Инсис

Относительно качества предоставляемых интернет-услуг нареканий особо нет, но есть опыт работы с другими провайдерами и там с этим дела обстоят получше. Временами бывают перебои, связанные, как понимаю, именно с погодными условиями (это простительно), но иногда бывает и другой расклад, например, в январские праздники пропал интернет и решили эту проблему только, когда после праздников вышел ответственный сотрудник.

Но всё же больше бы хотелось отметить, что у операторов контактного центра данного провайдера абсолютно нет желания действительно помочь клиенту.

Отсутствует эмпатия, что очень важно при подобной работе и по диалогам это очень чувствуется - у оператора цель не решить проблему, а по скорее отвязаться от клиента. Также отмечу, что операторы умеют отвечать только шаблонными фразами (не более), в связи с чем конструктивного диалога, который был бы направлен на решение волнующего вопроса, как правило, нет. Советую компании обратить на это внимание, по-скольку сотрудники это лицо организации, а подобное отношение к своим клиентам оставляет не самое приятное впечатление, а затем порождает мысль о том, чтобы сменить провайдера вовсе. За качество интернет-услуг - 6,5 из 10 баллов, а за клиентоориентированность - 0 баллов.