Dynamic drive

Благодарим за обратную связь.

Для описания ситуации более объективно, представлю наше видение произошедшего:

Стоит отметить, что контрактные детали несут в себе определенный уровень риска, о котором мы предупреждаем всех клиентов. Никто (в том числе из сотрудников нашей компании) не может знать наверняка как и кто эксплуатировал за границей двигатель, который вы приобрели. Пусть на нем и был небольшой пробег, например, но это не гарантирует, что его эксплуатировали в щадящем режиме.

А теперь к сути: вы купили двигатель, мы доставили его без предоплаты. Вы его осмотрели и визуально он вс полностью устроил. После осмотра вы его оплатили.

С момента получения двигателя мы предоставили вам 14 дней для проверки всех характеристик мотора, что полностью соответствует условиям договора.

Все вышеперечисленное уже говорит о том, что наша компания порядочная.

Едем далее:

Прошло 1.5 месяца. Вы заявляете, что в ГБЦ трещина и антифриз уходит через нее.

На самом деле удивительно, что это появилось только через 1.5 месяца, и могло быть вызвано множеством факторов, в том числе и перегревом мотора с вашей стороны (из-за неисправной системы охлаждения, например).

Далее мы действовали согласно условиям договора. Время для проверки истекло, поэтому мы отказали вам в обмене или возврате (за это нас винить нельзя, это все оговаривали заранее и все риски вы прекрасно понимали), НО МЫ ПОШЛИ НА ВСТРЕЧУ И ПРЕДЛОЖИЛИ ДЕНЕЖНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ В 15 ТЫС РУБ НА ЗАМЕНУ ГБЦ.

НО ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: для получения компенсации официально, мы попросили вас заполнить заявление, указав в нем ваши паспортные данные и реквизиты счета. ВЫ ПРОСТО ОТКАЗАЛИСЬ ДАВАТЬ СВОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! Соответственно без написания заявления мы не смогли компенсировать вам эту сумму.

Пусть читатель сам решает кто прав, а кто виноват, но по нашему мнению, мы сделали все возможное, чтобы клиент остался доволен, но клиент решил иначе.

Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь! Чтобы сделать работу над ошибками, любая обратная связь нужна.

Для объективности точки зрения добавлю свой комментарий по вашей ситуации:

1) если вам награбили или общались неуважительно, то позвоните (или напишите на ватсап) пожалуйста мне (директору компании) по номеру телефона: 8(922) 196-78-98 (Чуркин Илья Андреевич). Если данный инцидент имел место быть, то я обязательно проведу работу по данному поводу с сотрудниками нашей компании.

2) к сожалению брак случается, так как в вашем случае (двигатель z22se на Опель Зафира) мотору больше 20 лет (в лучшем случае). Ждать чуда от мотора с таким стажем, конечно, не стоит. Для проверки качества мы даём 14 дней. Если мотор работает неудовлетворительно или имеет недостатки, мы всегда готовы его обменять или вернуть средства.

Буду благодарен за обратную связь по моему номеру телефона.