- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
"Тур с проживанием" - 5 минут от отеля до термальных источников - не верьте информации на сайте!(((
Муж решил сделать дополнение к подарку на юбилей - пребывание в Баден-Бадене! Но решил с ночевой, чтобы хоть бутылочку шампанского можно было выпить и потом бултыхнуться в горячие источники, а уже утром домой. Заказал номер люкс! На сайте 5 минут...
"Тур с проживанием" - 5 минут от отеля до термальных источников - не верьте информации на сайте!(((
Муж решил сделать дополнение к подарку на юбилей - пребывание в Баден-Бадене! Но решил с ночевой, чтобы хоть бутылочку шампанского можно было выпить и потом бултыхнуться в горячие источники, а уже утром домой. Заказал номер люкс! На сайте 5 минут ходьбы от гостиницы до источников.
На самом деле все 10-15 минут, да еще гостиница на горе, а термалы внизу, у самого въезда на Уктус. Погода была скверная - дождь, +10, ветер! И, представив себе эту "прогулку", особенно после посещения термальных источников, с мокрой головой (шапки-то не подумали взять, зная, что все близко, и лето на Урале), да в горочку, мы, уже подъезжая к гостинице, практически приняли решение уехать обратно.
Приехали к трем часам, так как предупредили, что заезд с 14-00, ну мы уж решили, чтоб наверняка! Заходим, а при входе объявление: "Без бахил вход невозможен"! Благо, что они, как в больнице, прям у входа были. Настроение вообще упало. И от интерьера в том числе - на гостиницу не похоже, турбаза!
Подходим к ресепшн и начинаем нерешительно, мол :"А почему так далеко от Баден-Бадена, на сайте 5 минут, а тут ехали и ехали на машине, наверно откажемся, что-то передумали...." И вот бы нам девушка разулыбалась и ответила: "Да ну что вы, заезжайте, у нас хорошо", ну и хоть что-то воодушевляющее! А нам сразу в лоб: "Нужно было отказываться за сутки, на сайте написано, деньги не вернем, такие правила!"
И тут Остапа понесло... Да нет, не ругались, конечно, просто пришлось воспользоваться знаниями предоставления гостиничных услуг, да и прав потребителей. в которых четко сказано, что "потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов". Все-таки опыт в гостиничном бизнесе большой...
На это все девушке все же пришлось дать нам бланк заявления о возврате денежных средств, все документы об оплате и получив уверение, что администрация рассмотрим, мы с испорченным настроением удалились восвояси.
Прошло два дня, пока не звонят. Но очень надеюсь, что администрация удовлетворит нашу просьбу и вернет нам всю сумму, не ссылаясь ни на какую упущенную выгоду, т.к. если была таковая, то придется это доказать фактически.
На будущее- всем советую ехать только В Баден-Баден и не верить всему, что написано на сайте, сама виню себя за это.
Надеюсь, что не придется писать сюда же о печальном продолжении истории - возврате своих же денег за неиспользованную услугу, и все разрешится хорошо! Ведь люди, владеющие и управляющие таким комплексом априори не могут оказаться непорядочными!))) Очень надеюсь...
Благодарим за выбор сети Баден-Баден, в Реже действительно в любую погоду можно дойти от гостиницы до бассейна по переходу.
Ездили в Баден в Реже в конце октября.
Тоже в люкс. Номер отличный.
Переход по крытой галерее в халате и тапочках.
Ночью в горячем бассейне – огонь!
Да Вы что?!? Читаю и понимаю, что могли бы тоже испытать удовольствие, как и Вы! Даже сожалею... Хотели оторваться, отдохнуть, а вынуждены были уехать домой. Ведь мы сразу назвали причину - холодно, дождь, далеко, как мы туда-суда ходить будем по такой погоде. На что администратор лишь ответила: "На сайте написано, что гостиница и источники находятся в 5-ти минутах ходьбы друг от друга, мы еще порассуждали, мол, какие 5минут?! И все! Мы даже не в курсе были про крытую галерею(((((
Благодарим за выбор сети Баден-Баден, в Реже действительно в любую погоду можно дойти от гостиницы до бассейна по переходу.
Да, я не прочитала, что Реж! Вот им в Реже повезло больше)))
Добрый день.
Благодарим за потраченное время на оставленный отзыв. Очень жаль, что Ваши ожидания не оправдались.
Мы ориентированы на семейный отдых с детьми, иногда грудничкового возраста и маленьких спортсменов. Стараемся поддерживать чистоту. И просим надевать при входе бахилы. Надеемся на понимание со стороны гостей.
Гостиница базируется в здании теннисного цента , поэтому расположение стойки администратора и интерьер соответсвующий нашему направлению.
Ваше заявление было передано в бухгалтерию. Все этапы согласования прошло. Денежные средства будут возмещены в полном объеме , в течение трех дней.
Благодарю вас за ответ и за решение вопроса по денежным средствам оперативно и в нашу пользу. Просто администратор уверил, что никто ничего нам не компенсирует, а когда мы настояли, то предложила написать заявление и сказала, что на усмотрение руководства. Приятно, что руководство оказалось внимательным и приняло решение на профессиональном уровне!