divan.ru

Отвратительный сервис доставки.

1. Сделали заказ. Всё было в наличии. НО доставку всё равно можно было организовать только через 2 недели.

2. Время доставки никто не согласовывает. Просто звонит робот за день до доставки и сообщает, что заказ будет доставлен в определённом интервале.

3. Менеджер попытался решить вопрос с переносом времени доставки. В итоге мне позвонила женщина, представилась логистом, нахамила, обманула, бросила трубку.

Детали диалога:

3.1. Женщина представилась представителем службы доставки divan.ru

3.2. На просьбу согласовать другой интервал или организовать доставку в этом же интервале, но позже, она ответила, что это невозможно сделать вообще НИКОГДА.

3.3. Когда я объяснила, почему нам неудобна доставка в 10 утра в единственные выходные в нежилой пока квартире, женщина впала в агрессию и непрошибаемо твердила, что всегда будет ставить нас первыми на доставку, потому что наш адрес рядом со складом.

3.4. На вопрос почему нельзя поставить нас последними - ответила, что это невозможно по причине того, что у divan.ru нет своих машин.

3.5. В моменте вообще сказала, что она не имеет отношения к divan.ru (при этом менеджер впоследствии подтвердил, что это их склад и их логист, да и представилась она изначально именно как представитель доставки divan.ru).

3.6. Задавала откровенно странные и хамские вопросы. Например: "вы что так далеко от Екб живёте?", "вам что, так сложно в 10 утра принять заказ?" (при условии, что я ей уже объяснила, что нам это время не подходит и почему)

3.7. На мой вопрос почему интервал доставки не согласовывается с клиентами ответила, что ни один сервис доставки так не делает. Серьёзно?

3.8. На просьбу предоставить контакты руководства ответила, чтобы я звонила директору.

3.9. На вопрос директору какой фирмы, если она по её словам не имеет отношения к divan.ru, не ответила

3.10. На просьбу предоставить телефон директора отправила на горячую линию.

3.11. На просьбу предоставить телефон горячей линии - бросила трубку.

4. Согласовать новую дату доставки на ближайшее время невозможно. Следующая ближайшая - опять только через 2 недели.