- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Заказывал в этой фирме печку, мангал и другие комплектующие. Общий заказ был более 20 тысяч рублей. Хочется отметить ужасную работу менеджеров с частными клиентами. Когда позвонил , менеджер мне сказал, что он занят крупным заказом и вся информация указана на сайте. На вопросы отвечают по 1-2 дня. В конце концов заказал у них две детали, а они не...
Заказывал в этой фирме печку, мангал и другие комплектующие. Общий заказ был более 20 тысяч рублей. Хочется отметить ужасную работу менеджеров с частными клиентами. Когда позвонил , менеджер мне сказал, что он занят крупным заказом и вся информация указана на сайте. На вопросы отвечают по 1-2 дня. В конце концов заказал у них две детали, а они не подходят друг к другу. Написал им, в итоге сказали что я сам виноват и неправильно сделал заказ. Попытки пообщаться с руководителем не увенчались успехом.
Фирма Берег очень много рекламируется на разных ресурсах, но с клиентами работать не умеют. В следущий раз однозначно буду заказывать в другом месте.
UPD:
После отзыва, со мной связались и предложили решить данную проблему. Очень рад, что видимо в руководстве есть адекватные и компетентные люди. Мнение о данной организации изменилось в лучшую сторону.
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь о нашей работе. Мы хотели бы внести ясность по некоторым моментам, о которых вы пишите.
Мы провели профилактический разговор с менеджером, который принимал заказ.
Вы делали два заказа, из которых оба были приняты и обработаны оперативно в соответствии с режимом работы компании. За некорректную работу...
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь о нашей работе. Мы хотели бы внести ясность по некоторым моментам, о которых вы пишите.
Мы провели профилактический разговор с менеджером, который принимал заказ.
Вы делали два заказа, из которых оба были приняты и обработаны оперативно в соответствии с режимом работы компании. За некорректную работу менеджера, Вам предоставили дисконт на заказ в размере 10%.
Менеджеры, действительно, могут уточнять информацию по запросу клиента 1-2 дня. Некоторые пожелания требуют дополнительных уточнений, это стандартная ситуация для производственной компании. В любом случае, мы стараемся доносить до клиентов необходимую информацию в максимально короткие сроки.
Что касается несовместимости деталей: Вами был оформлен заказ на изолированный сегмент и дымоход, которые должны были составить, по вашему замыслу, единую деталь. О своей идее совместить эти элементы Вы не писали. На нашем сайте есть информация, что изолированный сегмент имеет двойное назначение (в качестве первой трубы от печи для защиты пользователя от ожогов или в качестве использования с дымоходом). Поскольку уточнений Вами не вносилось, менеджер предположил, что детали будут использоваться независимо, что происходит в большинстве случаев.
С нашей стороны мы предложили бесплатную отправку колец из нержавеющей стали, чтобы Вы смогли их заменить в разделке.
Мы ждем Ваше решение, и надеемся, что Вы и в дальнейшем будете обращаться в нашу компанию.
Спасибо!
Здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь о нашей работе. Мы хотели бы внести ясность по некоторым моментам, о которых вы пишите.
Мы провели профилактический разговор с менеджером, который принимал заказ.
Вы делали два заказа, из которых оба были приняты и обработаны оперативно в соответствии с режимом работы компании. За некорректную работу менеджера, Вам предоставили дисконт на заказ в размере 10%.
Менеджеры, действительно, могут уточнять информацию по запросу клиента 1-2 дня. Некоторые пожелания требуют дополнительных уточнений, это стандартная ситуация для производственной компании. В любом случае, мы стараемся доносить до клиентов необходимую информацию в максимально короткие сроки.
Что касается несовместимости деталей: Вами был оформлен заказ на изолированный сегмент и дымоход, которые должны были составить, по вашему замыслу, единую деталь. О своей идее совместить эти элементы Вы не писали. На нашем сайте есть информация, что изолированный сегмент имеет двойное назначение (в качестве первой трубы от печи для защиты пользователя от ожогов или в качестве использования с дымоходом). Поскольку уточнений Вами не вносилось, менеджер предположил, что детали будут использоваться независимо, что происходит в большинстве случаев.
С нашей стороны мы предложили бесплатную отправку колец из нержавеющей стали, чтобы Вы смогли их заменить в разделке.
Мы ждем Ваше решение, и надеемся, что Вы и в дальнейшем будете обращаться в нашу компанию.
Спасибо!
На сайте указан диаметр кольца 100 мм и диаметр трубы тоже 100 мм, уточнять у ваших менеджеров что-то очень сложно, т.к. они отвечают на сообщения по 1-2 дня. Я просил решить эту проблему до того как вы отправите мне вторую часть заказа, т.е. коптильню-мангал, почему это не было сделано? Просил связать меня с руководителем, также просьба была проигнорирована( могу предоставить переписку). Сейчас вы предлагаете отправить кольцо , за отправку которого я заплачу 300-400 рублей и поеду на другой конец города за ним. И опять же некомпетентность ваших сотрудников вы перекидываете на меня, хотя я действовал по их рекомендации прочитал информацию на сайте и сделал заказ.