Flower mood

Илона, добрый день. 🌸

Благодарим за развернутый отзыв.

После отправки итогового варианта и вашего не довольствия с нашей стороны было предложено исправить и заменить те цветы которые просили не ставить до отправки и утром доставить с тем интервалом с которым мы обычно доставляем, но ни как к 9 утра как вы сообщили после получения итогового варианта.

Что касается недопонимания по согласованию состава цветов, приносим извинения за доставленные неудобства, с сотрудниками проведена беседа, чтоб в дальнейшем не было такое недопонимание с клиентами.

Что касается вашего дополнения, а именно "маленький выбор и несвежие цветы" - возможно вы посещали салон перед днем поставки, все несвежие цветы мы убираем из холодильника и ставим их в помещение или на окно чтоб они радовали нас.

"решила дать еще один шанс" - один шанс длинной сотрудничества в несколько лет

Надеемся что вы найдете свой любимый цветочный где не будет возникать подобные недопонимания ❤️

Добрый день, Анна 🌸

Нам очень жаль, что мы не смогли Вас оставить довольной на 5 звёзд.

С сотрудниками обязательно проведём беседу, зачастую руководство не видит некоторые недочёты, а Вашей обратной связью нам есть над чем работать и улучшать свои стандарты сервиса.

Что касается холодильника, то он полностью исправен и поддерживает определенную температура для оптимального состояния цветка. Цветок мы получаем практически каждые 2-3 дня, и он у нас долго не застаивается, мы очень любим, работать с фактурными и ажурными формами цветка, но у многих складывается такое впечатление, что такие цветы кажутся увядшими, но качество цветка хорошее. Некоторые цветы при транспортировке могут помяться, но на качество это никак не влияет. Букет который Вы смотрели за 1900 был собран в субботу вечером и в букете не было ни единого вялого цветка т.к. в вс утром мы этот букет фотографировали и ещё раз пересмотрели фото этого букета и ничего вялого там не нашли. Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление, тем более Вам посоветовали нас, а если бы у нас были вялые цветы, то вряд ли бы Вам нас посоветовали, однако Вы выбрали красивую коробочку, которая так же была собрана с последней поставки цветов.

Благодарим Вас за обратную связь о посещении нашего салона.

Будем рады вновь Вас видеть в нашем салоне и собрать красивый букетик или коробочку, чтоб изменить Ваше впечатление о нашем салоне 💕