ДРАЙВ ФИТНЕС

Я не являюсь обладателем клубной карты этого клуба. Взяла на заметку Drive в Глобусе, так как этот вариант очень подходил мне территориально. Решила перед покупкой абонемента посетить групповую тренировку формата Студия — посмотреть, как все проходит, что вообще за зал и как все организовано. И вот я предварительно позвонила и узнала, можно ли записаться на такое занятие, не будучи владельцем клубной карты. Мне ответили, что можно, обозначили стоимость тренировки и записали на занятие на вторник, 29 ноября. К сожалению, мои планы поменялись — и 29 числа я прийти не могла. В понедельник, 28 ноября я позвонила в клуб на Щербакова и сообщила о том, что прийти во вторник не смогу, попросила перенести запись на пятницу. Девушка дружелюбно мне ответила, что все ок. И вот наступает пятница, 2 декабря. Я в предвкушении прихожу в клуб к 09:00 утра — а девушка на ресепшн мне отвечает, что тренировки не будет, что меня вообще нет в списке. Задает наводящие вопросы: не помню ли я, с кем разговаривала, когда звонила, в этот ли клуб вообще я звонила и прочую ерунду . А потом предлагает просто это время походить по дорожке.

А самое интересное, что маркетинг у клуба, видимо, совсем не работает, и сохранять лояльность клиентской базы никто не намерен. Вместо того, чтобы совершить звонок, извиниться, предложить мне перезаписаться и какую-нибудь плюшку — тишина, как будто всё в норме. Ну, не нужны вам деньги — дело хозяйское.

Одна звезда за такую безалаберность, сервис и свинское отношение к потенциальным клиентам.

Теперь присматриваю абонемент в PHG на Ботанике.