Engels

Любим у вас вафли, вкусные. Приехал под утро сегодня с соревнований, голодный. В 8.50 звоню по телефону в Энгельс на Ленина заказать 2 вафли с индейкой для себя и супруги. Заказ предложили сделать на сайте, но мне было неудобно, приняли по телефону. Очень вежливо и доброжелательно. Еще предложили добить по сумме для бесплатной доставки, добили сырниками. Минут через 15 звонок с подтверждением заказа, сказали привезут в 10.30.

В 10.30 звонок доставщика. Извините, я задержусь на 20 мин. Грустно, но ладно, ждем.

В 10.50 принес.

Открываем пакет, а там..... 2 сырников, ОДНИ вафли и доставка 200 рублей. Трудный выбор кто останется голодный: супруга или я...

Я в общем злой, просто надо выговориться. Звоню сначала тому кто подтверждал заказ. Обрушил на неё негатив, выговорился (мата не было, очень строго, но справедливо). Честно, ничего не хотел. Она все молча выслушала и такая "ок, примем к сведению, извините". Ну и на этом разговор закончился. Потом думаю, может я дурак, позвоню еще менеджеру в само заведение, где оставлял заказ, выскажусь и уточню точно ли двое было вафель.

Звоню. Она сразу подтверждает что вафель было заказано две. Очень правильно как-то сглаживает ситуацию и без всяких доп вопросов говорит: мы сейчас вернем вам 200 руб на бонусный счет за доставку и сейчас вам привезут вафли Яндексом. Короче, вафли привезли через 40 мин после этого разговора, еще торт с извинениями и возврат за доставку. Я офигел, честно, даже неудобно стало.

Это было просто бомбически. Как итог - негатив превращен в суперлояльность. Менеджер Анна с Энгельса на Ленина - вы просто супер профи! Низкий поклон и благодарность. И дело не в деньгах, а именно в отношении!

Супер, супер, супер!!!

С уважением,

Лояльный клиент