Gucci

Отвратительный магазин! Отвратительное отношение. Отличный бренд.

Вот так могу описать сочетание Gucci и этого магазина в Покровском пассаже.

А история такая: купили мы тут с супругой босоножки, ей именно Gucci захотелось. В ЦУМе заказывать не стали, ибо нашли в Екатеринбурге в Покровском пассаже.

К нам домой приехала дама, привезла босоножки эти, померили, вроде бы ничего, купили (перевели деньги ей на кредитку альфа банка - нюансы, но все же), получив огрызок чека (реально, в столовках при заводах он аккуратнее) и эти босоножки с коробкой и всеми причиндалами.

Радости не было предела!

Прошло несколько дней и радости наступил конец: у босоножек стала отклеиваться стелька. А стоят они, на минуточку, 40к. Ладно бы их носили много, но нет, надевали 2 раза.

Решили сдать это чудо обратно, ибо в моей картине мира в таких босоножках не должно отклеиваться ничего.

И вот тут началось самое интересное.

За что любят фирменные магазины дорогих брендов: за то, что если клиенту не понравился товар - его забирают молча, без каких-либо трудностей для клиента. Или меняют на новые)

Думаете а Gucci в Покровском пассаже так? А вот хрен! Новых у них таких нет, а Деньги возвращать они не хотят.

У нас согласились принять товар только на экспертизу, было это в пятницу, 12 июня. Пообещали позвонить в пн, 15 июня. Нормальная такая экспертиза, на выходные)

И вот, пн, 15 июня, момент истины. Звонит девушка и говорит, мол показали мы босоножки эти директору, он сказал - ничего страшного, брака, не позволяющего использовать изделие нет, НОСИТЬ МОЖНО!

Предложили профилактику провести кожаной подошвы и подклеить стельку. Я представляю, как они ее подклеят - такой Франкенштейн получится, что босоножки от Кари будут лучше выглядеть.

И вообще, говорит мне дама на том конце провода, в этих босоножках нельзя ходить по улице!

Но это все на словах, никакого заключения, естественно, нет!

Эксперты, едрить их налево)))

Вот сейчас пишу все это и сам ржу) Носить можно...🤣

В общем - с точки зрения политики возврата это типичный совковый магазин, правда с брендовым товаром. И отсутствием хоть какой-то клиентоориентированности, кроме той, что товар могут привезти вам домой. Но с целым рядом нюансов в виде перевода на кредитку альфа банка)

Не советую никому! Уж лучше купите в ЦУМе, пока границы закрыты.

Хочу ещё проверить, а имеют ли эти ребята реальное отношение к бренду Gucci. Напишу в Gucci, поинтересуюсь, какова политика бренда относительно возвратов и кто есть магазин в Покровском пассаже. По результатам отпишусь в комментариях!

___

Вопрос решился 22 июня, позвонили из магазина и сказали, что готовы вернуть деньги.

Пришёл в магазин, босоножки забрали и деньги вправду вернули) Сообщили, что пошли на этот шаг потому, что представительство Gucci готово компенсировать им этот шаг. Вот уж не думал, что столько бизнес процессов породит эта стелька отклеившаяся)

А предшествовало этому возврату письмо через официальный сайт Gucci в Италию. Спасибо девушке по имени Francesca!

На письмо мне ответили через день после написания и пообещали разобраться, попросив пруфы покупки. Аккуратно все отснял и отправил. И вот, через неделю счастье привалило)

Спасибо всем неравнодушным в комментариях)

Мораль сей басни такова, что порою на местах творится черти что. После продажи нужно отпинаться от клиента любой ценой, если ему чего-то не нравится, иначе бизнеса не получится. Но если бренд в целом блюдёт свою репутацию, то поможет в сложных случаях, если к нему обратиться. А если не блюдёт - то поможет суд.

В общем - никогда не сдавайтесь!

Спасибо, что дочитали)

И да, кстати, магазин Gucci в Покровском пассаже все таки официальный. На него есть ссылка в карте на сайте Gucci. Мне очень грустно, что это так, ведь теперь я совсем не понимаю, чем оправдать такое его отношение к своим клиентам.