CDEK

Занимаюсь продажей запчастей. Этот ПВЗ мне по пути к дому. После того как мне отказали в авито доставке по тому как запчасть якобы грязная. Хотя она мыта из Керхер упаковано в плёнку и коробку. Я долгое время не ездил после инцидента. Потом были еще две попытки отправки авито доставки. Но как понимаете тоже безуспешны. В последний раз отказ был из за того что на фото в объявлении 3 запчасти. Что за бред вообще. Больше года продаю эту запчасть по 5 штук в месяц и такой претензии я не никого слышал. С ходу понятно что отказывают потому что авито доставку не хотят отправлять. Так отключили от своего пункта авито не морчте голову вообще.

Это просто полнейший и полный ужас!

Ожидаю посылку с подарком для сына на НГ из Москвы с ОПЛАЧЕННОЙ курьерской доставкой до двери.

Вчера приходит sms с текстом:

«Здравствуйте! Из-за повышенной нагрузки на курьеров и для сокращения времени доставки способ получения заказа 1496699072 изменен на ближайший к Вам офис СДЭК: Ул. Техническая, 67. Приносим извинения за неудобства.»

А у меня сломана нога, в гипсе, передвигаться сложно на костылях даже по квартире. При этом «ближайший офис» - это в 4 остановках от меня.

Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, оператор обещает зарегистрировать заявку, чтобы вернули доставку до двери, просит проверить на сайте через 3 часа. Проходит полдня, на сайте ничего не поменялось.

Звоню в колл-центр повторно, снова всё пересказываю, уже другой оператор говорит, что изменить способ получения нельзя и, если я не заберу посылку, она вернётся отправителю. Ещё раз объясняю ему, что нет физической возможности приехать в пункт выдачи, прошу войти в положение, он обещает передать информацию менеджеру, который свяжется со мной в течение 24 часов.

Итого: прошло уже 30 часов, никто со мной даже не думал связываться. Зато как в насмешку sms с тем же текстом прислали повторно.

Огромная благодарность сотрудникам именно этого отделения Компании СДЭК. В сложной неоднозначно ситуации они проявили максимальную заботу о клиенте, помогли на расстоянии всё прекрасно и грамотно "разрушить" всего за два звонка из Екатеринбурга в Москву. Терпение, выдержка, высочайший профессионализм. Очень-очень благодарен. Сожалею, что не узнал имя сотрудницы, с которой общался 4 июля днём. Ещё раз большое спасибо!

Отзыв будет о сервисе Сдэк-Forward.

Я читаю книги в оригинале, а в России практически невозможно найти неадаптированные версии. Будучи в Великобритании, зашла в книжный магазин Foyles и узнала, что они доставляют книги по всему миру. Радостно заказывала у них доставку последние несколько лет, но в связи с последними событиями они отменили доставку в Россию и закрыли доступ к своему сайту для российских пользователей. Ну и картой моей у них, соответственно, больше не расплатиться. Задумалась, что же делать.

Нашла сервис Сдэк-Forward, узнала, что можно купить за рубежом вещи через их байеров, решила, что это мой шанс. Сделала у них заявку на очередную партию своих книг, хотя в интернете полно негативных отзывов о них. Но нужно было попробовать самой. Забегая вперёд - мне всё купили и прислали, здесь у меня никаких претензий нет. Есть претензии к байерам.

После заявки лично со мной связались быстро и назначили байера. Деньги мы ей перевели, включая её комиссию. После этого заказ она сделала и пропала на пару дней - не отвечала ни на какие наши призывы о новостях. Через пару дней на связь всё-таки вышла и сказала, что магазин заказ отменил, больше пытаться я не буду, вот вам ваши деньги обратно, за минусом моей комиссии, комиссию не отдам. Удобно, да? Заказ, который она сделала (создав свой доступ на сайте магазина), мы так и не видели, и у меня есть подозрение, что байер наш просто накосячила с заказом - например, заказала самовывоз вместо доставки за незнанием английского, или ещё что-то сделала не так, и поэтому заказ и был отменён. Если она его вообще сделала, конечно. Но в любом случае отличная схема: сделать пару кликов мышкой (или нет), накосячить, пропасть на пару дней, потом без разговоров сказать, что магазин во всём виноват, вернуть деньги и оставить себе свою комиссию неизвестно за что. Мне бы такую работу.

Но идём дальше. Байера нам переназначили другого почти сразу, и эта попытка уже оказалась более удачной: заказ нам оформили, книги нам приехали. К чести самого Сдэка, надо сказать, что саму доставку они отработали на отлично: после поступления книг на их склад в Великобритании доставка в Россию заняла всего пару недель. Всё отслеживалось, никаких промедлений, всё чётко. Но, к сожалению, наш второй байер тоже страдал, кхм, разгильдяйством. На связь периодически не выходил, временами пропадал на несколько дней и отвечал только на третье/четвёртое/пятое письмо, сам инициативы в сообщении прогресса заказа вообще не проявлял никогда, а достучаться до него было иногда той ещё историей, учитывая, что никаких контактов, кроме адреса электронной почты, нам не выдавалось.

Конечно, всё хорошо, что хорошо кончается, книги свои я получила, да и в принципе спасибо вам за такой сервис, который сейчас очень нужен. Но уровень взаимодействия байеров с клиентами вам надо подтягивать, пока что он сильно хромает.