Dacha

Приехали компанией коллег отдохнуть в домике, искупаться в горячем чане. Когда заехали на территорию, зашли в дом - были в полном восторге! Красиво, уютно, просторно, мы накрыли вкусный стол с имеющейся на кухне посудой, приятно проводили время, к 18:00 нам приготовили чан. Вода в чане приятной температуры 42 градуса, пахнет немного озерной водой, в целом казалось чистой, сидения немного были скользковаты как при цветении, но мы не придали значения. На утро я вышла на улицу и офигела от зрелища в чане. За ночь выросли какие-то отвратительного вида грибы, плесень - мы не знаем, как это назвать. Ощущение, что из щелей собрались какие-то организмы и образовали такую причудливую форму за ночь. Администратор пыталась убедить нас что это впервые, что это цветение, намекнула, что мы наверное хотим скидку? Хотя мы хотели объяснений, что это блин за мерзкий ужас?

Мы успели набрать 0,5л воды с собой, чтобы увезти на экспертизу, потому что оставлять этот вопрос нерешенным было страшно. Администратор попросила отлить им немного воды, чтобы самим тоже ее проверить.

На днях одна из наших сотрудниц оставила отзыв об этой ситуации, на что последовал отвратительно хамский ответ компании. С намеками о том, что фото смонтировано, что в чане купались грязные немытые женщины, что мы не обратились за решением проблемы вовремя. Хотя я написала админу сразу же утром, никто к нам не зашел, хотя поспешили слить воду. Мы показали и фото и видео, на которых видно, что это за место и что плавает в чане. Администратор явно была удивлена и напугана - я не спорю, что это может быть первый такой случай в практике, но это явно из ряда вон, и адекватно было с их стороны признать ошибку. Все люди, возможно плохо уследили, насколько хорошо сотрудники чистят чан, а чистить их нужно тщательно во всех щелях.

Мы не требовали возврат, а увидели, сколько стоит экспертиза воды (зайдите в Инвитро - разброс цен от 6 до 12 тысяч), стало дико обидно за потраченные деньги и за то, сколько еще предстоит отдать. Написали, что все же хотим вернуть деньги за чан (5000₽), нам ответили, что возврата не будет, сдавайте воду на экспертизу, если что-то обнаружится - возместим.

В ответе на отзыв одной из моих сотрудниц Dacha отметили, что сдают воду на анализ каждые полгода. Однако, если бы это было так, они бы знали, что 0,5 л воды на анализ не принимают (а тем более те 0,1л что мы им отлили), нам отказали в проверке и в частной лаборатории и в Роспотребнадзоре, так как нужно сдать 2-3 литра в стерильной таре.

В личной переписке был намек на то, что они знают, что у нас за кофейня, пожелания нам хороших гостей (видимо, не таких, как мы) и фразы типа «никому ведь не нужны необоснованные негативные отзывы») что ж, ждем выдуманных отзывов на нашу кофейню. Однако если вдруг гостю не нравится вкус кофе, мы умеет признать ошибку, извиниться, и переделать кофе бесплатно. А не говорим: «да это вы зубы не почистили просто сегодня, поэтому вам кофе невкусный, а мы не делаем ошибок!!»

А мы всего лишь гости, которые оплатили полную стоимость услуг, затем увидели то что нас привело в ужас и заявили о своем недовольстве. В ответ ни одного извинения, никакого конструктива.

Что бы сделала я как «руководитель проекта», я бы сказала в подобной ситуации: «Да, такого на самом деле быть не должно, извините, что ваш отдых был испорчен, мы со своей стороны делаем все по правилам, но возможно не доглядели, хотим сделать вам возврат за эту услугу, а сами будем разбираться с этой ситуацией»

Но был сделан лишь намек с улыбочкой о том, что мы хотим скидку выпросить у них. ЛОЛ, ЛЮДИ, кто бы на нашем место молча уехал, увидев такое зрелище?

На данный момент мне не надо никаких скидок и возвратов. Жалко лишь, что мы

не знали, что воды надо набирать больше на анализ. Но вот прошло уже почти пара недель - никто из нас не умер, и на том спасибо.

И научитесь отвечать на отзывы без хамства

P.S: была бы возможность загружать видео сюда, я бы с радостью, показать все в деталях. Даже если это мы «не помылись со скрабом и пилингом перед чаном (лол)», в щелях между досками не образовалась бы такая поросль (последнее фото), такое бывает с влажной тарой, если ее не чистить, вот это уже можно назвать цветением. А то что плавает в воде - это уж точно не с нас насобиралось)

P.P.S.: как быстро клепаются липовые пятерошные отзывы поверх настоящих 🤣 и про чистый чан не забыли приписать))) ну что ж, надеюсь их правда стали чистить