CDEK

Самый УЖАСНЫЙ пункт приёма ТК. из-за работы в нём ХАМКИ, с САМОВОЛЬНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ сотрудника, Алёны, по требованию, фамилию свою трусливо побоялась озвучивать. Мало того, что наглым и дерзким образом потребовала вскрыть аккуратно и бережно запакованный товар, чтоб облапать его своими грязными ручищами, она ещё и проявила себя самоуправной, отказавшись принять и отправлять посылку, сказав: я вашу посылку принимать и отправлять не буду, даже не смотря на то, что товар пришлось вскрыть и он полностью соответствует перевозимому грузу! Видите ли, это она так решила, что не будет отправлять посылку! Да кто она такая? Куда смотрит руководство, как оно позволяет, так вести себя своим сотрудникам? Принимать и отправлять посылку, хочу не хочу, буду не буду, решает только данный сотрудник или всё же компания направлена предоставлять качественные услуги? Попросила у неё книгу жалоб, она 1 минуту, сделала вид, что поискала, потом заявила, что у них ее нет, сославшись что ее забрало руководство. Видимо там не мало жалоб, раз они ее прячут, если она вообще у них существует. Она ещё обмолвилась, что она у них новая))) Куда смотрит РОСПОТРЕБНАДЗОР?

И даже это ещё не всё: мало того, что нагрубила и нахамила, дерзко и незаконно отказала в отправке посылки, она ещё и настрачила сообщения в филиалы другим девочкам, чтоб те не принимали посылку. Это же надо, такая пакостливая и гадкая персона работает в данной компании. Как руководство позволяет ей, так себя вести, разве таким должен быть сотрудник, где же сервис и качество обслуживания? Где же человеческое отношение? Почему в других филиалах менеджер умеет доброжелательно разговаривать, помогает и принимает туже посылку, согласно тем же правилам компании, а вот данная персона Алёна, СОВЕРШЕННО НЕ УМЕЕТ разговаривать и работать с клиентами и сама принимает решения и отказывается принимать посылку?

Вместо назвать свою фамилию, ткнула пальцем в кьюар код, мол это её бейдж, фото прилагаю. И прилагаю фото данной персоны, чтоб и другие знали её в лицо. ЛУЧШЕ ОБХОДИТЬ ЕЁ СТОРОНОЙ!

А руководству стоит принять решение: нужен ли компании такой сотрудник, что им важнее, репутация и качество обслуживание клиентов, важно ли им наличие клиентов, а то ведь это она решает, и нужен ли компании сотрудник совершенно не умеющий себя вести согласно своих должностных обязанностей!

НЕ СОВЕТУЮ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДАННЫЙ ПУНК ДЛЯ ОТПРАВКИ ГРУЗОВ и отправлять посылки через данную персону!

Книги жалоб на стендах ни где нет и данная сотрудница по требованию отказалась её предоставить, есть аудио запись!

Вновь 17 января 2021 посетила данный офис и сотрудница снова отказалась взять возврат в магазин H&M ссылаясь вновь на внутренние документы, что возврат ими осуществлять. Уже обе сотрудницы, одна которая не имела бейджик стали хамить. Сотрудница Мария вновь стала обращаться по хамски. Если у Вас есть внутренние правила, прошу ознакомить их с Вашими клиентами. Ужасный сервис в данном отделении.

21.11.20 посетила данный отдел с целью возврата товара в H&M , девушка, которую зовут Мария (фамилия неизвестна, поскольку она мне сказала «а вам какая разница) отказалась у меня брать возврат, ссылаясь на какие-то внутренние распоряжения, что я должна договориться о возврате с H&M или иметь доверенность от H&M, на моею просьбу показать документы подтверждающие данные слова - отказ (хамский при чем), говоря о том, прямо - что в случае отправки посылка потеряется. Спустя долгие разговоры она приняла мой возврат, оформила накладную, но заставляла указать в накладной такую фразу «за утерю возврата сдек не несёт ответственность» или она не возьмёт мой возврат, а ещё просила денежные средства за возврат (на секунду, H&M сам несёт эти траты или вычитает из суммы заказа, но никак не я должна была оплачивать услуги Марии, которая так хамски себя вела) . Я позвонила на горячую линию сдека, где девушка мне объяснила, что никаких нововведений по возврату в H&M нет (так же я зашла на сайт самого магазина, чтоб убедиться, что Сдек возврат не осуществляет). В итоге мы оформили по телефону накладную, при чем на горячей линии мне рассказали условия возврата (а они уже неизменны давно), придя снова в этот офис, Мария продолжала разговаривать по хамски и ещё раз сказала «что если Ваш возврат потеряется - это ваши проблемы» и что данное нововведение, что они не осуществляют возврат в H&M приняло решение именно сам отдел на Грибоедова (что они уже теряли возвраты). Я поражена таким хамским отношением, терять посылки и снимать с себя ответственность, не предоставлять документу по просьбе клиента (видимо закон о защите прав потребителей плохо знают). Ужасно! Просто ужасно, что есть такие сотрудники, хамки, а так же, что отделение само решает, берет он возврат или нет. Уважаемый руководитель данного отделения, если Вы принимаете подобные решения - то они должны приниматься у письменном виде, чтоб клиент смог ознакомиться с ними. А так же, займитесь своими сотрудниками, настолько хамское отношение - это ужасно, Вы знаете понятие клиентоориентированность?