Дом

Большой магазин, с хорошим ассортиментом, но с некомпетентными сотрудниками в отделе "краска". Чтоб больше никому не было мучительно больно за потраченные невозвратные средства из-за беспечного давания советов от "яко бы профессионалов" в лакокрасочном отделе, кратко изложу свою историю.

Муж обратился за помощью в отдел Краска, чтоб ему подсказали, чем крыть ступени из лиственницы, и какая краска (на водной основе) сочетается с лаком (на водной основе). Харизматичный продавец Иван со "знанием дела" насоветовал нам и лак и краску (как выяснилось позже, он является представителем этой марки), и уверил нас, что они идеально друг с другом сочетаются.

Как уже можно предположить, они ни разу друг с другом не "дружат", так как после определенного времени нанесенный поверху краски лак, вздуло кракелюром.

Разумеется, на следующий день муж вернулся к работнику Ивану за разъяснениями. Иван при моем супруге позвонил технологу (видимо, был на 100% уверен, что это мы "особо одаренные рукозады") и задал ему вопрос про лак и краску, на что технолог тут же сказал, что эти "ребята" не СОЧЕТАЮТСЯ и этим лаком крыть такую краску НЕЛЬЗЯ!

На лице работника Ивана сменилась вся гамма чувств и переживаний, но вместо каких-либо действий по обелению своей репутации, он с жаром принялся раздавать новые указания от "содрать прежний слой лака", до "подождать определенное время и лак сам (куда-то) рассосется" , "а можно покрыть и другим лаком всю эту канитель, но он дороже.., но в таких случаях, как ваш, прямо отличный способ спасти судьбу ступеней!". И, конечно, вся реанимация загубленных ступеней опять возлагалась на наши плечи и кошелек.

Работник Иван не стал отнекиваться от своего косяка, но на этом, собственно, все! Такое "пацанское извините" и "больше так не буду" особо не помогло кракелюру "рассосаться".

Тем же вечером мы написали претензию в магазин, ее без вопросов приняли. В заявлении мы указали, что купили не сочетающийся товар только по рекомендации их работника (а продавец обязан предоставить информацию о товаре по закону РФ). Соответственно, никакой информации на банке с краской (колерованная краска идет в банках без подобной информации) и на лаке не имелась.

Ответ на нашу претензию оказался ожидаем, но не ожидаемо агрессивным. Сложно сказать, кто набирал этот текст( по некоторым местам можно предположить, что это готовая форма с нужными пропусками, которая, как спам, выдается нерадивым покупателям). С их слов- они там что-то сами напроверяли (не удивлюсь, если работник Иван там больше не работает или ему дали повышение на склад) и никаких нарушений с их стороны не обнаружили ( а как можно апосля выявить человеческий фактор в разделе "советчик месяца"?!). Бесстыдно исказили факты о "полученной нами полной информации о товаре и его свойствах" (Вся инфа была со слов их продавца, а тут же залезть в интернет и переправерить краснобая Ивана - мы не смекнули). Ответчик ДОМ с нажимом убеждает в своей невиновности, а это мы беспечные "дилетанты", плохо читаем информацию на упаковке (которой там просто нет). Далее по тексту: "поиск виноватого", а это тот, кто покрывал наши ступени, и яко бы он, обязан был нас уведомить, что пресловутые лак и краска не сочетаются ( до сих пор понять не могу как это сделать в домашних условиях - развернуть мини лабораторию Хайзенберга?).

Наш ущерб составил более 20 000 рублей, не считая покатушек до магазина, испорченного настроения, затянувшийся ремонт(хотели до НГ уложиться). Уверена, что если задаться целью, то Отдел по защите прав потребителя расставит все точки над И, но это уже другая история. Читателю я лично от себя рекомендую не доверять работникам по найму в магазине ДОМ, ибо это может вам дорого обойтись. Кстати, мы пользовались в основном услугами Леруа Мерлен, в том числе и колеровкой, подобных прецендентов не было. Видать в ДОМе решили, что с нас и так хватит "пацанских извинений".