divan.ru

До сих пор не могу получить свой товар. Оформил заказ еще в середине декабря, договорились о доставке 10го января, несколько раз просил указать комментарий, что доставка только после 16:00. В итоге 9го января звонит автоответчик который сообщает: либо принимаете товар 10го января с 10 до 14, либо отказываетесь от доставки и с вами свяжутся. Вынуждено, нажал отказаться. После чего, никто со мной не связался, да и не думал даже этого делать судя по всему. Спустя время я сам позвонил на горячую линию, спросил что делать и как мне получить товар 10го. Ответ менеджера: товар приедет 15го, время доставки не известно, ждите 14го - Мне и время это не удобно, да и непонятно почему меня ставят перед фактом когда забрать товар?? я заказал доставку, а не самовывоз. Доставка в другой город, поднять товар физически будет некому в навязанную диван ру датой. Попытки объяснить, что я не могу принять товар в эту дату и время. И почему вообще произошол данный инцидент? ведь менеджеру в офисе несколько раз было сказанно уточнить про доставку заранее. В итоге я за один день пообщался с тремя разными лицами из диван ру. все трое как один не видели комментария о времени и постоянно говорили что нет других дат кроме 15го января и ничего делать они не собираются. Постоянно пытались перевести на кого то другого для решения. естественно заказа 10го января я не получил, как итог я дозвонился уже до 4го менеджера, которая по всей видимости оформляла заказ. И это не вероятно! но! в отличии от ТРЁХ предыдущих: она видит комментарий про вермя!! как итог у меня нет мебели, нет даты получения моей мебели. Все ссылаются на транспортную компанию, но по разговору понятно: у менеджеров внутри нет ответов что делать и как, они повторяют одно и то же, пытаются вывести из себя постоянно упрекая "ну вы же сами отказались", "принимайте 15го, в том что не приняли во время не мы виноваты". по телефону из 4ех менеджеров, все перебивают, ехидничают. Я не понимаю, необходимо в офис приезжать чтобы люди уважали в диалоге? тем более во время решения проблемной ситуации? Заказывать мебель а получить такой атракцион - мое уважение. так и не выяснили, как и когда я получу свою мебель, да получу ли вообще, кроме меня это вообще никому не нужно, четверо менеджеров четко дают это понять! и чтобы это не был обезличенный отзыв, заказ № 00001254033

Сорвали сроки доставки по вине оператора кол центра! Не позвонив робот, то и не знали бы что доставка планируется значительно позже. Выбирали товар принципиально из за нужной нам даты доставки, но менеджер «перепутала». Решить свой косяк компания решила скидкой в 1%, чудесно. Спасибо, после такого отношения что либо еще заказывать там не хочется. Причем после звонка робота решили проверить товар на сайте и доставка была все такая же, нужная нам. Так что не обращайте внимание на срок доставки на сайте, он неверный, на уступки для решения проблемы компания не идет

Три раза перезаказывать один и тот же диван было не просто смело...

Выбрали диван, первый привезли сразу же скрипучим. Пытались нас убедить, что так и задумано, но все же согласились свозить его в ремонт. Отремонтировали, привезли. Стали ставить новую деталь, а там все днище в трещинах. Меняем днище. Все это время без дивана))) Вроде ура, диван собрали. А он опять начинает скрипеть в другом месте. Решаем его переделать. Привозят через месяц! диван взамен из другой ткани и пытаются нас убедить, что это та же. Та же это типа серая?! Не знаю за кого вы держите своих клиентов)))

При том обращу внимание, что отдел качества просит вас отправить претензии на почту, но не отвечает на письма - сразу звонит. То есть каких-то доказательств претензий в суде, если вдруг вам захочется, вы не предъявите)

В общем, сперва казалось, что очень приветливая компания, на деле — просто обманщики. Попытка убедить меня, что это велюр, просто другой партии (и поэтому жёстче и другого цвета и не меняет цвет, если по нему провести, как на обычном велюре) в принципе было последней каплей. При этом ткань такую на сайте уже не найти, то есть как будто сняли с производства)

На замену нужно около 2 недель, то есть история эта длится несколько месяцев.

При этом вместе с диваном заказали кровать, привезли без ламели и в коцках. Но как бы на фоне истории с диваном кровать меркнет. Надеюсь, что через месяц хотя бы в нее не провалимся.

Жаль вас, ведь такое отношение к клиентам вернётся бумерангом) А мы, пожалуй, найдем диван получше, производитель которого, не считает клиентов за слепых как минимум.

За 50 тысяч получили 50 тысяч косяков. Надеюсь, что рублей хотя бы вернётся тоже.