Bright Fit

Хожу с дочерью на плавание!

Ей 5 лет.

Персональные тренировки три раза в неделю .

К тренеру Элине нет вообще вопросов. Молодец она!

Но пропускная система просто отвратительная, кто это придумал , сам ни разу не проходил этот клиентский путь.

Дали карточку , на дочь , а я как папа , который сопровождает, вынужден просить , чтобы мы меня запустили , а если у администратора очередь , то я стою и жду по 5-10 минут , когда меня запустят, и также - выпустят .

Турникет в бассейне - это отдельная тема, уберите эту функцию , сделайте проход через карточку, соберите опрос от клиентов , и вы узнаете правду.

Я уже лично услышал от десятков людей недовольство , как это долго, муторно , и отпечаток считывается с 8 раза.

Дальше идем : дочь прошла этот турникет к бассейну , а как родитель туда пройдет ? Вы думали об этом.

Только тренер пускает.

Но дальше тренер идет плавать с дочерью , а ты сидишь там ,в 2 кВ метрах, и ждешь , вместо того , чтобы подняться наверх , к диванчикам .

Сделайте карточку для родителей детей , которым нет 7 лет , чтобы они тоже могли проходить . Либо по одной карточке (два Face ID на 1 карте , делается тоже легко )

Кроме того, меня даже не пустили на территорию бассейна , где плавает дочь, сказали , что запрещено (так передали инфо тренеру).

В итоге моя дочь там одна с тренером, а я даже не могу посмотреть качество тренировок . Персональных .

За которые платишь почти 200 тыс руб за год.

Что такого в том, чтобы родитель был рядом с малышом , когда он плавает (не с ним плавает, а рядом , чтобы тоже контролировать , уверен, родители малышей меня точно поймут )

За клиентским опытом вы не следите на текущий момент , либо следите неудовлетворительно .

Обратите внимание на то, что вода в коридоре бассейна уже 2 месяца , пол очень скользкий , при мне ребенок лет 8 упал и ударил руку.

Просто убирать воду не отличный вартант , она появляется снова . Иное решение нужно. Подумать хорошо , а не лишь бы .

Просто обнаглевшая организация!

На законы наплевали, на своих клиентов наплевали.

Отправил им деньги за абонемент, ещё до того как пришёл к ним активировать карту мне уже 2 раза написали разные тренеры. в т.ч. из бассейна, хотя я без бассейна абонемент оплатил. Мало того, третий ещё потом и позвонил. А я не просил мне названивать и написывать.

При оформлении карты, выяснилось, что они обязывают клиентов предоставлять биометрию. Я отказался (моё право) и мне отказали в обслуживании. Грубое нарушение российского законодательства. Сказал возвращать мне деньги. Вот уже 11 дней не возвращают деньги. И говорят ждите до 30 дней!!!! Откуда они эти сроки взяли?! Просто потрясающая наглость.

Огромные проблемы с сервисом.

1. Первое посещение студии уже оставило только негативные впечатления. Вероятно, из-за того, что абонемент был уже оплачен, менеджер клуба в целом не торопилась хотя бы просто подойти к клиенту, сидела разговаривала по телефону на личные темы по личному телефону. Ожидание составило около 20 мин, пока менеджер соизволит сделать свою работу.

2. Консультации по абонементу по факту не было, об услугах, которые включены, пришлось узнавать из личного кабинета. Никакой вводной экскурсии по клубу, консультации по дальнейшим тренировкам и даже элементарно условий абонемента никто не озвучил. Рукой махнула, мол, Вам туда) на этом все. Остальную информацию озвучивал администратор, который, естественно, не может ответить на бОльшую часть вопросов, тк это не его функционал.

3. Договор на руки не выдается, добиваться подробностей также приходится постоянно задавая вопросы и мучая персонал.

4. Когда возник вопрос касаемо работы отдела продаж и менеджера - звонка управляющей пришлось добиваться буквально несколько дней, на негатив она не реагирует, на вопрос о работе менеджеров и некорректной информации об условиях абонемента - «у нас все опытные работают, ну может оговорилась». На возвраты также глубоко плевать, удерживают компенсацию якобы «на затраты клуба» без объяснения причин. Даже просто извинений от «управляющей» получено не было, также как и комментариев касательно работы отдела продаж. В целом инфу приходится выуживать клещами и по факту узнавать, что оказывается ты должен что-то еще сверху оплатить, чтобы просто спокойно придти на тренировку.

Для того, чтобы идентифицировать меня как клиента можно использовать адрес электронной почты, туда же можно направить обратную связь: kpavluk@icloud.com

Хожу в клуб на Ясной 33/2 с января текущего года. И до сентября все устраивало. В сентябре поменяли расписание, которое построено под кого угодно, но только не клиентов. Запись на групповые тренировки начинается за сутки и уже через час все занято. Более того, неоднократно попадала в ситуацию когда записалась в первые минуты после открытия записи, а на след.день в программе моя запись пропала. И мест уже нет. Писала по данным вопросам заявление в администрацию клуба. Звонила. Реакции ноль. Видимо, чем больше клиентов, тем хуже отношение к ним. 3 балла поставила за работу клуба до сентября 2024г.

Здравствуйте,я немного в шоке от этого клуба,в Академе закрылся бассейн и пришлось ехать на Ясную 33/2 .места мало ,все узкое ,шкафчики мини ,ну это ладно ,такая конструкция помещения ,не разгуляешься.Проблема вот в чем,может для меня только,по одной из дорожек ближе к джакузи начинается неглубокое место по пояс и начинается резко,т.е.под водой бетонное ограждение,без обозначения,и человек если первый раз плывет ,этого не видно,я очень ударилась голенью.В общем буду ждать открытия нашего ,на районе)будьте осторожны .