Iceberg

Добрый день,

В силу того, что из Вашего сообщения невозможно восстановить хронологическую и фактическую части Ваших претензий, администрацией химчистки "Айсберг" посредством проведения служебной проверки и просмотра и прослушивания данных с видеокамер, было установлено следующее:

20 марта Вы сдали обувь в приемный пункт на Ленина, 54/3, после чего изделие было направлено для консультации в наш цех на Студенческой мастеру по обуви для определения перечня работ, и, соответственно, их стоимости.

На следующий день Вам позвонили и сообщили стоимость работ,

При исследовании изделия мастером было выявлено, что помимо необходимости замены набоек и восстановления сбитой кожи, на каблуке имеется трещина - в связи с чем осуществление работ невозможно и Вам было предложено забрать вещь по тому адресу (что очевидно), по которому Вы эту вещь сдавали.

На предмет Вашего возмущения, "мастер не знал по какому конкретно адресу была сдана обувь" поясняем, что для мастера, занимающегося восстановлением обуви, информация, с какого именно пункта забрали является совершенно излишней, что никоим образом не влияет на качество оказываемых им услуг.

Далее, заявление о том, Ваше изделие находилось в распоряжении химчистки неделю - совершенно несостоятельно, ибо сдали Вы вещь 20 марта, а Ваша гневная рекламация (в том числе и о нарушении сроков) была опубликована 22 марта.

И в завершение: факт оскорбления Вас сотрудниками химчистки, по результатам анализа данных с видеокамер, не подтвержден. Соответственно, с Вашей стороны имеет место быть клевета - т.е. распространение ложных сведений, подрывающих (в том числе) репутацию нашего сотрудника, что, согласно части 2 статьи 128.1 Уголовного Кодекса РФ, при совершении чего публично с использованием информационно-телекоммуникационных сетей (включая сеть "Интернет") влечет за собой наказание - штраф в размере до 1 (одного) миллиона рублей, что является минимальным наказанием за клевету в рамках вышеуказанной статьи.

Добрый день.

Химчистка гарантирует, что обработка изделия была проведена согласно ГОСТ и рекомендациям производителя, указанным на маркировочной ленте.

В результате обработки вещи, соответствующей действующей технологии, произошло увеличение объема, мягкости и воздушности за счет "распушивания" пухо-перьевого наполнителя.

Данный эффект будет "сглажен" в процессе дальнейшей эксплуатации изделия (в течение 1-2-х носок).

Исходя из приложенного к претензии фото, верх Вашего изделия имеет синтетический волокнистый состав.

Синтетический материал не подвержен усадке. Соответственно, когда пухо-перьевой наполнитель "уляжется", - ощущение усадки вещи нивелируется.

Если в качестве исключения предположить, что верх пуховика имеет натуральную волокнистую основу верха и имела место усадка изделия - в этом случае при наличии несъемных деталей на изделиях (замок - «молния») - произошла бы деформация отделочного шва ("волна"). Опять же, исходя из приложенного фото, данного эффекта не произошло.

Просим Вас сообщить номер Вашей заявки и подъехать с изделием на пункт, куда Вы сдавали на обработку изделие для получения дополнительных рекомендаций по минимизации увеличенного объема наполнителя изделия.

Касаемо вопроса о повреждении несъемной фурнитуры (бегунки на замках-молниях). Данный дефект проявился после обработки изделия химчисткой по причине некачественного сырья фурнитуры, используемого производителем вещи.

(указывая на маркировочной ленте информацию по рекомендованной обработке изделия, производитель автоматически подразумевает, что данный вид обработки выдержит всё изделие, включая несъемную фурнитуру). Соответственно, согласно п.3 ст.35 Закона «О защите прав потребителей» химчистка не несет ответственности за скрытые производственные дефекты, проявившиеся после обработки; все претензии к качеству изделия могут быть предъявлены продавцу, либо производителю.

Добрый день.

Администрацией химчистки Айсберг была проведена внутренняя проверка по поводу Вашей жалобы на действия сотрудника приемного пункта Ленина/Бажова.

Просмотр видео с камер наблюдения установил, что в отношении Вас не было допущено приемщиком необоснованных, либо оскорбляющих действий и высказываний.

Требование о соблюдении социальной дистанции со стороны сотрудника приемного пункта является правомерным и обоснованным. Прежде всего это является актом заботы о Вас, так как за несоблюдение требования о дистанцировании, предписанном Роспотребнадзором может быть привлечена к административной ответственности НЕ химчистка, а потребитель (по части 1 статьи 20.6.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях - может быть назначен штраф в размере от 1 тыс. до 30 тыс. рублей, а при повторном нарушении — до 50 тыс. рублей).

Это не может и не должно рассматриваться как нарушение прав потребителей, поскольку такие действия отвечают принципу разумности поведения в условиях действия специального режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

Дополнительно, отсутствие оскорбительных действий в отношении Вас может быть подтверждено посетителями химчистки.

Пользователь с ником V.

Разобравшись в сложившейся ситуации могу пояснить следующее.

Сотрудник при приеме изделия пользуется должностной инструкцией и описательную часть дефектов и предупреждений называет по ГОСТу.

Что касается соблюдения норм и правил обслуживания в период карантина, необходимо соблюдать санитарно эпидемиологические требования.

Вам было предложено воспользоваться услугой оформления заказа онлайн без дополнительной платы с сохранением всех Ваших привилегий при обслуживании.