Удобное расположение в городе Екатеринбурге, имеется парковка для клиентов. В данном офисе мне помогли оформить кредитную карту, где четко и понятно объяснили условия, без всяких звездочек в конце листа. Помогли настроить приложение на моем телефоне. Считаю компетентными сотрудникам всех, кто работают в данном офисе!
Являюсь постоянным клиентом данного банка и офиса! Хочу сказать спасибо руководителю и сотрудницам этого офиса за их компетентные ответы и быстрое обслуживание! Я понимаю, что контингент бывает разный, но люди которые тут работают обладают стрессоустойчивостью на все 100%!
Добрый день! Забирал кредитную карту ВТБ, в данном офисе! Спасибо большое руководителю и сотруднику данного офиса, за быстрое и качественное обслуживание клиентов! Также хотел отдельно выделить чистоту помещения! Очереди конечно имеются, но не такие большие как раньше! Уже раз спасибо, если будет необходимость, обязательно обращусь сюда!
22.09.2022 мною был оформлен целевой ипотечный кредит в банке ПАО ВТБ. С целью частично-досрочного погашения кредита были применены средства гос.поддержки - материнский капитал. Для уточнения процесса досрочного погашения при использовании мат.капитала, так как планировалось вносить средства на сокращение срока ипотечного кредита, моя супруга...
22.09.2022 мною был оформлен целевой ипотечный кредит в банке ПАО ВТБ. С целью частично-досрочного погашения кредита были применены средства гос.поддержки - материнский капитал. Для уточнения процесса досрочного погашения при использовании мат.капитала, так как планировалось вносить средства на сокращение срока ипотечного кредита, моя супруга (созаёмщик) 29.10.2022 обратилась в информационный центр по телефону горячей линии. Специалист горячей линии предоставил нам НЕКОРРЕКТНУЮ информацию о процессе внесения средств мат.капитала. В итоге, денежные средства ушли в счёт сокращения ежемесячного платежа, а не срока кредита как планировалось.
01.11.2022 моя супруга повторно обратилась в информационный центр банка ВТБ по телефону горячей линии. Где «специалист» ПОВТОРНО предоставил некорректную информацию о процессе досрочного погашения ипотечного кредита с использованием мат.капитала.
Только третий специалист информационного центра оказался достаточно компетентен (А-а-а-Аллилуйя!!!) и дал корректную информацию, но уже поздно.
Всвязи с вышеописанной ситуацией, 02.11.2022 в отделении банка ПАО ВТБ мною была написана претензия на имя директора дополнительного офиса "Уралмаш". Обращение было принято к рассмотрению 03.11.2022. Наданный момент срок рассмотрения претензии переносится уже ТРЕТИЙ РАЗ! (Уже месяц, Карл!!!)
18.11.2022 я отправил обращение по причине затягиванием сроков рассмотрения моей претензии. Его рассмотрели, но ничего не изменилось.
Также, при зачислении средств мат.капитала в счёт ипотеки куда-то исчезла 21000руб. Этот прискорбный факт мне тоже до сих пор не могут объяснить.
Как итог: некомпетентность сотрудников и отвратительная работа банка ВТБ. А затягивание сроков работы с претензией я считаю целенаправленным.
Мне очень понравилось внимательное и грамотное обслуживание менеджера Полины. Она мне предложила и помогла осуществить более выгодное решение моего вопроса. Побольше бы таких сотрудников в наши банки.