- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Записалась к доктору, спешила из другого города, предварительно предупредила, что могу задержаться, как мне ответили : не более 15 минут.
Приехав, обнаружила, что парковки нет вообще нигде, даже в ближ кварталах, покружила, нашла кое-как. Поднялась, опоздание было уже минут 13-14. Пока заполняли, пока «спрашивали врача примет ли» прошло уже тоже...
Записалась к доктору, спешила из другого города, предварительно предупредила, что могу задержаться, как мне ответили : не более 15 минут.
Приехав, обнаружила, что парковки нет вообще нигде, даже в ближ кварталах, покружила, нашла кое-как. Поднялась, опоздание было уже минут 13-14. Пока заполняли, пока «спрашивали врача примет ли» прошло уже тоже минут 10. Итог: не примем.
Спросила есть ли шанс попасть к другому, что я предупреждала, что форс мажор и приехала из другого города, ответили , что все занято..
вывод: клиентоориентированность ноль
В рамки я уложилась, хоть и с треском.. но .. уехала очень расстроенная. Притом моя предполагаемая врач потом сидела и общалась с персоналом.. а не принимала следующего клиента.. которого вроде даже еще и не прибыло (но это лишь мое предположение).
Не рекомендую данную клинику , извините..
Добрый день! Мы дорожим нашими клиентами и хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации. Чтобы мы могли провести внутреннюю проверку, уточните, пожалуйста, ФИО, дату, время обращения и последние 4 цифры номер телефона. С заботой о Вас и Вашем зрении, ГлазЦентр 8 800 7070 616
Пупынина Кристина Викторовна, 21.11.2023
12:30 запись . 0536
Добрый день! Отделом контроля качества принято в работу, ожидайте ответа.
То есть вы опоздали, а виноваты все вокруг? Прикольно.
И не надо отмазок, что с другого города едете, дорога дальняя и тд,мы не в детском саду. Вы обязаны были расчитать и время пути, и вероятные пробки и то, что с парковками в городе беда, и приехать заранее, до приёма, чтобы успеть ещё и документы оформить.
То, что вас не приняли и есть клиентоориентированность, потому что после вас и из-за вас не стали людей двигать, все пошли по своему времени.
Клиентоориентированность в том, чтобы хотя бы предупредить , что парковки нет ) соответственно, я бы просто отказалась от приема ) и будьте чуть спокойнее, я ваше мнение вроде бы не спрашивала, общаюсь исключительно с самим центром по их же запросу . Я была в многих клиниках и везде есть парковка, если нет , то обязательно предупреждают либо закладывают на клиента больше времени , понимая , что так может произойти.
Войти в положение - тоже клиентоориентированность, я давно знакома изнутри со сферой услуг и как бы вам это не нравилось проблемы клиента- проблема того кто эту услугу продаёт ) Данный центр своей репутацией дорожит и это их преимущество , без вас решим все свои вопросы ) всего вам доброго 😄
Мадам, если вы публично пишете отзыв, значит, будьте готовы к комментариям посторонних людей без этого вот "ваше мнение не спрашивали". Или переписывайтесь лично, чтобы никто не видел.
А еще снимите корону с головы, вам явно жмет))
Удачи вам с поиском клиентоориентированных услуг, где за любой косяк с вашей стороны (опоздание,отсутствие средств, стервозность) все равно в попку поцелуют х))
Уважаемый пациент! Мы сожалеем, что посещение нашей клиники не оправдало Ваших ожиданий. Мы рассмотрели Ваш отзыв на комиссии по качеству медицинских услуг, получили объяснения администраторов и врача хотим сообщить следующее:
Мы прослушали Ваш звонок и проверили камеры видеонаблюдения - к нам в клинику Вы действительно подошли с 15-ти минутным опозданием, но клиника пошла Вам на встречу и администратор на ресепшен предложил первое свободное время в 16.00, но Вы отказались, хотя в отзыве пишите обратное.
Нас удивило в Вашем отзыве что Вы пишите о враче, очень странно слышать от Вас эти слова так как Ваш "предполагаемый" врач в это время был занят на приеме с другим пациентом.
Если у Вас есть какие-либо вопросы по здоровью ваших глаз, которые Вы хотели бы обсудить с врачом, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом (контакты указаны на сайте). Мы будем рады Вам помочь.
С уважением, ГлазЦентр-Екатеринбург.
Спасибо за комментарий. :)
Про врача я отметила, что это лишь предположение, не думала спорить даже )
Про свободное время с подождать три с лишним часа конечно меня не устроило, я не настолько располагаю свободным временем, соотв отказалась. Интересно, пишите что врач был занят с другим клиентом .. почему?? Это же мое время шло… очень странно , не находите?
Про клиентоориентированность повторю: пожалуйста предупреждайте других , что у вас нет парковки!! Откуда всем это знать?) если бы девушка заранее сообщила об этом, я бы просто отказалась от обращения изначально . На мой взгляд, вы клиника премиум класса.. даже в голову не пришло , что нет парковки) если посмотреть камеры с улицы (ну если совсем докопаться, я была у входа уже в 12:34…) могла успеть на прием .. за свои 5 минут опоздания предупредила.
Желаю вам дальнейшего процветания, ситуацию отпустила. :)
Добавлю еще , что среднее время приема 30 минут. Например, сбор анамнеза 5м, осмотр 5, закапать глаза, после чего ждать 15 минут точно .. снова осмотр и заключение.. при моем опоздании я администратору сразу сообщила- капать не нужно будет (особенность строения, не первый раз у офтальмологов.. ) у меня по сути и было минут 10 на осмотр и заключение.. о чем я и просила .. сообщить это врачу .. принять в мое же оставшееся время . Увы..
Примем во внимание, спасибо за обратную связь. С уважением, ГлазЦентр 8 800 7070 616