Детский доктор

Добрый день.

Сегодня(07.07) к 10:45 были записан на УЗИ сердца (ребёнку 10 месяцев).

Записывались заранее.

За день до приема позвонили и напомнили о приеме. Я подтвердила, что мы придём.

На приём мы спешили, тк УЗИ нужно было сделать обязательно.

Шли пешком, но поняли, что есть риск опоздать и побежали на транспорт.

Успели. Ура!

В 10:45 на ресепшене нам сообщают, что Специалиста нет, опаздывает, он заболел и вызвали другого из соседней поликлиники.

Было сказано, что мне звонили, хотели приедупредить, но я не взяла трубку. (Я телефон оставила дома)

Предложили подождать полчаса, в течение этого времени придёт специалист и с нами свяжутся. (Оставили номер мужа). Мы предупредили, что есть риск, что муж опоздает на работу, если будет дольше.

Мы гуляли полчаса, 45 минут, звонка все нет и нет.

Через 50 минут Муж опять зашёл в стены клиники, на что сообщили, что специалиста нет. А звонить и предупредить они не видели смысла, «специалиста-то нет».

В итоге отменили узи, которое нам нужно было сегодня.

По возвращению домой я увидела пропущенный от клиники в 10:42.

10:42!

Повторюсь, запись была на 10:45.

За 3 минуты до приема!

Вопрос к руководству, Скажите, пожалуйста, данный вид обслуживания является нормой для вашей клиники?

Спустя несколько дней (10.07):

Со мной связалась девушка, представилась как Екатерина Андреевна, Заместитель генерального директора.

Как оказалось, данная процедура не является нормой для клиники.

Результат: сегодня (11.07) сделали УЗИ в назначенное время, без казусов.

Спасибо.

Мы довольно часто обращаемся в "Детский Доктор" и всегда были довольны и врачами и самой клиникой. И в очередной раз,когда доченька заболела мы не задумываясь записались на прием к педиатру. 26 марта мы пришли на прием к врачу-педиатру Папуловой М.В. Она очень дотошно осмотрела ребенка,все расспросила поставила диагноз ОРВИ и отит слева. Мы ушли с надеждой на скорое выздоровление. Мы выполняли все рекомендации врача, но 29 марта нам пришлось вызвать педиатра на дом,так как температура никак не хотела стабилизироваться, ребенок кашлял и был сильный насморк. На вызов пришла к нам Алекперова С.Р.,осмотрев ребенка она услышала хрипы и поставила диагноз "бронхит" с подозрением на пневмонию и при осмотре ушей,сказала,что слева отита нет ,а справа ухо чуть-чуть воспалено,капать ничего не надо, так ка будем пить антибиотики, назначила лечение,выписала рецепт на антибиотик и дала направление на рентген. Также, врач оставила свой контактный номер телефона для того,чтобы мы показали ей результаты наших анализов(мы их сдали до вызова врача). Это очень здорово,что можно связаться с врачом и возможно подкорректировать лечение. Мы продолжили лечение,пневмонию нам не подтвердили, начали прием антибиотиков. Состояние наше начало улучшаться,только очень беспокоил наш насморк.поэтому мы записались к педиатру,чтобы послушать легкие и к лору,чтобы посмотреть нос и ушки заодно. 1 апреля мы пришли на прием к педиатру Лазаревой И.В.,она тщательно осмотрела ребенка и дала рекомендации по лечению. И мы отправились на прием к лору Цельевой С.В. При осмотре ребенка врач выявил отит справа и как-то угрожающе говорила о проколе уха, при этом мы пришли в недоумение почему все так плохо с ухом,если уши нам осматривали при каждом посещении врача. Почему-то врач подвергла сомнению дозу антибиотика,которую нам установила врач Алекперова, и сказала увеличить дозировку. Осмотрев нос ребенка, врач сказала,что нос тоже плох, мы рассказывали схему лечения,но почему-то врач обрывала на середине рассказа , начала довольно категорично назначать лечение, при этом практически ругала нас , указывая на то,что мы неправильно капаем нос,хотя нам так сказал лор,у которого мы лечились в предыдущий раз(Аксенова Т.В.). Также лор нам порекомендовала сделать кукушку и сказала,если у вас есть возможность,то подойдите еще пару раз на кукушку или, если возможности нет приобретите аспиратор "бэби вак" и очищайте нос дома.( мы решили процедуру делать дома) При подготовке к кукушке врач поставила в нос турунды с сосудосуживающим лекарством, дочка пожаловалась на боль, врач странно отреагировала на жалобу ребенка, сказала " да,ничего не больно", хотя могу утверждать,то моя доча никогда просто так не жалуется. Врач назначила лечение и рекомендовала показаться через неделю. Также при моем вопросе о купании ребенка врач сказала,что даже душ принимать нельзя и говорит такую фразу " от грязи еще никто не умирал". В полном недоумении и растерянности мы ушли и решили,что данному врачу больше обращаться не будем. 7 апреля мы пришли на осмотр к лору Костоусовой А.В., она осмотрела доченьку, сказала,что ухо в стадии выздоровления,есть небольшая отечность, нужно капать капли, и еще необходимо долечить нос,назначила препараты и сказала подойти еще через неделю на осмотр. Мы продолжали лечение, надеялись на выписку и что доча пойдет наконец в садик. Но 11 апреля( вечером) у ребенка повышается температура и дочка плачет и говорит,что болит ушко( правое) и на спине появились какие-то высыпания. Температура повышалась еще раз ночью. Утром мы приняли решение вызвать врача на дом. Но что нас удивило на вызов вместо педиатра пришел лор Цельева С.В. Врач посмотрела сыпь,сказала,что скорее всего аллергия. Посмотрела наше многострадальное ухо, и говорит,что нужно делать прокол, как так произошло мы до сих пор в недоумении. Ничего толком не объяснив, доктор звонит в клинику медсестре и просит нас записать на процедуру " парацентез". При этом как-то с усмешкой при разговоре с медсестрой начала обсуждать назначение и осмотр лора Костоусовой А.В, мне кажется это недопустимое поведение при пациенте. Также начала спрашивать почему мы не явились на кукушку,она оказывается нас ждала, я объясняю, что мы же Вам сказали,что ездить с Кольцово не очень удобно, мы делали сами дома. При осмотре по несколько раз переспрашивала одно и тоже, опять настаивала на своем мнении. И ,что меня еще удивило вызов оформили как первичный (администратор объяснила нам,что вы были у лора, а вызывали педиатра). На следующий день ( 13 апреля) мы приехали на прием к Лобовой Ю.В. Врач замечательный, все всегда по делу. Юлия Владимировна осмотрела нашу дочку, сказала,что прокол необходим, и объяснила почему, рассказала о вариантах, если мы откажемся от процедуры. И мы согласились. Это был стресс для все нашей семьи. Спасибо Юлии Владимировне, за подробное описание наших дальнейших действий. На следующий день мы приехали на осмотр после прокола, почистили ушко, описать страдания ребенка невозможно. Но, что Юлия Владимировна,что медсестра очень добродушно и большим терпением отнеслись с нашей дочке. И опять врач все подробно и четко нам объяснила,что мы должны делать дома. И вот 17 апреля мы опять на приеме у Юлии Владимировны, она нас похвалила, сказал,что все идет хорошо, сказала что делать дальше. И назначила нам электрофорез на ушки. Лечение мы продолжаем. Не понимаю как так у нас случилось, но в итоге на больничном мы уже с 26 марта, кто проглядел наше ушко не знаю, всегда доверяли всем врачам этой клиники. После всего я буду более тщательно выбирать специалиста, к которому поведу свою доченьку в данной клинике.

Хочу сказать спасибо, доктору Цветовой Инне Михайловне за то, что она помогла и дала хорошую консультацию. Мне очень понравилось ее доброжелательное отношение. Она меня внимательно выслушала, прониклась моей проблемой, была очень отзывчива. Все понятно и доступно мне объяснила. Я считаю ее профессионалом на все 100%., так как постоянно посещает медицинские конференции, что позволяет ей дать грамотные рекомендации. Буду очень ее рекомендовать всем своим знакомым.