Эльдорадо

Как же я давно не писала отзывы. Но сегодняшняя ситуация выбила из колеи.

Сделала заказ ноутбука через сайт, оплатила, забрала (витринный образец, не знаю сыграет ли это роль). Когда привезли - осмотрела на внешние дефекты - все хорошо. На следующий день обнаружили, что не подключается к интернету. Отнесли в магазин - там проблему не решили, предложили ремонт до 20 дней- мы отказались, так как ноутбук для работы нужен сейчас. Сказали, что верните деньги и мы купим ноутбук другой. Нам предложили выбрать другой ноутбук - мы походили, посмотрели, но подходящего варианта не нашли и сказали, что выберем на сайте. Так и сделали. Через пару дней я снова оплатила новый ноутбук в вашем же магазине в той же самой точке забрала его, не дожидаясь возврата денежных средств, еще раз повторюсь - ноутбук нужен был в данный момент.

Через 2 недели мне приходит смска- ваш ноутбук вернули, забирайте его. Что? Я же сказала, что мне нужен возврат, я жду денег сижу 2 недели и уже работаю на новом ноутбуке. Позвонили сначала в магазин, нам сказали с ноутбуком все в порядке. Правда? А почему ни мы, ни сотрудники магазина не смогли подключить на нем интернет? Пришли в магазин - нас уже встретили агрессивно, потому что знали, что мы пришли ругаться. А как тут не ругаться?

Знаете, я взрослый человек и умею читать. На сайте черным по белому написано - вы можете вернуть даже исправный товар в течении 30(!) дней. На что нам выдают старый ноутбук и говорят - забирайте. Мы отвечаем - дак мы взяли новый в замену этому и ждем возврата средств. Нам отвечают: вы его зачем на диагностику отправляли? Вот я так взяли и лично его в сервисный центр отнесла? Четко несколько раз было сказано - ждем возврат средств. На что следующий вопрос: "Вы почему сразу другую модель не выбрали?" (А я что, обязана?). И еще: "Вы почему не сказали, что выберете модель через сайт?" (Серьезно? Изначально об этом сказала). Я не знала, что еще должна перед сотрудниками отчитываться где и как я буду совершать дальнейшие шаги. Я вообще не обязана была делать заказ в вашем магазине снова, но я сделала заказ именно у вас.

Старший специалист интересно может так свысока и сквозь зубы разговаривать с покупателями? Или это потому что я пришла за возвратом. Как мне было сказано: "Отправляйте ноутбук на независимую диагностику". Все хорошо у вас? Мне полгода биться за свой возврат? На сайте 30 дней написано! Отличный магазин, правда? Получается, это 100% обман?

Самое интересное знаете что? Что они мне всучивают этот ноутбук, говоря, что пришел отказ, потому что с ним все в порядке. Я им задаю вопрос: "Вы интернет настроили?" На что в ответ прекрасный старший специалист молчит, затем тыкает что-то на ноутбуке и закрывает его. Они даже не исправили проблему! Возвращают мне этот нерабочий ноутбук и говорят мне, что моя вина в том, что я его отправила на диагностику, когда несколько раз было сказано, что нам нужен возврат денег. Просто возвращают нерабочий ноутбук, сами не могут исправить эту проблему, но при этом говорят, что с ним все хорошо! Это как?? Вопрос к сервисному центру вы там что делаете?? Чисто галочки ставите? Нерабочий ноутбук возвращаете, говоря, что с ним все хорошо, а я за свой счет должна еще и на независимую экспертизу его везти?

А вообще в конце просто добили фразой, когда у старшего специалиста спросили оставлять ли нам заявления - он ответил фразой "Можете оставить себе или съесть". Финиш. Благо, отправили потом на возврат и обещали вернуть деньги в течении 5 дней.

Я в этом месяце закупалась техникой - холодильник, ноутбук, телефон, микроволновка и прочее именно в вашем магазине, в вашей сети. И всегда на протяжении многих лет была вашей клиенткой. В этом месяце я делаю у вас последний заказ, так как специально копила бонусы на еще одну покупку и больше в ваш магазин я ни ногой. Такого отвратительного сервиса я терпеть не буду. Благо, вы не единственный магазин электроники.