Hoff

Хофф, вы портитесь!!! Причем дикими темпами! Несколько лет назад в новую квартиру купили у Вас мебель, почти всю, и мягкую и корпусную. Так же после иногда читали отзывы на отзывных ресурсах - все хуже и все большие количества. Не очень то верили, защищали Вас. Вот маме понадобился купить матрас с кровать. Без сомнения пришли к Вам. У мама болит спина, врач сказал брать жесткий матрас. В магазине полежала, подошло-выбрала. Но спать не смогла, два раза попробовала, очень жестким оказался. Наревела давления попала в больницу. Матрас новый, состояние идеальное, вид товарный. Обратились с просьбой замены в магазин за заменой, с пониманием, что не обязаны, с просьбой пойти навстречу. Готовы доплатить за все были, и за доставки и за новый матрас, не мало. Что б маме было удобно. Из магазина отказали. Было конечно обидно, так верили магазину, но понимали что можем получить такой ответ. Но вот что больше всего прямо расстроило, кроме отсутствия лояльности к покупателю, хотя хотели и далее мамин дом у Вас обставлять- так это отсутствие в Вас интереса помочь покупателю, даже с выгодой для себя! Мы озвучили магазину нашу проблему, Вы отказали в том решении ,которое мы просили. Но Вы поняли чем наша проблема-это слишком жесткий матрас-и Вы не предложили нам другое ее решение! Мы сами начали искать его и нашли- оказывается существуют накладки на матрасы, которые могут корректировать жёсткость матрасов. И у Вас есть в продаже такие накладки! Вы почему нам не предложили такой вариант? Мы бы на него согласились, так как в любом случае спать маме нужно удобно! У Ваших руководителей, в магазинах совсем нет заинтересованности в повышении и продаж, сохранения покупателя, лояльного к Вашему магазину? Мы конечно купим эту накладку, но не у Вас, хотя если бы Вы научили своих менеджеров быть более клиент ориентированными, денег мы бы принесли Вам, в том числе и за остальную мебель. В общем, думаем , что у Вас изменился состав руководителей, которые просто валят на дно Вашу компанию. Очень жаль!