Екатеринбург

Чайное дерево

Магазин
  • Вайнера, 10 — 1 линия; 1 этаж
  • Площадь 1905 года 330 м
Mary написала 2 отзыва об этом месте
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Все запасы когда-нибудь истощаются. Так случилось и с моими запасами чая (которые я предпочитаю пополнять за рубежом, но сейчас это затруднительно). Прочитав довольно много отзывов о магазинах Екатеринбурга - выбор пал на данный магазин. И отзывы прямо отличные и по расположению удобно. Но как говорится лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать....

Показать целиком

Все запасы когда-нибудь истощаются. Так случилось и с моими запасами чая (которые я предпочитаю пополнять за рубежом, но сейчас это затруднительно). Прочитав довольно много отзывов о магазинах Екатеринбурга - выбор пал на данный магазин. И отзывы прямо отличные и по расположению удобно. Но как говорится лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. А увиденное (то есть опыт посещения) не просто разочаровало (возможно слегка завышенные ожидания), но даже оставило неприятный осадок.
В первую очередь, не понравилось отношение продавцов-консультантов. На нас обратили внимание только после повторной просьбы помочь с выбором. При этом вся помощь заключалась лишь в том что продавец с явной не охотой и не желанием тратить на нас время показала несколько сортов чая, не давая каких-либо комментариев. В планах была покупка черного чая, но не какого-то конкретного сорта, а интересно было выбрать несколько вариантов. Поняв, что от консультанта помощи не последует, перешли к самостоятельному выбору. Однако и тут столкнулись сразу с двумя проблемами. Первое это то, что выбор был очень скудный, а второе, что сильно удивило, представленные образцы почти не имели аромата, при этом консультант говорила, что чай пахнуть не должен, а аромат можно почувствовать только заварив его. В какой мере это, конечно, правильно но из-за ограниченности времени всегда в первую очередь руководствуешься ароматом. И запах чай потерял скорее всего из-за неправильного хранения и возможной старости образцов. Хотя, может быть, есть другие причины. Но я первый раз столкнулась с тем, что не могу выбрать чай по запаху по причине отсутствия последнего. С грехом пополам, определившись с выбором раз уж пришли, в конечном итоге совершить покупку так и не смогли, поскольку терминал в момент нашего прихода не работал, а наличных у нас с собой не было. Продавцы в один голос начали нас заверять что во всем виноват банк в Москве и контролировать они его не могут. Как мне кажется в таких случаях (а в этой жизни все бывает) было бы хорошим тоном предупреждать покупателей или хотя бы повесить объявление при входе. Ведь даже написанный от руки листочек позволил бы посетителям не тратить свое время. В итоге, несмотря на очень хорошие отзывы, мой личный опыт посещения данного магазина говорит о том, что "поставщика чая" я буду искать в другом месте.

  • 0

5 комментариев

  • Добрый день, хотел бы попросить ваш номер телефона чтобы разобраться с ситуацией, а также уточнить день покупки.
    Потому что отсутствие работы терминала безналичного расчета было но всего в один день, а насчет работы "продавцов" - это большой вопрос, если вы описываете ситуации когда Вас не могли обслужить двое - это точно не про наш магазин. У нас в смену работает всегда по 1 продавцу.

    Ответить
  • Здравствуйте. Уважаемая администрация "Чайное дерево", день покупки, а точне ее отсутствия был вчера (06.10.2015) Не знаю какой же тут "большой вопрос", лично у меня его нет. Магазин 100% Ваш! ТЦ "Успенский" первый этаж, рядом с магазином "Компакт диск" Вывеска, эмблема, надписи на ценниках - все были Чайное дерево. И даже интерьер соответствовал фото что есть на отзывах во Флампе. И если каким то магическим образом у Вас не появилось магазина близнеца - то я была точно у Вас. Очень интересно как Вы считаете что я могла перепутать? Обидно даже как-то... Только увеличивает неприятные осадки;( По поводу "продавцов" - опять-таки находясь в здравом уме и твердой памяти (при том что посещала Ваш магазин еще и не одна) точно помню двух человек. Женщина постарше, стоявшая за кассой, и девушку помоложе выходяшюю в зал. (извиняюсь за отсылки к возрасту - просто не знаю как еще описать) Вполне возможно, что продавцом была только девушка, женщина в процессе не участвовала и включилась в разговор только когда зашла речь про не работающий терминал. Однако если оценивать качество их работы то не могу с вами не согласится, когда Вы ставите "продавцов" в кавычки. Помощи от них мы к сожалению не получили - чему и был посвящен отзыв.

    Ответить
  • Мария, добрый день. Я являюсь директором "Уральской чайной компании", розничный бренд Чайное Дерево. Во-первых хочу поблагодарить за отзыв, для меня всегда важна связь с нашими клиентами, особенно, если она негативная. Я лично займусь вашим вопросом, обратную связь вам дам сегодня. Все решу, тем более, что подобная ситуация в таком ключе и масштабе происходит впервые. Всегда болею за качественное обслуживание, ситуация для меня очень странная. Еще раз спасибо.

    Ответить
  • Мария, добрый день. Посмотрел я вчера камеры, детально изучил запись. Проанализировал все ваши заметки на месте - в магазине.
    Отдельно хочу извиниться за администратора на ФЛАМПЕ, мы уже эту ситуацию с ним проработали. Он почему-то решил, что это происки конкурентов, не изучив более детально ситуацию, сделал неверный вывод. Привык, что все хорошо, а это плохо, когда мы не готовы к оперативному восприятию своих минусов в работе. На эту тему я уже запланировал семинар с сотрудниками. Спасибо за откровенность с вашей стороны и за время, которые вы вынуждены были потратить на нас.
    По магазину. У нас в магазине действительно работал 1 продавец. Вторая девушка, которая постарше – наш дизайнер подарков, и она занималась своим делом. Тем не менее, она с вами поздоровалась, так как мы всегда стараемся простроить наш сервис таким образом, чтобы даже уборщица приветствовала наших клиентов. Другой вопрос, что она сделала это как обычно скромно, над этим мы работаем.
    Первый продавец - Дарья, также вас приветствовала сразу. На камерах это все видно, даже выражение лица, так как камеры хорошего разрешения. Продавец к вам подошел спустя 17 секунд после вашего входа в магазин – это действительно не быстро. Но я всегда им говорю, чтобы они дали немного времени освоится новым клиентам и не трогали их сразу, только приветствие. Другой момент, что ситуация требовала иного подхода. И я также проработаю все эти нюансы в работе. На счет не охоты и не желания подходить к вам, я этого не увидел в действиях Дарьи, тем не менее, я все сделаю, чтобы такого больше не происходило, пересмотрю стандарты обслуживания и сделаю на это отдельный упор. Безусловно, сервис мы намерены совершенствовать всегда и очень надеемся, что и плюсы наши и минусы до нас наши клиенты будут доносить всегда. Благодарю еще раз за быстрый и своевременный отзыв.
    По ассортиментному перечню классических черных чаев, на данный момент у нас 9 индийских черных, 1 непальский, 2 вьетнамских, есть китайские и тайваньские. Всего в настоящий момент 17 сортов. Раньше было 30, но мы уменьшили, так как некоторые не пользуются спросом, тем не менее, мы ищем еще интересные варианты чая, и планируем вводить новинки. Если говорить о ароматизированных с добавками, то у нас их предостаточно более 40 сортов.
    В нашей постоянной матрице 20 классических черных чаев, 3 сортов не было в наличии. При организации работы магазина я всегда делаю упор на свежесть чаев, так как это один из самых важных критериев качества. И с полной ответственностью могу заявить, что все чаи, которые находятся у нас в магазине, последнего урожая, а если говорим о ассамах, то – это уже летний 2015 года урожай.
    Я никогда не заказываю чай впрок, самая долгая оборачиваемость чая в магазине – это 3 месяца, самые ликвидные позиции оборачиваются от 2-х недель до 1 месяца. Система логистики простроена таким образом, что заказы осуществляются еженедельно, многие сорта мы возим напрямую из Китая и Индии сами ( по индийскому чаю, мы осуществляем совместные коллективные закупки с другими партнерами по России, это позволяет чаю быть всегда последнего сбора урожая, но не всегда оперативно по наличию). И это для меня задача, которую я пытаюсь решить с начала работы магазина, и с каждым разом получается все лучше, но не всегда идеально. Тем не менее, мы совершенствуемся в логистике, думаю, к декабрю ситуацию полностью выровняем, хотя это не простая, но важная задача.
    Чай я весь проверил, чай полностью соответствует всем критериям заявленного качества и цене. Весь чай ароматный, последний урожай, никакой не свежести или других дефектов, на которые вы указали, там нет. Я профессионал, который занимается, чаем более 10 лет, осуществляю чайные поставки в сотни ресторанов региона, провожу обучения для их персонала и прекрасно разбираюсь в качестве продукта. Еще раз заверяю, что весь классический черный чай заявленного качества, весь ароматный. Более ароматные, такие эрл грей, с чабрецом и другие, у них более выраженный аромат по сравнению с классическими чаями, они изначально идут с добавками и ароматизированы на основе экстрактов.
    Могу отдельно с вами встретиться в магазине и от себя провести экскурсию и все вам показать и рассказать, чтобы исчерпать данное недоразумение.
    Что касается безнала, то сейчас происходит слияние банков, и как бы нам не хотелось, но это отразилось и на нашей работе 30 сентября. Безнал у нас работает, но с перебоями было только 30 числа, поэтому нет смысла вывешивать табличку с тем, что безнал не работает, так как, то он работает, но с перебоями. Банк обещал нам, что в течении пары часов исправит ситуацию, но по факту безнал работал, мы проводили покупки и не прошло 30 сентября по безналу только 2, в том числе и ваша. С безналом сейчас все хорошо.
    Другой вопрос, что продавец мог заранее обозначить возможную проблему, но как это сделать мне не очень понятно, так как на терминале не отображается факт того, что безнал не работает, с этой проблемой мы сталкиваемся по факту проведения покупки, после вас были еще покупки и они прошли, за исключением вашей и еще одной.
    Обещаю, что сделаю все возможное для решения вопросов качественного обслуживания в нашем магазине. Еще раз благодарю за отзыв. Спишитесь со мной в контакте, мы найдем вариант решения этого недоразумения. С уважением, Хлопин Алексей.

    Ответить
  • Мария, добрый день. Посмотрел я вчера камеры, детально изучил запись. Проанализировал все ваши заметки на месте - в магазине.
    Отдельно хочу извиниться за администратора на ФЛАМПЕ, мы уже эту ситуацию с ним проработали. Он почему-то решил, что это происки конкурентов, не изучив более детально ситуацию, сделал неверный вывод. Привык, что все хорошо, а это плохо, когда мы не готовы к оперативному восприятию своих минусов в работе. На эту тему я уже запланировал семинар с сотрудниками. Спасибо за откровенность с вашей стороны и за время, которые вы вынуждены были потратить на нас.
    По магазину. У нас в магазине действительно работал 1 продавец. Вторая девушка, которая постарше – наш дизайнер подарков, и она занималась своим делом. Тем не менее, она с вами поздоровалась, так как мы всегда стараемся простроить наш сервис таким образом, чтобы даже уборщица приветствовала наших клиентов. Другой вопрос, что она сделала это как обычно скромно, над этим мы работаем.
    Первый продавец - Дарья, также вас приветствовала сразу. На камерах это все видно, даже выражение лица, так как камеры хорошего разрешения. Продавец к вам подошел спустя 17 секунд после вашего входа в магазин – это действительно не быстро. Но я всегда им говорю, чтобы они дали немного времени освоится новым клиентам и не трогали их сразу, только приветствие. Другой момент, что ситуация требовала иного подхода. И я также проработаю все эти нюансы в работе. На счет не охоты и не желания подходить к вам, я этого не увидел в действиях Дарьи, тем не менее, я все сделаю, чтобы такого больше не происходило, пересмотрю стандарты обслуживания и сделаю на это отдельный упор. Безусловно, сервис мы намерены совершенствовать всегда и очень надеемся, что и плюсы наши и минусы до нас наши клиенты будут доносить всегда. Благодарю еще раз за быстрый и своевременный отзыв.
    По ассортиментному перечню классических черных чаев, на данный момент у нас 9 индийских черных, 1 непальский, 2 вьетнамских, есть китайские и тайваньские. Всего в настоящий момент 17 сортов. Раньше было 30, но мы уменьшили, так как некоторые не пользуются спросом, тем не менее, мы ищем еще интересные варианты чая, и планируем вводить новинки. Если говорить о ароматизированных с добавками, то у нас их предостаточно более 40 сортов.
    В нашей постоянной матрице 20 классических черных чаев, 3 сортов не было в наличии. При организации работы магазина я всегда делаю упор на свежесть чаев, так как это один из самых важных критериев качества. И с полной ответственностью могу заявить, что все чаи, которые находятся у нас в магазине, последнего урожая, а если говорим о ассамах, то – это уже летний 2015 года урожай.
    Я никогда не заказываю чай впрок, самая долгая оборачиваемость чая в магазине – это 3 месяца, самые ликвидные позиции оборачиваются от 2-х недель до 1 месяца. Система логистики простроена таким образом, что заказы осуществляются еженедельно, многие сорта мы возим напрямую из Китая и Индии сами ( по индийскому чаю, мы осуществляем совместные коллективные закупки с другими партнерами по России, это позволяет чаю быть всегда последнего сбора урожая, но не всегда оперативно по наличию). И это для меня задача, которую я пытаюсь решить с начала работы магазина, и с каждым разом получается все лучше, но не всегда идеально. Тем не менее, мы совершенствуемся в логистике, думаю, к декабрю ситуацию полностью выровняем, хотя это не простая, но важная задача.
    Чай я весь проверил, чай полностью соответствует всем критериям заявленного качества и цене. Весь чай ароматный, последний урожай, никакой не свежести или других дефектов, на которые вы указали, там нет. Я профессионал, который занимается, чаем более 10 лет, осуществляю чайные поставки в сотни ресторанов региона, провожу обучения для их персонала и прекрасно разбираюсь в качестве продукта. Еще раз заверяю, что весь классический черный чай заявленного качества, весь ароматный. Более ароматные, такие эрл грей, с чабрецом и другие, у них более выраженный аромат по сравнению с классическими чаями, они изначально идут с добавками и ароматизированы на основе экстрактов.
    Могу отдельно с вами встретиться в магазине и от себя провести экскурсию и все вам показать и рассказать, чтобы исчерпать данное недоразумение.
    Что касается безнала, то сейчас происходит слияние банков, и как бы нам не хотелось, но это отразилось и на нашей работе 30 сентября. Безнал у нас работает, но с перебоями было только 30 числа, поэтому нет смысла вывешивать табличку с тем, что безнал не работает, так как, то он работает, но с перебоями. Банк обещал нам, что в течении пары часов исправит ситуацию, но по факту безнал работал, мы проводили покупки и не прошло 30 сентября по безналу только 2, в том числе и ваша. С безналом сейчас все хорошо.
    Другой вопрос, что продавец мог заранее обозначить возможную проблему, но как это сделать мне не очень понятно, так как на терминале не отображается факт того, что безнал не работает, с этой проблемой мы сталкиваемся по факту проведения покупки, после вас были еще покупки и они прошли, за исключением вашей и еще одной.
    Обещаю, что сделаю все возможное для решения вопросов качественного обслуживания в нашем магазине. Еще раз благодарю за отзыв. Спишитесь со мной в контакте, мы найдем вариант решения этого недоразумения. С уважением, Хлопин Алексей.

Реклама не загрузилась