- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительный сервис
Заказывал стол для ребёнка, стол стоил 1600 рублей
Доставка стоила 700 рублей
Мне звонит курьер и говорит что подъем на этаж оплачивается отдельно типо это не доставка. Что за ерунда Хофф ? За такую цену доставки очевидно что в неё входит подъем на этаж, за что вы тогда деньги в самой доставке берёте ? За перевоз на...
Отвратительный сервис
Заказывал стол для ребёнка, стол стоил 1600 рублей
Доставка стоила 700 рублей
Мне звонит курьер и говорит что подъем на этаж оплачивается отдельно типо это не доставка. Что за ерунда Хофф ? За такую цену доставки очевидно что в неё входит подъем на этаж, за что вы тогда деньги в самой доставке берёте ? За перевоз на грузовике ? Дак перевоз на грузовике от вас до моего дома стоит 130 рублей. В общем не пользуйтесь не покупайте у них ничего. Есть Леруа Мерлен Икея, а это г*вно обходите стороной
Без номера заказа, мы не проверим были ли ошибки и не сможем принять меры для улучшения сервиса.
С Уважением,
Компания Hoff
Хофф всегда были днищем, а ещё и врать начали! Намеренно не говорят о подъёме за деньги. Ставят перед фактом. Ужас так же было, хотя для доставки уточняли всё вплоть до квартиры.
Добрый день
Уточните номер заказа, разберемся в ситуации.
С Уважением,
Компания Hoff
Ну надо всем дружно забыть про эту сеть, чтобы она обанкротилась
Как-то на работу доставляли стол. У меня коллега таких … вставила доставщику, когда он ей, на 8м месяце беременности предложил тащить стол на 4й этаж самой, хоть и с помощью лифта. При оформлении доставки был указан номер офиса, а не здания, а значит сумма уплачена за доставку до офиса, пусть тащит 🤷♀️
Здравствуйте
Олеся, пришлите, пожалуйста, номер заказа, будем разбираться в ситуации.
С Уважением,
Компания Hoff
в какой ситуации вы собрались разбираться относительно меня? 😀 я просто поделилась историей моей коллеги. Стол доставщик донёс до офиса, но со скандалом. Было это не вчера, смысла вам разбираться не вижу
Без номера заказа, мы не проверим были ли ошибки и не сможем принять меры для улучшения сервиса.
С Уважением,
Компания Hoff
Такая же ситуация, говорю окей, включайте подъем в стоимость. Оказалось нельзя в готовый заказ добавить такую опцию, оператор посоветовал договориться с грузчиками по факту, огонь!?
Добрый день,Елена
Сообщите номер заказа, проведем проверку по Вашему заказу.
С Уважением,
Компания Hoff.
Это неприемлемо, особенно смешно с из постоянных нотификаций, помогите нам стать лучше и их позиционирование – конкурент икеи)))) ОРУ КАКОЙ НАФИГ КОНКУРЕНТ ИКЕИ ? Тут даже деревенскому магазину с дешевой мебелью не конкурент, а до икеи уж тем более как до Луны
Добрый день.
Просим предоставить номер заказа, чтобы мы провели проверку по данной ситуации.
С Уважением
Компания Hoff.
Hoff, Так я уже в самом приложении оставлял обращение по заказу, мне позвонили и сказали, что все так и есть типо 700 рублей за доставку не включает в себя подъем
Но держите, может разберётесь и вернёте мне 700 руб за подъем
Номер заказа:
№ 794B522360 (MAM5506293)
Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о компании. Прослушан телефонный разговор, в котором Вам корректно объяснили, что подъем\занос в квартиру оплачивается отдельно. О том, что доставка только до подъезда информация была указана на сайте при оформлении заказа. Вы согласились с условиями при подтверждении заказа. Надеемся, что со временем Ваше мнение изменится.
На сайте не было указано что доставка до подъезда или без подъема. В этом то и проблема
Ну и в целом вы до сих пор не поняли что в доставке за 700 рублей должен быть подъем на любой этаж и неплохо было бы чтобы грузчики станцевали в конце
На сайте в разделе https://hoff.ru/delivery/... есть вся информация о доставке.
Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением.
А почему этой информации нет в окне оформления заказа ?
При оформлении заказа, предлагается добавить услугу подъема/заноса товара в помещение, доставку и сборку.
Для того чтобы эти услуги оформились, необходимо проставить галочки. Если самостоятельно оформить не удается, необходимо обратиться на горячую линию 8 800 551 43 50 для внесения корректировок в заказ или услуги.
С Уважением
Компания Hoff