы и страдают от вашей некомпетентности. Весь свой круг общения я оповещу, и мы готовим досудебную претензию. Так как никакой компенсации ущерба не предложили. Равнодушие. Думаю, никто бы не хотел получить такое повреждение как на фото.

В Екатеринбурге регулярно посещаем термы и спа, увидели, что открылось новое место в Сесерти, любимый Баден, хоть и ехать далеко, но решились.

Приезжаем 06.04, паркуемся, заходим, уточняем можно ли с коляской (один из детей у нас малыш, не ходит сам, но тяжеленький), разрешают с условием: оставить у входа на территории, ок.

Заходим, переодеваемся, заезжаем на территорию, оставляем сразу у входа на лежаках.

Заходит администратор темная девушка брюнетка с челкой в черном пиджаке (не преставилась, бейджа нет, имени не знаем) и просит нас покинуть место, так как мы с коляской

😳 что?

То есть вы, позиционируете себя как семейное место, в раздевалках есть пеленальный стол, а завести на территорию коляску нельзя?

Я понимаю, если бы была грязная коляска, или оставили бы мы ее где-то на территории, где она может укатиться, но это не так. Серьезно, пыталась понять позицию руководства, но к сожалению искренне не понимаем. Видимо у сотрудников и руководства данного комплекса нет детей и они не в курсе, как это: носить малыша весь день на руках) ну что ж, отношение к нам не очень, поэтому и пишу данный отзыв) зуб за зуб)

Для таких же как мы, советуем аквапарк Лимпопо (там на входе предоставляют свои коляски), термы Юга (пускают с коляской) либо Тюменский аквапарк, там хотя бы есть лежаки на территории, куда посадить карапуза)) здесь же даже нет такого места.

Еще раз: претензия даже не в том, что не пустили с коляской, а в том, что сперва пускают, продают билет , а потом выгоняют) не советую данное место к посещению, если хочется провести время с позитивом и в семейной компании :) а про отдых для людей с ограниченными возможностями я вообще молчу)) к сожалению, доступная среда для администрации данного места - что-то не постижимое.

Поляк Алёна Олеговна

89533848212

Добрый день, термальный источник в городе Сысерть открыт в декабре 24-го года, до сегодняшнего дня эксплуатируется в техническом режиме, но при этом ежедневно изменяется условия пребывания, и администрация управляющей компании не успевает менять информацию в контакт центр и др СМИ, которые предоставляют всем пользователям условия и правила посещения данного комплекса.

Так по телефону и контакт центре посетителям сообщается что можно приехать и купить посещение на полтора часа, по факту прибыв из другого города, данная услуга не была предоставлена.

Более того администратора ведут себя по хамски , общаются с посетителями и гостями с презрением , унижая их чести достоинства, развалившись в кресле сообщают о том что решение руководство о посещении нашего термально но комплекса на данное время будет отказано. Вы должны знать, что в этом заведении Вам не рады!

Персонал всегда мельтешит под ногами ,гостей ,при этом они не русские ,не в униформе ,не умеют говорить по-русски, махают всегда перед носом тряпками.

Во время посещения термального источника ведутся строительные работы ,что не безопасно для гостей, везде разбросанные инструменты, не всегда функционируют заявленные на сайте и в рекламе опции , в парилке не жарко, сидишь и просто тебя обжигает сухим воздухом.

Раздевалки несмотря на то что новые уже есть разбитые зеркала,.

Фанаты и гейзеры не включаются , из-за техн. Него разности к эксплуатации.

Но больше всего поражает - деревенский подход в обслуживании клиентов, и не лояльность гостям.