Hyatt Regency Ekaterinburg

В номере за 18000 в сутки невозможно воспользоваться холодильником - он заблокирован. Таким образом охраняется мини-бар. Ночью , после заселения никто из персонала не пришел его открыть, не смотря на несколько обращений. Шумная вентиляция при невозможности открыть окно, отсутствие гигиенического душа. Странная эргономика - шкаф нашел с трудом. СПА за отдельнуб плату ( базово только сауна). В ресторане за ужином ( на 4 этаже) блюда готовили 2 часа - компания 7 человек для них оказалась неподьемной нагрузкой. Второй раз здесь не остановлюсь. Впечатление отель оставил недружественные.

Да, хороший отель, номера хорошие, расположение идеальное. Но, обслуживание в лобби это катастрофа. Прямо интересно, сотрудников специально обучают тому, что клиентов надо игнорировать? Зашли к ним год назад - в столовых реально лучше обслуживают. Полный игнор, меню буквально выпрашивали, напитки через полчаса принесли. Думала, это разово так получилось - нет, вчера было точно так же. Ощущение такое, что либо их специально учат игнорить клиентов, либо это экономия на зарплате персонала и там работают не совсем адекватные люди.

Праздновали свадьбу,снимали номер люкс с пятницы по воскресенье .В номере было ужасно холодно,просили обогреватель.Но это не самое ужасное..После выселения поняла,что потеряла коробочку с украшениями,звонила в отель,мне обещали со мной связаться,но никакой обратной связи не было!!!Три раза я пыталась донести,что потеряли коробочку,в ней крестик,сережки и кольцо на очень большую сумму!!!Отель игнорировал мои обращения,потом прислали официальное письмо,что ничего нет!!Я была уверенна,что оставила именно в номере!На следующие выходные мы вновь заселились,на ресепшине я два дня объясняла всю ситуацию,но у меня даже не спросили как выглядит.Говорили-звоните ,оставляйте обращение.В итоге спустя полторы недели,я позвонила уже в другом тоне,так как знала 100% что украшения оставила в номере.И тут,спустя ругань,у меня стали спрашивать описание и через 10 минут украшения таинственным образом нашлись!!Позор,хаят!!!Позор вашей клиентоориентированности…если бы я после первого отказала не стала дальше звонить,то так же украшения бы и остались в отеле..Охраник не стал объяснять где нашли,просто сказал-главное ,что нашли!Этому и радуйтесь!!!Никакого извинения,никакого комплимента!!Ужасно,даже нет слов..видимо даже в хаяте,нужно все прятать,а если потеряли,то не вернете!!!