Городской центр проката

Добрый день! Брал велосипед в этом прокате только на другом адресе (Мира 1)- там норм.. А вот на Московской просто бред и ужас вместе... Подняли цену до 1000р, дали на сутки какое то убожество... Механик предложил первый вариант - у него педальная каретка на Изоленте, вот вот отпадёт... Я отказался, он предложил второй, на нём сломана ручка тормоза и тормозит физически невозможно... Я попросил третий, принёс.. Вроде целый, но ручки тормоза не закручены, пришлось закручивать, сиденье тоже не закреплено, пришлось закручивать... Колёса были давольно подсдуты, механик сказал это норм, я докачал тут же у них в прокате...

Девушка, которая отвечает за клиентов - нечто злое, недовольное, сердитое или обиженное)) не могу подобрать слова) крайне неприятная контора... В том году несколько раз обращался, более менее (на других адресах), а на Московской ГОРОДСКОЙ ЦЕНТР ПРОКАТА ПРОСТО ФАРШ.

Больше никогда не пойду, друзьям так же сказал... Да и вам не советую, кто читает это)

Деревня

В субботу пытался взять к-т для катания на горных лыжах. Инвентарь весь изношен, старый. Администраторы не имеют понятия, как настроить крепление. С оформлением залога совсем была беда. Передал загранпаспорт, администратор начала оформлять. Потом запросила еще один документ в залог. Я ей предложил оставить этот же загранпаспорт. Ответ получил, что так нельзя. Нужен еще один второй документ. Бред полный.

Отказался от услуг. Обратился в другой прокат и получил качественную услугу без проблем.

Хороший прокат, замечательные сапы!, но...

К сожалению, в этой компании встретился с очень странным поведением сотрудников и полным отсутствием клиентоориентированности.

Брал сап на 2 суток с 02.07.2021 по 04.07.2021, брал вечером, около 20 часов.

Ниже будет очень странный диалог с сотрудником

04.07 (день возврата), 20:00 звонит сотрудник сотрудник:

С - сотрудник, Я - я :)

-С: "Здравствуйте, во сколько подъедете вернуть сап?"

-Я: "Добрый вечер, в течение 40 минут буду"

К 20:40 я успевал, но пришлось торопиться, поэтому через 10 минут перезваниваю и спрашиваю

-Я: "Здравствуйте еще раз, подскажите, могу ли я вернуть сап завтра, чтобы сейчас не торопиться."

-С: "Конечно, так будет даже лучше"

-Я: "Окей, замечательно, завтра подъеду к открытию".

Сбрасываю скорость до приемлемой и спокойно еду домой...

Время 21:14, только зашел домой, как звонит сотрудник, спрашивает

-С: "Где вы и когда подъедете?"

-Я: "Мы же с вами договорились, что я завтра утром привезу"

-С: "Аааа я думал это доставка ОЗОН мне звонила"

-Я: "Замечательно, могу минут через 30 подъехать"

-С: "Уже не надо, мы до 9 работаем"

Посмеялся знатно с последнего диалога))

Ну ок, думаю утром разобраться.

Приезжаю, там уже другой сотрудник (спросил, с ним ли разговаривал вчера). Объясняю ситуацию, он говорит, ничего не знаю, что вам там обещал другой сотрудник. Говорю, свяжись тогда с руководством, поговорим с ними.

На что он говорит "Руководство на сибирском тракте, позвонить не могу, телефон дать не могу, едьте туда".

В итоге из залога взяли деньги за сутки.

Если руководство компании хоть как-то следит за качеством своих прокатов, оставляйте где-нибудь свои номера или разрешите сотрудникам вам на них звонить. И сделайте персоналу рабочий телефон, чтобы они не звонили со своих и не путали клиентов с доставкой ОЗОН :)

Сапы в прокате шикарные, цены средние, но такие мелочи сильно портят впечатление от услуги.

Ужасное обслуживание. Заказывали сабы 3 шт- 2 по паспорту с залогом в 4000 и 1 за полный залог в 30 000.

Пришли в центр проката на Московской- менеджер стал требовать залог 60 000 за 2 саба и 4000 за 1 по паспорту. Очень долго пытались ему объяснить, что у нас 2 паспорта и залог полный только за 1 саб. Потратили много времени на это. В итоге пришел другой менеджер и решил ситуацию.

При приемке саба, тот же менеджер в хамской форме высказал, что сабы не достаточно чистые и что давать нам их у него больше нет желания.

Мы были очень удивлены, от этих высказываний в наш адрес- мы заплатили за аренду, а нас отчитали и сказали, более не приходить. Не понимаю такого отношения к клиентам.