Grott Bar

Отмечали День Рождения в "VIP"-комнате данного заведения 30.04.2019. Жена сделала сюрприз: заранее забронировала (23-24.04), внесла предоплату в 20000 рублей 25 апреля (это важный момент), сделала предзаказ, лично приехав и обсудив меню с менеджером, договорилась с друзьями. Столики были заказаны на 20:00 30.04.2019, гости подошли к этому времени и 15 минут сидели за пустыми столами без каких либо украшений (об этом дальше) и еды (не считая орешков и воды). Когда подъехали мы с женой, то были "приятно" удивлены, что не можем добавить еще один свободный стол к имеющимся (гостей ожидалось больше изначально запланированного), т.к. в этой же VIP-комнате будет еще одна компания отмечать ДР!! А в чем ее VIPовость??? Вы даже не предупредили заранее об этой ситуации! Не спросили, согласны ли мы на это. Это был расчет, что уже не отказаться от ваших услуг? И никто не удосужился извиниться! Такое впечатление, что вы все время так делаете. Но это еще не все...

Само обслуживание было хорошее, насколько это возможно, когда 2-3 официанта обслуживают две компании по 12-15 человек, отмечающих ДР с постоянно приходящими и уходящими новыми гостями. Но первый заказ алкоголя, когда была только наша компания, несли очень долго. И самое неприятное выяснилось, когда нужно было расплачиваться. Решили заказать Егермейстер, т.к. людей было много, то решили взять бутылку, но перед этим уже несколько человек заказали по стопкам. Официантку спросили, выгоднее ли будет, если брать сразу бутылкой. Она подтвердила, но сказала, что ей нужно дойти до бара и отменить заказ по стопкам. Далее принесла бутылку и охлажденные стопки, ничего больше не добавив. В процессе празднования была заказана еще одна бутылка Егермейстера, обе по 1 л. В итоге в чеке эти бутылки были разбиты на стопки (25 стопок по 40 мл одна бутылка) и стоимость их составила 12500 рублей! Почему официант не предупредила об этом, тем более, когда ее об этом напрямую спросили, а до этого администратор не сказала, что цена бутылки получается просто умножением цены стопки на количество стопок до бутылки? В тот день никто не спорил, заплатили по чеку и разъехались.

Самое интересное открылось, когда начали выяснять странные, на наш взгляд, моменты празднования...

Первая звонила жена. Спросив цену за бутылку Егермейстера получила ответ, что стоит она 3000 рублей (это сказала девушка, которая первая отвечает на звонок, но ждали какое-то время на линии, пока она выясняла), но когда ей сказали, что почему нам посчитали 2 бутылки за 12500, то она сказала, что перезвонит. Через некоторое время перезвонила Менеджер Анастасия и сказала, что 3000 стоит бутылка их настойки (у них названия одинаковые??), а егерь считается по стопкам и выходит 6250 за бутылку. Класс!!! Тогда решили как бы забронировать столик на празднования дня рождения и выяснить все на месте. Позвонив по телефону и озвучив, что я хочу забронировать столик, но перед этим хотел бы обсудить меню, концепцию и цены, получил какие-то невнятные ответы (но бутылка Егермейстера снова стала стоить 3000 р.) и постоянный вопрос, когда мы хотим забронировать. Я же говорил, что перед бронированием хочу узнать все! Зачем мне бронировать то, что я не знаю??? В итоге договорились, что приеду и на месте все решим. Через 15 минут был в Грот баре и разговаривал с менеджером Анастасией. Выяснилось очень много интересных подробностей... А именно:

1. При бронировании и предзаказе на сумму от 17000 р. VIP-комната полностью в распоряжении одной компании! А 20000 рублей по вашей логике меньше 17000 что ли??? Или вы поняли, что от сюрприза никак не отказаться и решили заработать чуть больше?

2. В грот-баре нет банкетного меню; скидок на ДР; скидок на алкоголь при заказе не стопками, а бутылками (и очень интересно, что расчет вели на примере Егермейстера) и вообще любой банкет можно организовать только по меню... Когда я показал вот это https://grottbar.ru/banketnoe-me... то Анастасия ответила, что нужно уточнить у бренд-менеджера, которого почему-то прямо сейчас невозможно позвать. И вообще назвала это ошибкой... странно, что за 3 недели эту ошибку не убрали. Еще было сказано, что вместо скидок на ДР будут гелиевые шарики (ни у нас, ни у соседней компании их не было), а еще, можно выбрать набор настоек по количеству лет или чизкейк. Почему этот выбор не был озвучен моей жене в свое время? Когда бронировали на 30.04, то просто сказали, что будет чизкейк от заведения. Но вы совсем не угадали с выбором... Да и вообще разговор с Анастасией вызвал только неприятные эмоции!

В итоге решал один вопрос, а выяснил очень много нового. Ужасное отношение к клиентам административного персонала!

Был еще один странный момент, который, возможно, напрямую не относится к данному заведению. На телефоне было установлено приложение Plazius. Утром 1.05.2019 проверили заказ, удивились цене за Егермейстер, но хотя бы были начислены бонусы и статус. К вечеру же заказ исчез вместе со всеми бонусами... Позвонили в Грот, обещали перезвонить. Чего, конечно, никто не удосужился сделать. Сами позвонили после возвращения из отпуска и снова перезвоним... Как можно догадаться, этого не произошло. Только после третьего звонка и отправки фото чека (который, кстати, должен был у вас быть в электронном виде, а все для поиска его вам было сказано) на почту бонусы и статус были восстановлены.

По итогу невозможно поставить вам оценку выше 1 за ваше отношение к клиентам. Впечатление, что кроме денег вас ничто не интересует, ну а ради них вы готовы на любые хитрости. Имея отличную и вкусную кухню, хорошую алкогольную карту, легко можете потерять клиентов из-за персонала и нежелания извиняться за свои ошибки! Никому больше не посоветую вас.