marie

Категорически не рекомендую данную компанию. Увидела кучу хвалебных отзывов на яндекс услугах - непонятно откуда они, либо проплачены, либо в каждом правиле есть исключения и только нам так "повезло". Повелась на отзывы, позвонила. По принятию заявки никаких нареканий нет - перезвонили, уточнили детали, прислали заранее номер авто, тк заезд к дому под шлагбаум и нужно разрешение. Менеджером был некий Александр. Отдельно было оговорено, что есть 2 варианта подъезда/погрузки: 1. Заезд в паркинг, но авто должно быть определенных параметров по высоте, и тогда можно подъехать почти к выходу из грузового лифта и грузчикам не придется далеко носить вещи. 2. Заезд к дому, если авто по габаритам не проходит в паркинг, и тут уже грузчики на тележках (есть в доме) подвозят все вещи к машине. Опять же предупредила сразу, что габариты машин не знаю, пусть они сами считают, какое авто из двух вариантов нам подойдет, но по объему мебель/вещи занимают порядка 10 кв м и самый высокий холодильник - 1,8 м. В день переезда машина приезжает одновременно с грузчиками, непонятно зачем - первый час обычно вещи спускают, если прям глобальный переезд предстоит, а так получается, я должна за час простоя машины платить. Дальше больше - грузчики нерусские (сразу оговорюсь, ничего против людей другой национальности я не имею), но говорят по-русски плохо, понимают тоже. По десять раз надо одно и тоже повторять, плюс на подписи на коробках внимания вообще не обращают: стекло/осторожно/сверху ничего не ставить - все равно. Работают оооочень медленно. Вернусь к машине. Приехала небольшая газель, мало того, что она и в паркинг по размерам не прошла, так и для всего объема перевозимого маленькая оказалась (даже холодильник по высоте не проходил). Я стала звонить Александру, чтобы заменили машину, телефон оказался отключен. Стала звонить в эту контору на общий телефон, мне ответили связывайтесь со своим менеджером. Интересно как? Силой мысли видимо. "Отличный" сервис, неправда ли? Минут через 20 Александр соизволил сам перезвонить, увидев пропущенный звонок. Я объяснила ситуацию, он так нехотя сообщил, что сейчас поищет машину, но не уверен, что найдет и тд и тп. В общем, сказал перезвонит. В итоге прошло еще минут 20 я стала звонить ему сама, телефон опять оказался отключен. И на этом все, он так и не перезвонил вообще. Я стала отказываться от машины напрямую с водителем, а прошло чуть больше часа с момента его приезда, в итоге мне пришлось оплатить 2 часа простоя машины, пока "решался" мой вопрос. Далее уже через грузчиков нашли какую-то грузовую машину, она подъехала, с горем пополам все перевезли. В общем и целом, о компании остались только неприятные впечатления. А о ее неквалифицированных сотрудниках тем более.

Просто отвратительнейший сервис. При формировании заказа был указан срок доставки 19.07 (ожидание порядка трех недель с даты формирования заказа). В заказе были кухня и прихожая. В указанный срок товар не пришел. Далее в течение месяца нас уверяли, что пришло все, кроме одного каркаса кухни и надо подождать, вот-вот придет. И так каждую неделю. В итоге терпение лопнуло, 21.08 написали обращение в клиентский сервис, чтобы осуществили доставку всего заказа, кроме злополучного каркаса, его просили доставить дополнительно, когда придет. Сначала нам заявили, что это конечно возможно, но за доставку придется еще раз платить. Нормальный подход после ожидания в месяц? Далее в этот же день, о чудо, с нами связался сотрудник клиентского сервиса и сообщила, что заказ готов полностью! к отгузке. Согласовали дату доставки и монтажа. В итоге в день доставки 23.08 привозят только тот самый каркас, ни кухни, ни прихожей нет. И опять звонки в клиентский сервис и отложенная на несколько дней доставка, тк надо еще выяснить, по какой причине она не была осуществлена полностью. На данный момент ждем снова решения. Причем каждый раз звонишь в контакт-центр, объясняешь проблему, называешь номер заказа и пока там что-то оператор выясняет по твоему вопросу по несколько минут, звонок прерывается. И ни один из них не соображает, что надо клиенту перезвонить и решить проблему - есть же номер заказа и контакт! Приходиться самой звонить заново, объяснять опять всю ситуацию новому оператору и так по несколько раз. Такого отношения к клиентам я вообще нигде не встречала. Вроде и время не простое, нужно еще больше развивать сервис и клиентоориентированность, но это не про них. Никому вообще не советую, обходите стороной, как холеру.

ПС: номер заказа 794А489537 (если вдруг читают и выводы хоть какие-то делают, хотя сомневаюсь, судя по потоку негатива).

Несколько раз пользовалась услугами турагентства "Паспарту". Хочется отметить: а) качественная и профессиональная консультация; б) идеальный подбор тура по вашим параметрам; в) работа агентства не заканчивается продажей тура и подписанием договора, консультации и помощь (при необходимости) оказываются и во время пребывания за границей - и все это обеспечит вам комфорт и отличное настроение в течение всего отдыха. Безусловно рекомендую тем, кому важен профессиональный сервис высокого уровня и качественный отдых, который обеспечит положительные эмоции и незабываемые впечатления.