- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Вновь 17 января 2021 посетила данный офис и сотрудница снова отказалась взять возврат в магазин H&M ссылаясь вновь на внутренние документы, что возврат ими осуществлять. Уже обе сотрудницы, одна которая не имела бейджик стали хамить. Сотрудница Мария вновь стала обращаться по хамски. Если у Вас есть внутренние правила, прошу ознакомить их с Вашими...
Вновь 17 января 2021 посетила данный офис и сотрудница снова отказалась взять возврат в магазин H&M ссылаясь вновь на внутренние документы, что возврат ими осуществлять. Уже обе сотрудницы, одна которая не имела бейджик стали хамить. Сотрудница Мария вновь стала обращаться по хамски. Если у Вас есть внутренние правила, прошу ознакомить их с Вашими клиентами. Ужасный сервис в данном отделении.
Валерия, предоставленный ответ не является отпиской, мы очень внимательно отслеживаем отзывы от наших клиентов, при возникновения негативных ситуаций или возникновению ошибок с нашей стороны стараемся изменить ситуацию. Информация предоставленная ранее была на основании видео с офиса, как указала ранее, мы дополнительно проверим данный инцидент и...
Валерия, предоставленный ответ не является отпиской, мы очень внимательно отслеживаем отзывы от наших клиентов, при возникновения негативных ситуаций или возникновению ошибок с нашей стороны стараемся изменить ситуацию. Информация предоставленная ранее была на основании видео с офиса, как указала ранее, мы дополнительно проверим данный инцидент и проведем работу с сотрудником.
Добрый день, Валерия! Сожалею, что у Вас остались негативное впечатления от посещения офиса. Проверили камеры наблюдения, со стороны Марии некорректного поведения не было. Сотрудница уточнила, где был получен заказ, в нашей компании или нет. Т.к. заказ был получен на почте, оформление возврата происходит немного другим способом. В возврате не было отказано. Тем не менее с сотрудниками еще раз проведена беседа по работе и общению с клиентами. Надеюсь более недопонимания и неприятного осадка от посещения офиса не возникнет. А мы со своей стороны сделаем для этого все от нас зависящее.
Очень жаль, что Вы считаете отсутствие некорректного поведения от Вашего сотрудника, видимо хамить клиенту, когда разговор производился с другим оператором, вторгаться в разговор в хамской форме. Кажется, что Вы настолько не уважаете своих клиентов, что производите отписки подобного характера. Очень жаль, что такая большая курьерская служба, а сотрудники и менеджеры не имеют понятия о клиентоориентированность, как общаться с клиентом, которому ВЫ оказываете услугу, а он ВАМ за неё платит. Кроме того, даже если сотрудник прав - то общаться в корректной форме, не переходят границы - необходимо знать. Поскольку я Вам не подруга из соседней комнаты, с которой можно так общаться - Я ВАШ КЛИЕНТ И ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ В ГОРОДЕ ЕКАТЕРИНБУРГ, КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ СЕБЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ
Валерия, предоставленный ответ не является отпиской, мы очень внимательно отслеживаем отзывы от наших клиентов, при возникновения негативных ситуаций или возникновению ошибок с нашей стороны стараемся изменить ситуацию. Информация предоставленная ранее была на основании видео с офиса, как указала ранее, мы дополнительно проверим данный инцидент и проведем работу с сотрудником.