Hyatt Regency Ekaterinburg

Да, хороший отель, номера хорошие, расположение идеальное. Но, обслуживание в лобби это катастрофа. Прямо интересно, сотрудников специально обучают тому, что клиентов надо игнорировать? Зашли к ним год назад - в столовых реально лучше обслуживают. Полный игнор, меню буквально выпрашивали, напитки через полчаса принесли. Думала, это разово так получилось - нет, вчера было точно так же. Ощущение такое, что либо их специально учат игнорить клиентов, либо это экономия на зарплате персонала и там работают не совсем адекватные люди.

Праздновали свадьбу,снимали номер люкс с пятницы по воскресенье .В номере было ужасно холодно,просили обогреватель.Но это не самое ужасное..После выселения поняла,что потеряла коробочку с украшениями,звонила в отель,мне обещали со мной связаться,но никакой обратной связи не было!!!Три раза я пыталась донести,что потеряли коробочку,в ней крестик,сережки и кольцо на очень большую сумму!!!Отель игнорировал мои обращения,потом прислали официальное письмо,что ничего нет!!Я была уверенна,что оставила именно в номере!На следующие выходные мы вновь заселились,на ресепшине я два дня объясняла всю ситуацию,но у меня даже не спросили как выглядит.Говорили-звоните ,оставляйте обращение.В итоге спустя полторы недели,я позвонила уже в другом тоне,так как знала 100% что украшения оставила в номере.И тут,спустя ругань,у меня стали спрашивать описание и через 10 минут украшения таинственным образом нашлись!!Позор,хаят!!!Позор вашей клиентоориентированности…если бы я после первого отказала не стала дальше звонить,то так же украшения бы и остались в отеле..Охраник не стал объяснять где нашли,просто сказал-главное ,что нашли!Этому и радуйтесь!!!Никакого извинения,никакого комплимента!!Ужасно,даже нет слов..видимо даже в хаяте,нужно все прятать,а если потеряли,то не вернете!!!

Сотрудникам на ресепшн мой огромнейший дизлайк 😡 почему о том, что в спа 1) с детьми можно только до 21.00 и 2) вход туда теперь оплачивается отдельно, независимо от категории номера (раньше в клубных доступ был включён) мы узнаём уже в халатах от девочек на стойке 20 этажа, а не при заселении? Не надо уповать на то, что все предварительно сайт изучили. Ну честно, надоело постоянно разочаровываться в вас

И пара вишенок на торте: в одном из двух номеров на двоих халат и тапки в одном экземпляре, зато вода и стаканы аж по 4 штуки; стук в дверь. Кто там? Румсервис. А нам вроде как и не надо ничего. Ну ладно, ушли. А дети открыли, им тарелку фруктов дали. Вот нельзя было сказать "мы вам фрукты принесли"?

ЗЫ ещё косячок подоспел. Дети пожелали поесть. Заказали им пельмени. Ждали почти час