GaStone

Добрый день, Natalya Sterkhova!

Изложенные Вами обстоятельства не соответствуют действительности, так как Фабрика никогда не отказывалась от выполнения своих договорных обязательств.

К сожалению, Вы не написали, что кухонный гарнитур был изготовлен и установлен 12 марта 2021 г., и был принят Вами без замечаний, также Вами был дан Компании письменный положительный отзыв с оценкой «5» из возможных «5».

12.04.2021 г. Вы обратилась в Фабрику с просьбой просчитать стоимость работ по демонтажу/монтажу гарнитура с целью замены напольного покрытия под кухней в связи с недостатками ламината. Фабрикой был дан ответ на обращение, где было указано, что стоимость демонтажа/монтажа гарнитура будет стоить почти 1/3 стоимости гарнитура. После чего у Вас, возможно, возникло желание бесплатно произвести демонтаж кухни.

19.06.2021 г., Вы обратились в компанию с претензией, т.е. спустя 3 месяца после установки кухни, это подтверждено документально, как и полная лояльность к ситуации со стороны нашей компании. С целью исполнения своих гарантийных обязательств по договору и исключения спора Компания приобрела необходимые материалы для устранения всех недостатков безвозмездно, в том числе и тех, которые возникли по вашей вине.

Однако, Вы сотрудника нашей компании 13.07.2021 для устранения недостатков не допустили к кухонному гарнитуру. В связи с тем, что устранение недостатков возможно только в случае обеспечения беспрепятственного доступа, то 26.07.2021 Компания повторно уведомило Вас о том, что в случае исполнения с Вашей стороны условий договора и закона, связанных с обеспечением доступа к гарнитуру для устранения недостатков, недостатки гарнитура будут безвозмездно устранены. Однако, Вы отказались обеспечить доступ к мебели.

Привлекательность нашей Фабрики как раз в том, что вне зависимости от ситуации, мы всегда стараемся учитывать интересы Покупателя. Нам важно, чтобы человек был доволен своей кухней, на этом строится вся наша работа!

В связи с Вашим отказом устранять недостатки в гарнитуре и, учитывая Вашу позицию о добровольном согласии расторгнуть договор, Компания пошла Вам навстречу и в досудебном порядке по взаимному согласию договор был расторгнут. В результате, Вы 02.09.2021 г. возвратили кухонный гарнитур, а мы Вам возвратили деньги за него.

Поэтому надеемся, что вопрос исчерпан как на профессиональном, так и на человеческом уровнях.

С Уважением,

Фабрика Мебели GaStone

Доброго дня, usg-ekb!

Благодарим Вас за отзыв! Мы искренне рады, что Вы остались довольны нашей работой, а также профессионализмом и доброжелательностью команды GaStone. Клиентоориентированность - наше второе имя) Мы уверены, современная и функциональная кухня будет радовать вас долгие годы! А мы будем рады видеть вас в числе постоянных клиентов нашей фабрики!

Будем благодарны вам за пару прикрепленных фото готовой кухни!

С Уважением,

Маркетолог и менеджер по развитию фабрики GaStone

Мария Ковалева

Добрый день, naidanova.natali

Спасибо вам за оставленный отзыв! Благодарим вас за теплые слова о нашей работе!

Команда GaStone очень рада, что вы остались довольны проделанной работой и готовой кухней! Мы уверены, ваш дом будет полон уюта и комфорта вместе с ней! Обязательно передадим похвалу всей команде, трудившейся над вашим проектом, в особенности Оксане, она профессионал и обожает свое дело, что не может выражаться в красоте готовой мебели!

В нашей компании предусмотрена бесплатная функция хранения кухни на складе до полугода в случае необходимости для заказчика, мы считаем, что это удобно, когда речь заходит о таком деле, как ремонт. Неизвестно, как он может затянуться, особенно, в наших реалиях! Мы рады, что вы оценили нашу заботу о вашем комфорте)

А вас мы всегда будем рады видеть в наших салонах в числе постоянных заказчиков! ;)

Любуемся фотографиями вашей кухни, она словно с обложки интерьерного журнала :)

С Уважением,

Маркетолог и менеджер по развитию фабрики GaStone

Мария Ковалева

Доброго времени суток, Ольга !

Благодарим вас за обращение в GaStone и огромное спасибо за такой конструктивный и тёплый отзыв, нам очень важна обратная связь от наших заказчиков!

Спасибо, что отметили доброжелательность, клиентоориентированность и сплоченность наших сотрудников, а также отметили Станислава, мы обязательно передадим ему вашу похвалу, он - отличный дизайнер!)

Кухня в белом оттенке выглядит по-зимнему свежо, красиво и легко, она получилась замечательной! Стильная и лаконичная, любуемся вместе с вами! И безумно рады, что довольны вы! Желаем вам уюта в вашем новом интерьере! Будем рады видеть вас в числе постоянных заказчиков GaStone!

С Уважением,

Маркетолог и менеджер по развитию фабрики GaStone

Мария Ковалева