- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Безобразное отношение к клиентам, клиентская служба не существует. Оплачено несколько крупных покупок (мебель), оплачена доставка, согласован день. В итоге, привезли часть мебели, а о том, что привезут не все, узнала только от грузчиков, позвонила по телефону, указанному в чеке, отвечают, что есть другая служба, которая мне может ответить, но...
Безобразное отношение к клиентам, клиентская служба не существует. Оплачено несколько крупных покупок (мебель), оплачена доставка, согласован день. В итоге, привезли часть мебели, а о том, что привезут не все, узнала только от грузчиков, позвонила по телефону, указанному в чеке, отвечают, что есть другая служба, которая мне может ответить, но когда????... и сами не знают, т.к. все ОЧЕНЬ ЗАНЯТЫ
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ХОФФ
А еще их мебель конечно красивая, но качество ужасное! Диваны года прослужить не могут
Добрый день, уважаемый Игорь Игоревич.
У Вас возникли сложности с товаром, приобретенным у нас? Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru......
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
у меня было 4 дивана из Вашего магазина, у первых трех (два из них одинаковые, третий другой модели) ломались пювнутренние подушки и появлялась жесткая яма посередине в разложенном состоянии, четвертый был уже угловой и у него спустя пару месяцев лопули крепления пружин, сначала заказали деталь, затем она ехала месяца два, а когда приехала оказалась из другого материала, ее перезаказали, а когда срок в очередной раз вышел, привезли старую протертую видимо от дивана из зала, классное отношение к клиентам, естественно я потребовал вернуть деньги, вернули но и тут умудрились зарезать компенсацию за просрочку гарантийного ремонта с попыткой доказать что деталь, которую привезли впервый раз была надлежащего качества, и неважно что она из другого материала, таких дураков из клиентов делаете, я был в шоке, разница там была в районе 5 тыщ и конечно я не стал подавать в суд, а хотя сдедовало! Все диваны были заменены по гарантии, более того, подобные ситуации возникали у товарищей в других городах, отсюда можно сделать вывод, что политика у компании оставляет желать лучшего! Естесственно я больше ни ногой в ваш магазин и другим не советую! Пусть кроме диванов есть что-то хорошее в магазине, но столь похабное отношение к клиентам напрочь отбило желание! Там следует еще добавить ту сотню заявок на звонок, которую я оставлял, сотрудники просто игнорили и еще целая пачка негатива! Кстати, на оф сайт мой отзыв не публиковали, он был подобного характера и я раза два или три пытался его опубликовать, потом просто плюнул и пожелал всем удачи.
Здравствуйте. Благодарим Вас за столь подробное описание. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, , чтобы мы могли провести работу по обращению, а выявив пробелы, начать работать над ними.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru.........
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
есть номер первой претензии и начала всей эпопеи: 52725 август 2014 года, закончилось всё в июле 2017. Из номера думаю найдете всю историю всех диванов и концовки
Здравствуйте.
Данной информации достаточно для проведения проверки, по факту которой мы с Вами свяжемся.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru......
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте. Давайте разберёмся в ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru...
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35