- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Обсчитали на 300 с лишним рублей!
- Чек не дали. Не уверен что деньги вообще окажутся в кассе.
- Не сообщили что заказ будет срочный.
- Менеджер назвал сумму от лампочки 800 рублей!!!!! Спрашиваю за что? Все просто - за срочность, о которой речи не было. Попросил посчитать по прайсу - оказалось на 306 рублей дешевле!!! Отдал ему 800р как просил...
- Обсчитали на 300 с лишним рублей!
- Чек не дали. Не уверен что деньги вообще окажутся в кассе.
- Не сообщили что заказ будет срочный.
- Менеджер назвал сумму от лампочки 800 рублей!!!!! Спрашиваю за что? Все просто - за срочность, о которой речи не было. Попросил посчитать по прайсу - оказалось на 306 рублей дешевле!!! Отдал ему 800р как просил чтобы ему не пришлось их "выцарапывать"(менеджер) и потому пишу этот отзыв.
- Печатали визитки 96 шт. и 5 листов А4 час - не предупредили о времени ожидания и ушли из офиса - сидите и ждите!
- Напечатали на один лист А4 больше чем нужно и взяли дополнительно деньги за это.
Пришел в пятницу вечером за 30 минут до закрытия. Сидит менеджер по клавиатуре пальчиками шлеп-шлеп, одетый, на низком старте. С неохотой и хамством принял заказ. Уже после печати выяснилось что макеты по их мнению не были подготовлены под печать... И все было не так как им хочется. И они хотят больше денег чем в принципе могут хотеть. Общались бы нормально - сам планировал добавить за то что они задержались.
К слову, сама печать вполне сносного качества.
Не рекомендую категорически. Сервиса нет. Хотите чтобы вас "обслужили" по полной - вам сюда.
Антон, меня зовут Алексей, я руководитель типографии Бум-Принт. Уточнил информацию по вашему заказу. Так же посмотрел камеру в момент вашего посещения, ознакомился с предоставленными макетами.
По поводу хамства, я его не увидел. Возможно вас зацепили какие-то конкретные моменты в связи с недопониманием. Хотелось бы понять, в какой момент вы...
Антон, меня зовут Алексей, я руководитель типографии Бум-Принт. Уточнил информацию по вашему заказу. Так же посмотрел камеру в момент вашего посещения, ознакомился с предоставленными макетами.
По поводу хамства, я его не увидел. Возможно вас зацепили какие-то конкретные моменты в связи с недопониманием. Хотелось бы понять, в какой момент вы почувствовали что вам хамят ?
По стоимости заказа, вас не обсчитали. Все посчитано в соответствие с прайсом + был применен коэффициент за срочность. Соглашусь с тем, что не правильно, что вас не предупредили о стоимости. Этот момент будем исправлять и проведем дополнительное обучение в плане того каким образом должен строиться диалог и достигаться договоренность с клиентом.
В сухом остатке, замечание по поводу информации о стоимости до производства и срока ожидания будем исправлять, остальные замечания излишне. Крайне жаль, что в данной ситуации вы ставите одну звезду, учитывая что заказ выполнен хорошо. Считаю вашу оценку не объективной.
Антон, меня зовут Алексей, я руководитель типографии Бум-Принт. Уточнил информацию по вашему заказу. Так же посмотрел камеру в момент вашего посещения, ознакомился с предоставленными макетами.
По поводу хамства, я его не увидел. Возможно вас зацепили какие-то конкретные моменты в связи с недопониманием. Хотелось бы понять, в какой момент вы почувствовали что вам хамят ?
По стоимости заказа, вас не обсчитали. Все посчитано в соответствие с прайсом + был применен коэффициент за срочность. Соглашусь с тем, что не правильно, что вас не предупредили о стоимости. Этот момент будем исправлять и проведем дополнительное обучение в плане того каким образом должен строиться диалог и достигаться договоренность с клиентом.
В сухом остатке, замечание по поводу информации о стоимости до производства и срока ожидания будем исправлять, остальные замечания излишне. Крайне жаль, что в данной ситуации вы ставите одну звезду, учитывая что заказ выполнен хорошо. Считаю вашу оценку не объективной.
1) Какой у вас коэффициент за срочность?
2) Я так понимаю, что я общался не с менеджером, а непосредственно с вами?
3) Чек я все равно не увидел.
4) Давайте честно, хамством как раз и можно называть то каким образом вы выставили цену.
5) Допечатанный лист дополнительный вы считаете нормальным делом? Вам же картошку в магазине без вашего ведома не докладывают. Договорились на 5 - печатайте 5.
6) Расскажите каким образом ваше обучение поможет мне не потратить те деньги которые я вам отдал?
7) Если после вашего ответа у меня все еще остались вопросы, считаю свою оценку объективной.
1) коэффициент за срочность *2
2) общались вы с Денисом, а не со мной
3) этот пункт пока не могу прокомментировать, должны были выписать бланк БСО, который заменяет чек и отвечает всем требованиям законодательства
4) мне кажется, хамство это то, как вы выставляете ситуацию искажая факты, я еще раз повторюсь, я посмотрел видео вашего посещения и единственный неправильный момент заключается в том, что вам не озвучили стоимость ДО. Насколько я вижу, вся проблема именно в том, что вас не устроила стоимость.
5) вы могли его не брать, вам предложили, вы согласились. В магазине тоже достаточно частая ситуация, вы говорите взвесьте мне пожалуйста килограмм фарша, вам взвешивают и говорят 1,1 кг, ничего страшного? Думаю аналогия понятна, говорить о том, что вас заставили что-то купить это как минимум некорректно хотя бы по простой причине того, что заставить вас никто не может.
6) С вас не брали денег больше, если вас не устроила цена и вы только из-за этого написали отзыв, то давайте так и писать: У ребят высокие цены. Величина цены кстати измеряется хотя бы в сравнение с чем-то, в аналогичных условиях.
7) То, что вы неплохо жонглируете фактами не говорит о том, что ваша оценка объективна. Я наши минусы отметил и сказал, что мы их отработаем, чтобы в будущем у нас не появлялось таких отзывов. Ведь на этапе озвучивания цены до производства вы могли бы не согласиться и все пошло бы по другому сценарию. На мой взгляд это единственная грубая ошибка менеджера в данной ситуации.
p.s: при этом очень интересно вы описываете ситуацию с макетами, макеты в которых важные элементы к краю ближе, чем 5 мм это не подготовленный макет, хотя вы утверждали, что макеты готовы. Любой из коллег по цеху (не нашей компании) подтвердит, что это достаточно грубое нарушение. А вы выворачиваете все таким образом, будто нам макеты не нравятся, мы молча их исправили и сделали свою работу. Нам в целом все равно какие макеты, мы любые можем подготовить к печати, так что тут вы немного ошиблись.
p.s.s: Хороших вам выходных и будьте добрее :) Мы на вас не в обиде за отзыв и постараемся исправиться, спасибо что указали на наши слабые места.
1) Спасибо за ответ. Если коэффициент *2, я должен был заплатить вам больше. Все еще не понятно откуда взялась такая круглая сумма в 800р?
2) Спасибо за ясность.
3) На ваше усмотрение.
4) Меня не устраивает именно несоответствие прайса и названной стоимости. Это очень грубое нарушение (!). Цена не так важна в этом случае. И именно поэтому я пишу отзыв.
Но если смотрите на ситуацию так, что можно выставлять цены по факту и ориентируясь на собственное понимание ситуации - ваше право.
И я продолжаю настаивать на том что это совершенно неадекватный подход. И что лучше не иметь общих дел с компанией в которой принят такой подход.
5) В том и дело, что мне не предложили, а сразу посчитали как есть. Меня никто не спрашивал, нужен он мне или нет (пересмотрите запись). Сами говорите о фактах и сами искажаете.
6) Ни разу не написал что у вас цены высокие или что-то подобное. Только написал что цена не соответствует прайсу и не была озвучена перед началом работы.
7) Безусловно для вас хорошо что вы научите менеджеров правильно работать. Но мне то от этого ни горячо ни холодно. Хотя, если вы благодарите меня за то что помог обратить внимание на проблему. Да пожалуйста. Пусть клиенты платят за то чтобы вы искали свои ошибки.
К вопросу о макетах:
- Не нужно замалчивать что они не подходят. Не подошли - попросили переделать. К тому же был не подготовлен макет только визиток по вашим требованиям.
- Макет А4 был готов и там был отступ 5мм, хотя менеджер этого не понял опять же потому что не стал уточнять этот вопрос. В чем проблема то, уточнить все нюансы?
К вопросу о выходных:
- Я не старался вас обидеть и рад что вы не в обиде.
Также, желаю вам научиться принимать сторону клиента, это сильно поможет. И не нужно обвинять меня в искажении фактами, жонглировании ими. Все есть как есть, с моей позиции.
4) О каком конкретно прайсе вы говорите с самого первого сообщения, если вы в принципе не были проинформированы о стоимости услуги ? Ваше сообщение начинается со слов "меня обсчитали". На основание чего вы пришли к такому выводу ? Мне искренне не понятен этот момент.
Я так понимаю со всем остальным вы уже согласны.
Я имею ввиду ваш прайс и тот прайс по которому я в конечном счете попросил посчитать Дениса. Он посчитал и получилось без малого 500р. О каком еще прайсе я могу говорить?
Сначала назвал сумму 800р. затем пересчитал и сумма получилась другой. Пересмотрите видео. И вообще, если ссылаетесь на какое-то видео - разместите на него ссылку. Чтобы все оценили качество сервиса.
Антон, я в одном из первых сообщений написал с чем я согласен. Я согласен, только с тем, что неправильно было озвучивать цену по факту это единственное с чем я абсолютно согласен. Менеджер должен был четко пояснить: сроки, стоимость и по обстоятельствам конечный результат прежде, чем запустить в работу ваш заказ.
А вот с вашей формулировкой о том, что вас обсчитали я категорически не согласен поскольку наценка за срочность так же является неотъемлемой частью прайса и вам посчитали с учетом срочности, никто вас не обсчитывал и это еще одна нестыковка в вашем отзыве. Более того, вам объяснили почему такая стоимость. Вопрос второй, почему она не была посчитана в полном объеме, но это вопрос к сотруднику. Я бы с радостью встал бы на вашу сторону целиком, как видите я веду с вами максимально конструктивный диалог, но плохо когда диалог из конструктива переходит в жонглирование фактами в свою сторону.
Обсчитали это когда в прайсе написана одна цена, а вам называют другую и не объясняют почему. Или когда вам обещали оказать услугу по одной стоимости, а вы приходите и вам называют другую, не предупредив и не согласовав с вами изменение стоимости. Не тот, не другой пример не подходит под нашу ситуацию.
Давайте еще раз так: стоимость была названа мне по факту и не объяснена. По вашему же определению это и есть обсчитали. То есть: у вас "в прайсе написана одна цена" , мне называют другую и не объясняют почему "не предупредив и не согласовав" со мной "изменение стоимости".
Если бы я не попросил пересчитать - никакого согласования бы и не произошло. Соответственно меня собирались обсчитать, верно?
Антон, доброе утро. Конечно, давайте еще раз.
Вы действительно не понимаете разницу между посчитать по "прайсу" и посчитать с наценкой за срочность и без нее (которая прописана в прайсе, странно что на протяжение всей нашей дискуссии вы это отрицаете) ? И основываясь на этом недопонимание вы строите свою аргументацию ?
Еще раз. После выполнения заказа вам назвали стоимость. Объяснили, что она с наценкой за срочность, сказали сколько стоит без этой наценки и вы заплатили деньги. Посчитать для вас с коэффициентом и без, это не значит посчитать по прайсу или не по прайсу, в обоих случаях посчитано по прайсу. Я пытаюсь донести эту информацию уже разными способами в нескольких сообщениях.
На всякий случай попробую еще одним способом:
стоимость была названа мне по факту и не объяснена. — да по факту, но было объяснено, иначе бы вы не знали стоимость без наценки и вам бы совсем нечем было оперировать, а вы же откуда-то взяли цифру 300 руб. Ведь так ? Вы же не с потолка эти 300 руб. взяли ? Почему базовая стоимость для вас это "прайс", а наценка которая прописана в прайсе это не "прайс" ? Мне это искренне не понятно.
По вашему же определению это и есть обсчитали. То есть: у вас "в прайсе написана одна цена", мне называют другую и не объясняют почему "не предупредив и не согласовав" со мной "изменение стоимости". — вы ознакомились с прайсом, прежде чем заказывать услугу ? Стоимость вам была озвучена перед заказом ? Как можно согласовать изменение стоимости, если мы даже базовую стоимость не согласовали ? Вы так ловко перевернули мои слова в открытой переписке в свою сторону, ловкое жонглирование аргументами и своими, и чужими :) Надеюсь сейчас вы меня поняли лучше.
Вы так часто говорите "у вас в прайсе написана одна цена", а посчитали мне по другой. Вам посчитали по цене из прайса. Вам только коэффициент посчитали другой: 1,5 вместо 2 и небольшую правку макета не стали считать. Т.е. в данном случае, вас обсчитали в вашу сторону (а у меня появились вопросы к менеджеру, что это за альтруизм такой) и не на 300 руб. как вы говорите. Если бы вы ознакомились с прайсом, которым так оперируете, то вы бы это понимали. Исходя из выше изложенного: тональность отзыва не соответствует действительности как и то на сколько вас "обсчитали"?:)
Как же мне надоели ваши обвинения в том что я жонглирую фактами и то что что-то придумываю. Вы искажаете ситуацию, я прекрасно понял про вашу наценку. И вы меня не слышите, что мне просто назвали стоимость не объяснив ее, мне показалось что она завышенная, я попросил пересчитать.
Как только я понял что никакого коэффициента к этой стоимости применить не возможно исходя из того что сумма по прайсу около 494р, а названная сумма ровная и составляет 800р - я возмутился что сумма берется "с потолка", меня это категорически не устраивает, хоть в мою сторону обсчитали хоть не в мою.
И это вы действительно не понимаете разницу между посчитать по прайсу и взять сумму из головы. Я ни разу не отрицал что у вас может быть наценка за срочность. И никакой срочности по сути у меня не было(!). Вы сами решили что у меня срочный заказ. А я бы без проблем пришел бы в другой день, отправил по почте как вам нравится. Спросил могут ли напечатать сегодня - сказали еще могут. Почему я должен думать о том есть у вас за это наценка или нет?
Вы совершенно не хотите прислушиваться к моим претензиям.
Сначала в нашей беседе вы назвали что был применен коэффициент *2, сейчас говорите что был коэффициент *1.5. Но если мы умножаем те 500р (без малого) которые были по прайсу без коэффициента сколько у нас получается? Правильно 750р. Но никак не 800р (!). После таких просчетов в приличных местах извиняются всесильно и просто возвращают деньги.
Я не просил вносить правки в макет, тем более что они не были оговорены. Так зачем вы без моего ведома этим занимаетесь, а потом еще выставляете все так что вы такие хорошие, вносили правки и не брали деньги, хотя должны бы. Я бы не стал платить за ваши правки.
По факту я посмотрел и на вашу печать повниметельнее. Порезали криво, оставили небольшие поля. Фото уже не прикреплю. Но вы уж постарайтесь мне поверить.
Давайте еще раз: я не отрицаю что в прайсе могут быть повышающие коэффициенты (!).
Я просто говорю что о том что вы посчитали меня не правильно, следовательно я могу сказать что меня обсчитали.
Я говорю о том что вы по факту запихали мне дополнительный товар, даже не спросив нужен он мне или нет.
Я говорю о том что вам совершенно все равно сколько вы заставите ждать клиента.
А вы мне все пишите что я что-то не понимаю. Так это вы что-то не понимаете. И не желаете понимать.
Еще раз: никакой ваш коэффициент не подходит под названную и уплаченную мною сумму. Если сейчас вы говорите что он *1.5, получается вы остались мне должны 50 с небольшим рублей? И по вашим собственным словам, на 50р. то вы меня точно обсчитали?
Это нормальная практика у вас?
И нормальная практика заставлять долго ждать?
И нормальная практика назвать цену не посчитав ее точно?
И нормально что вы в переписке меня постоянно обвиняете в том что я чего-то там не понял и не отвечаете на все мои вопросы?
Услуга оказана некорректно, закрывающий документов не было предоставлено. Я бы на вашем месте со стыда сгорел, предоставляя такой сервис. Но вы, видимо, привыкли что нужно "выцарапывать", как выразился Денис из клиентов все и лучше всего не давать ничего взамен.
Желаю вам в таком случае поскорее задуматься.
Большое спасибо за то, что потратили время на столь большое сообщение, мы обязательно задумаемся над вашей обратной связью и исправим ряд моментов на которые вы указываете. Надеюсь, вы никогда не ошибаетесь и у вас все всегда происходит гладко и люди которые с вами общаются всегда счастливы, особенно клиенты и партнеры! Главное не расстраивайтесь и берегите себя.