Hoff

Просто отвратительнейший сервис. При формировании заказа был указан срок доставки 19.07 (ожидание порядка трех недель с даты формирования заказа). В заказе были кухня и прихожая. В указанный срок товар не пришел. Далее в течение месяца нас уверяли, что пришло все, кроме одного каркаса кухни и надо подождать, вот-вот придет. И так каждую неделю. В итоге терпение лопнуло, 21.08 написали обращение в клиентский сервис, чтобы осуществили доставку всего заказа, кроме злополучного каркаса, его просили доставить дополнительно, когда придет. Сначала нам заявили, что это конечно возможно, но за доставку придется еще раз платить. Нормальный подход после ожидания в месяц? Далее в этот же день, о чудо, с нами связался сотрудник клиентского сервиса и сообщила, что заказ готов полностью! к отгузке. Согласовали дату доставки и монтажа. В итоге в день доставки 23.08 привозят только тот самый каркас, ни кухни, ни прихожей нет. И опять звонки в клиентский сервис и отложенная на несколько дней доставка, тк надо еще выяснить, по какой причине она не была осуществлена полностью. На данный момент ждем снова решения. Причем каждый раз звонишь в контакт-центр, объясняешь проблему, называешь номер заказа и пока там что-то оператор выясняет по твоему вопросу по несколько минут, звонок прерывается. И ни один из них не соображает, что надо клиенту перезвонить и решить проблему - есть же номер заказа и контакт! Приходиться самой звонить заново, объяснять опять всю ситуацию новому оператору и так по несколько раз. Такого отношения к клиентам я вообще нигде не встречала. Вроде и время не простое, нужно еще больше развивать сервис и клиентоориентированность, но это не про них. Никому вообще не советую, обходите стороной, как холеру.

ПС: номер заказа 794А489537 (если вдруг читают и выводы хоть какие-то делают, хотя сомневаюсь, судя по потоку негатива).