Эстодент

Поддерживаю отзыв о непрофессиональных администраторах. Позвонила записаться и предупредить какое кол-во зубов мне требуется сразу вылечить исходя из ранее (!) назначенного плана лечения, для планирования времени врача (!) и своего. Администратор в упор не хотела прислушиваться, а только твердила, что время выбирает врач, на все мои доводы о том, что врач-то мне и назначил этот план лечения, на просьбу предупредить врача или спросить у него по времени, я получила крик в телефоне. Ни предложений уточнить у врача, ни перезвонить после уточнения, ничего навстречу не было сделано. А после того как я указала на повышенный тон собеседницы, дама ещё громче и активнее начала убежать меня, что я ничего не понимаю. Извинений от нее естественно не последовало....

До этого когда сами звонили несколько раз, называли наверное отчество. Не страшно, но показывает что все таки в административном поле у вас нет четкого порядка.

Что хочу донести. Из мелких деталей складывается общее впечатление. Проведите работу с администраторами, научите их вежливости и заинтересованности в вопросе пациента. Это в первую очередь создаёт восприятие о вашей клинике и желание/нежелание к вам приходить. А пациенты - ваш прямой доход.

По лечению претензий нет, пока все хорошо.

Отвратительное обслуживание.

Администраторы просто хамы, никогда ничего не знают, могут наорать в трубку, если их перебить своим вопросом. А перебивать приходится, потому что отвечают не по делу, начинают умничать.

Медсестра там есть Лена, грубая, может не положить салфетки, пристегнуть волосы, что нибудь уронить на вас.

Врачей не ругаю, но у них в клинике такой колхоз...капец в 21 веке

Директор не может закупить нормальную краску для печати чеков, они выцветают через 2 дня.

Приходится копировать эти чеки, вам не стремно обрекать своих клиентов на всякие дополнительные занятия?

Думаете, что дел других нет...

Если такое отношение к своей клинике, пациентам и персоналу у директора, который не может:

-Отправить своих администраторов на обучение

-закупить нормальное современное оборудование для административной деятельности

-Жадничает деньги на краску...

- не отправляет своевременно врачей на обучение (ни раз стоматолог и медсестра обсуждали при мне эти моменты)

То что и думать про пломбы?

Тоже поди какое барахло ставите...

Вообщем вы потеряли как минимум 4 клиентов, лечилась вся семья, после случая с чеками, хамским отношением и такими проблемами с налоговым вычетом, дорогу к вам забудем!

Мы ничего не потеряли, благо сейчас клиники на каждом шагу, будем платить тем, кто этого достоин!

Лечимся в клинике уже 12 лет всей семьёй! Есть с чем сравнивать! Заметна слаженная работа администраторов.К каждому клиенту индивидуальный подход! А ведь многие элитные клиники страдают именно по причине неграмотного администрирования! Хотелось бы отдельно выделить врачей: Столярову Ирину Михайловну и Сысоева Евгения Леонидовича.

Ирина Михайловна работает быстро и эффективно! Находит общий язык с ребёнком, всё ему популярно объясняет, показывает и... лечит. Ребёнок идёт в клинику без страха! Также в курсе всех новинок по гигиене.

Ортопед Евгений Леонидович столько раз спасал ситуацию, делал нас красивыми. Всё согласовывается, никаких категоричных выводов, шок исчезает. На все вопросы есть ответы,что очень нравится. Тандем зуботехник-ортопед налицо-зубы как свои: цвет, эстетика, дефекты речи отсутствуют! Анастезию вводит безболезненно! Был случай, когда в других клиниках склоняли только к импланту, а с Евгением Леонидовичем пришли к более простому решению!

Благодарны каждому сотруднику клиники!