Dynamic drive

Игорь Валерьевич, спасибо вам большое за такую обратную связь!

Как вы верно выразились, контрактные запчасти - это "лотерея", так как являются бывшими в употреблении и несут за собой определенные риски.

Вы, практически, единственный человек, который не просто понял суть вещей, но и оценил не качество агрегата, а работу нашей команды. За это я еще раз хочу выразить вам благодарность!

Спасибо за столь подробное описание вашей истории! Жаль, что в данной сделке мы не смогли оправдать ваше ожидание, но уверен, что у вас всё будет хорошо!

С уважением, Илья Андреевич

Благодарим за обратную связь.

Для описания ситуации более объективно, представлю наше видение произошедшего:

Стоит отметить, что контрактные детали несут в себе определенный уровень риска, о котором мы предупреждаем всех клиентов. Никто (в том числе из сотрудников нашей компании) не может знать наверняка как и кто эксплуатировал за границей двигатель, который вы приобрели. Пусть на нем и был небольшой пробег, например, но это не гарантирует, что его эксплуатировали в щадящем режиме.

А теперь к сути: вы купили двигатель, мы доставили его без предоплаты. Вы его осмотрели и визуально он вс полностью устроил. После осмотра вы его оплатили.

С момента получения двигателя мы предоставили вам 14 дней для проверки всех характеристик мотора, что полностью соответствует условиям договора.

Все вышеперечисленное уже говорит о том, что наша компания порядочная.

Едем далее:

Прошло 1.5 месяца. Вы заявляете, что в ГБЦ трещина и антифриз уходит через нее.

На самом деле удивительно, что это появилось только через 1.5 месяца, и могло быть вызвано множеством факторов, в том числе и перегревом мотора с вашей стороны (из-за неисправной системы охлаждения, например).

Далее мы действовали согласно условиям договора. Время для проверки истекло, поэтому мы отказали вам в обмене или возврате (за это нас винить нельзя, это все оговаривали заранее и все риски вы прекрасно понимали), НО МЫ ПОШЛИ НА ВСТРЕЧУ И ПРЕДЛОЖИЛИ ДЕНЕЖНУЮ КОМПЕНСАЦИЮ В 15 ТЫС РУБ НА ЗАМЕНУ ГБЦ.

НО ДАЛЬШЕ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: для получения компенсации официально, мы попросили вас заполнить заявление, указав в нем ваши паспортные данные и реквизиты счета. ВЫ ПРОСТО ОТКАЗАЛИСЬ ДАВАТЬ СВОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! Соответственно без написания заявления мы не смогли компенсировать вам эту сумму.

Пусть читатель сам решает кто прав, а кто виноват, но по нашему мнению, мы сделали все возможное, чтобы клиент остался доволен, но клиент решил иначе.