ИЮЛЬ Лада

Официальный дилер LADA
  • Екатеринбург, Шефская, 116а — 1 этаж
  • Проспект Космонавтов 1400 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Мы сделаем все возможное и не возможное чтобы вы не купили у нас то,за чем вы пришли» ‼️

По совокупности причин в марте этого года решили с мужем приобрести отечественное авто . Полный привод Нива Трэвел. Цены и комплектации посмотрели на сайте, также вдохновила информация о скидке 10% по госпрограммам.

Выбор модели авто и диллера .

Колл-центр...

Показать целиком

Мы сделаем все возможное и не возможное чтобы вы не купили у нас то,за чем вы пришли» ‼️

По совокупности причин в марте этого года решили с мужем приобрести отечественное авто . Полный привод Нива Трэвел. Цены и комплектации посмотрели на сайте, также вдохновила информация о скидке 10% по госпрограммам.

Выбор модели авто и диллера .

Колл-центр отличился на всех уровнях. В первом знакомстве мне сказали, что у них есть несколько моделей полноприводных машин. И у кроссоверов Лады тоже есть полноприводные комплектации. Получив противоречащую информацию, залезла на сайт, убедилась что полный привод есть только у Нивы. В колл центре всегда говорят все модели в наличии, все есть, приезжайте, забирайте. Не верьте!!! Приезжайте, время потратьте, будьте уверены - нет машины в наличии! И менеджер вас не ждёт, и руководству глубоко плевать, потому что это не единичный случай. В моделях специалисты колл-центра не разбираются, направляют на менеджера. Менеджер ищет информацию в интернете . При чтении информации делает ошибки. Одну ложь закрывает новой ложью. Приехали посмотреть комплектации люкс? Да , есть!! Ой, нет , это не тот люкс - это Новый люкс, старый уже сняли с производства, он называет Люкс комфорт (и показывают комфорт оффроуд) И враньё повсюду. Менеджеры представляются директорами. Руководства на месте нет, книг жалоб нет - либо все качество прячется при приближении клиента.

Менеджер говорит приезжайте, машина в наличии. Приезжаешь - нет машины!! Потому ее «купили /не привезли со склада надо было заказать /на складе нет, наверное купили» - и так каждый раз. Потом дошло до абсурда: звонит менеджер, говорит, пришла машина, приезжаешь через 15 минут -а ее нет!!

Проехалась по всем официальным диллерам, выбрала трёх , где ожидание пообщаться с менеджером составило менее 30 минут. Да да, говорят, подъезжайте мы вас ждём, приезжаешь - он на обеде/на показе/отошёл. Другие заняты- смотрят в мониторы компьютеров, признаков жизни не выказывают (не печатают, не звонят, с другими клиентами и коллегами не общаются). В Лада Север время ожидания составило 18 минут при том, что договаривались на конкретное время, потом звонила подтверждала что еду, звонила ещё раз уже из такси за 10 минут. В итоге менеджер , «который меня ждал» пообщаться со мной не смог (цитата: «вышел на 15, вернусь через час») администратор разводили руками, и стала требовать жаловаться руководству. Так появился Максим - менеджер и руководитель - который любезно скачал информацию о комплектациях авто из интернета и показал что есть в салоне. Максим мне понравился уже тем, что честно сказал, Нива бронто и Нива блэк и вообще «всякие такие» сняты с производства, у них не бывает. На сайте эти модели есть, о снятии с производства информации не было, колл центр отвечает «да есть в наличии приезжайте покупайте»

Машины нужной комплектации не было, по предзаказу ждать 2 месяца. Почему так долго ? А что вы хотели, эконом -класс Машины на расхват, завод не справляется , оставляйте предоплату привезём.

Стоимость Нивы Трэвел в комплектации люкс около миллиона. Миллион!!!! Может это и не 5, и не 20 мл, но это существенные деньги, за которые можно бы хотя бы корректную информацию получать о наличии товара и сроках поставки .

Каждый!!! Менеджер с которым я общалась в этом и других центрах Лада , в том числе когда брали тест драйв говорил со знанием дела говорил - Ну это же ответственное авто , что вы хотели (мимика и жесты говорят дермищное 💩 - а как вы хотели) ?-

Да, здесь много недоработок и о комфорте речи не идёт , но за такие деньги.. Ребята, миллион!! И речь не о машине даже, качество которой так и не могу оценить, потому что спустя полгода у меня ее до сих нет, а о повсеместной лжи и косяках на каждом этапе взаимодействия.

Предзаказ .

Больше месяца я не оставляла надежды купить авто по наличию. Минимум 2, а то и 3 раза в неделю мне говорили, что «машины едут», есть в наличии , может быть со следующей поставкой, клиент отказался приезжайте забирайте. И каждый раз все заканчивалось в салоне «этой машины нет, сделайте предзаказ» -привезём точно будет!

01 мая с «ТСАЦ Июль» - Лада Север на Шефской заключили предварительный договор купли продажи

(Договор прикладываю) Договор сроком на 90 дней, хотя менеджер убедил меня, что в течение 60 дней привезут. Внесли предоплату, ударили по рукам. После майских праздников звонил Максим, говорит, что машина будет только в июле. Что сроки поставки сдвинулись в связи с майскими праздниками. Без извинений, перед фактом. Аргумент : ну вы знали, что в праздники завод не работает , и ваш заказ не передадут/не примут. Нет, не знали , про завод не узнавали, что не передадут/не примут заказ нам не сказали.

Мне это не нравится, потому что строимся, приходится мотаться, без машины не удобно. Говорю поняла, приняла. Договор на 90 дней у нас, предоплата внесена, придётся ждать.

Начинают активно звонить из других салонов - то машина у них в наличии, то по предзаказу привезут через пару недель. Звоню в Июль- спрашиваю по чему в другом салоне говорят по предзаказу привезут через 2 недели - а у вас через 2 месяца, и даже не через 2 , а в уже в июле. Максим говорит - «А мы вам не везём, вы же отказались»😱

Как так? Я не отказывалась, расторгать договор не приезжала, недовольна возмущена, но жду. Оказывается, нужно было подтвердить что ждём. Хорошо, эту историю выяснили. Точки расславили, менеджер обещал меня держать в курсе.

В июне новостей не было. Я заволновалась , стала звонить. Начало июля. Информации по машине нет!! Менеджер Максим говорит я «я не знаю», с заводом связи нет, в программе ничего не отображается ни по сборке машины ни по срокам простаки. Наверно середина июля. Почему середина июля. Не знаю, ничего не знаю, у меня вопросов нет, все вопросы ни ко мне, это все не заводе. Суля потому что информации нет, вообще машину ещё не начинали производить . Ситуация завешеннная. Мы с мужем посовещались, решили все таки машину ждать . Стройка дома встала, мы запланировали отпуск. 16 июля в сотый раз позвонив менеджеру , я получила набор цифр - идентификационный номер - первая весточка , что машина все таки будет. Максим сказал, что значит машину изготавливают,ещё сборка покраскам потом привезти в Екатеринбург. Недели 2-3. Учтивая предыдущий опыт общения, это могло быть 4-5 недель и даже пару месяцев.

После этого созванивались с менеджером ещё несколько раз в попытке получить точную лату доставки. Ответ всегда один : ничего не известно, когда приедет не знаем, как приедет сообщим. Числа 22-23 июля мне позвонили, сказали, что машина дособирывабт и готовят к отправке. Сколько будет ехать не известно, может неделя, может и дольше. И тут начался какой то треш. Менеджер и его коллеги начали звонить мне по несколько раз на дню, настойчиво предлагать доп услуги. Говорить о срочности выбрать все это прямо сейчас. Кричать и ругаться если я не беру трубку, когда они звонят- а я не всегда могу ответить на звонок, потому что много работаю с телефона по Skype и под запись , а ответ на звонок -это прерывание обручающего процесса. 25 июля, в вс пришла машина и судя по истерикам по телефону мы должны были встретить ее с наличными в салоне . Как, почему, чего в друг то??? Сегодня вт, день третий с прибытия авто, мне позвонили уже наверно тысячу раз, требуют привести наличные/взять потребительский кредит и перевести им деньги!!!!, в противном случае машину продадут . Тут же говорят , изменилось на повышение и в августе машина будет стоить ещё на 30 000 дороже. Эта конкретная машина которая приехала.

Ссылаются на договор, в котором прописано 5 дней с уведомления о прибытии. Открываю договор, в нем указано 10 дней. Очередное враньё, к которому надо бы уже привыкнуть.

Мы сможем приехать на забрать машину 3 или 4 августа, не раньше. Я сразу об этом сказала, однако мне продолжают названивать и трепать нервы и говорить что руководство дало добро на продажу машины любому желающему с 29.07 Я ссылаюсь на договор , на 10 дней с прибытия , однако договор здесь никого не интересует , или во всяком случае в части обязательств. Они придумали 5 дней, без учёта праздников и выходных. Салон в лице данного конкретного менеджера уже забыл и про «машины в наличии», и про гарантированные скидки по гос программе, и про отсутствии регистрации заявки по причине майских праздников, и про данные вначале обещание привести в течение 2х месяцев, а потом середине июля. Они считают вместе с выходными календарные дни. 90 дней по договору, которым по сути можно подтереться , потому что даже закреплённый п/о , вашими ожиданиями, нервами, вашим потраченным временем - он ничего не стоит. Как и «имя» данного салона, команда которого сделала все возможное (и не возможное), чтобы мы так и не ездили на самостоятельно выбранном на официальном сайте автомобиле.

При наличии денег, при согласии ждать и терпеть весь этот беспредел и хамство- сервис Лада Север (Июль) - это минус минус минус 1000 баллов. Я бы предложила сделать вам честные большие наклейки на двери «Отсутствие сервиса» «Обманутые ожидания» «Гарантия НЕ соответствия предоставленной информации» «Мы не ценим ваше время» «Мы сделаем все возможное и не возможное чтобы вы не купили у нас то,за чем вы пришли» ‼️

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

7 комментариев

  • Жесть какая-то

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Да вообще ..

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Татьяна, добрый день!

    Автомобиль, заказанный Вами находится в нашем дилерском центре. 25.07.2021 г. Вас уведомили о прибытии автомобиля. До 04.08.2021 г. включительно Вы можете забрать автомобиль, заказанный Вами и стать счастливой обладательницей яркого и современного внедорожника. Мы будем рады видеть Вас в числе наших клиентов. Мы разочарованы, что общение с другими дилерскими центрами оставило такое негативное впечатление о бренде LADA в целом. Мы уверены, что приобретение автомобиля и послепродажное обслуживание исправит это впечатление. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. До скорой встречи.

  • * 


Вчера вечером мне позвонили из клиентской службы. Клиентская служба среагировала именно на отзыв на флампе. Письма директору, на почту клиентской службы осталось без ответа. Отзывы на официальном сайте Июль Лада не публикует!!! Во всяком случае мой отзыв не появился или был сразу удалён. 
Специалист Екатерина звонила с одной задачей - удаления отзыва на фламп.
Вначале разговора было выяснение обстоятельств в форме допроса. Меня обвинили в излишней эмоциальности и предъявлении претензий не по адресу. В официальном ответе вижу , что продублировали: «общение с другими дилерскими центрами оставило такое негативное впечатление о бренде LADA в целом». Да, другие центры Лада способствовали сложившемуся впечатлению, но именно Июль Лада закрепил общее впечатление о бренде, отличился устойчивым хамством и не профессионализмом. 
С 01 мая после заключения предварительного договора речь идёт именно о вас , Лала Север, Лада Июль, Да, ваша деятельность отражается на всем бренде Лада вцелом. 
Итак, вчера , я познакомилась с представителем ещё одного отдела бизнеса структуры Лада, в частности с клиентским отделом Лада Июль. Специалист Екатерина допросила меня и по третьему кругу переспросила чем именно я недовольна. Проговорила что меня возмущает требование менеджера выкупить машину в течение 5 суток с уведомления. Напомню, что машина пришла в вс, уведомление у нас Whatts upp. Это ладно, но по договору у нас 10 дней с прибытия авто!!! Менеджер говорит что машину уже вовсю смотрят и он «при любом раскладе до конца месяца ее продаст» Говорит , что руководитель уже дал добро продать машину 29 июля, если не будет внесена полная сумма или «хотя бы» 50% наличными!!
Менеджер сказала, что раз по договору это так, значит машина нас будет ждать до 04 августа. Я обрадовалась, успокоилась . Хорошо, говорю, приедем заберём. 
- «Тогда удалите свой отзыв сегодня» 
- «Нет, отзыв удалять не буду, но обещаю написать в случае удачного завершения ситуации, то если авто мы все таки купим»)
Тут менеджера начала давить , требовать все таки удалить, говорить что ситуацию они решили , все мои претензии не обоснованы. Когда узнала что отзывы оставлены ещё на других источниках в интернете , вообще завелась и стала требовать немедленно сегодня все удалить!!! 
В итоге мне пришлось вежливо попрощаться и положить трубку. Такие требования за пределами понимания!! Тотально не профессионально. 
И кстати менеджер салона , сопровождающий сделку, и требовавший срочно приехать забрать машину с угрозами продать другим , со мной не связывался. 
В общем еду в салон. Надеюсь на месте что то прояснится...

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Ув. Татьяна, мы получили ваши письма, отправленные на электронную почту нашей компании.

    Официальный письменный ответ на Ваш отзыв мы направим Вам в течение 10 дней.

    До 04.08.2021 г. включительно Вы можете забрать автомобиль.

    Напоминаем Вам, что все разговоры записываются. Ваш разговор с специалистом клиентской службы состоялся в спокойном тоне, давления на Вас никто не оказывал, возмущения по поводу отзывов на других интернет ресурсах со стороны нашего специалиста не было. Основной задачей специалиста было донести да Вас информацию, что Ваш автомобиль реализован не будет и Вас обязательно дождется. Далее, по разговору, наш специалист вежливо попросил Вас удалить отзыв, т.к. Ваши права нарушены не были и вопрос решен. На данный момент нами запрошена информация у модераторов данного интернет ресурса о возможности опубликовать телефонный звонок. Считаем Ваши суждения необъективными. Ваши обвинения не находят доказательств.

    С уважением, руководитель клиентской службы "ИЮЛЬ Лада", Ситникова Наталья.

  • Провела час в салоне - новые неожиданности .

    Хорошие новости:

    1. Директор сказал , что мы можем забрать машину когда нам удобно в рамках договора)))

    2. Машина в наличии, стоит на паркинге. Комплектация соответствует заявленной

    Из хорошего на этом все. Обломы и обманы продолжаются:

    При выборе салона привлекло , что обещали привезти в течение 2х месяцев, тогда как другие сроки не озвучивали . По факту привезли почти через 3, об этом писала выше.

    Менеджер обещал КАСКО в подарок сразу и потом отдельно проговаривали зимнюю резину в подарок. Согласитесь, существенное преимущество при принятии решения в пользу именно этого салона.

    Также мы расчитывать на скидку 10% по госпрограмме, но на момент заключения предварительного договора «субсидии кончились, обещают к концу мая снова квоты дать» Менеджер заверил нас, что «ничего страшного, если будете брать в кредит , вам скидку итак сделают» Мы прошли в отдел кредитования и там нам подтвердили, что по программам в нескольких банках на. сделают скидку 10%.

    Далее в день под писания предварительного договора выяснилось , что КАСКО будет в подарок только при оформлении машины в кредит.

    Хорошо, согласились. В кредит так в кредит. Раз скидка, да каско. От салона подтвердили резину зимнюю подарок, менеджер подтвердил.

    ❗️Сегодня мне на чистом глазу говорят, что

    1. Скидок при кредитовании НЕ делают (делают, но конечно, не на эту машину)

    2. КАСКО в подарок НЕ сделают (потому что банки изменили условия. Все банки разом видимо)

    3. И в качестве вишенки - Зимнюю резину в подарок не дадут!!!

    И знаете в к так просто , без сожалений и извинений. Нет , не будет резины.

    Ну если очень хотите.. наберите допников на 60000 и тогда сделаем подарок вам -резину!

    **** вы ее Уже обещали !!!! Какие 60000??

    Новости о подорожании авто принимаю спокойно. Плюс 30 тысяч? Да вообще не вопрос. На фоне остального бреда это как раз ожидаемо и даже нормально.

    На выходе меня догнал Максим и успокоил тем, что сделают подарок от салона - 5000 на допники 😀

    На вскидку дополнительно планируется набор минимум:

    Сигналка , защита Картера, коврики , решетка на воздухозаборник - 50000

    Итого расклад на сегодня:

    Стоимость авто Нива Трэвел комплектация Люкс (с учётом цвета 9,000) по предварительному договору - 922900

    Скидка по гос программе , которой нет, которую обещали заменить скидкой по кредитным продуктам - 92,290

    Стоимость КАСКО - обещали в подарок - 60,000 (не точно, но кредитный дел пока стоимость дал)

    Стоимость зимней резины - 15,000

    Итого рассчитывали приобрести полноприводный авто за 830610

    С КАСКО на первый год , с зимней резиной

    На выходе стоимость автомобиля при том же комплекте составляет 948900 + 60,000+15,000= 1023900

    и эта цифра не конечная , потому что «предупредили» ещё об удорожании «потому что мы не успеваем забрать машину, а с августа цены ещё вырастут, ожидаемо ещё на 30000»

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день, руководитель клиентской службы Наталья!

    1. Вы получили письма и никак не среагировали. В наше время даже на обращения в гос.структуры - Прокуратур, Роспотребнадзор и прочие реагируют незамедлительно ответным письмом о получении. Ваше предприятие выше этого?

    2. Отзыв на официальном сайте своего центра вы не опубликовали. Соответственно уверенно можно сказать , что отзывы на сайте Лада Июль не соответствуют действительности , если вообще реальны.

    3. Официальный письменный ответ должен быть получен через 10 дней , то есть при любом раскладе после окончания действия договора. Т.е. когда ситуация будет не актуальна и .. т.о. «решена»?

    4. Да, это есть в договоре, который «стандартный», но по факту может быть не соблюдён , по словам вашего менеджера Максима.

    5. Уважаемый руководитель клиентской службы !! Если вы поставили сотруднику задачу так как написали, цитирую: «Основной задачей специалиста было донести да Вас информацию» , - поздравляю , он ее выполнил! Екатерина информацию донесла, очень однозначно. Включая «просьбу» об удавлении отзыва, в том числе с других источников и обвинения клиента в излишней эмоциональности и не объективности. Насколько мне известно, клиентские отделы формируются для устранения напряжения, а не его накопления. Одна из основных задач клиентского отдела - сделать так, чтобы клиент остался доволен, если другие службы или отдельно взятые сотрудники прокосячились!! В данном случае систематическим враньем, не соблюдением устных договоров и попыткой не соблюдения письменного официального договора. По согласию в флампом готова опубликовать звонок с личного номера вашего сотрудника, где он утверждает, что авто необходимо забрать в течение 5 дней, требует внести наличные, утверждает что выставляет машину на открытую продажу с согласия руководителя и продаст ее до конца июля месяца. И это только не последний, один из череды обманов , с которыми мне пришлось столкнуться в вашем центре. На данном этапе это отказ предоставлять обещанные «подарки» : КАСКО и зимнюю резину.

    6. Да, опубликовать ВСЕ звонки было бы замечательно! ВСЕ звонки, начиная с мая. Включая звонки менеджера с личного телефона . Да, давайте так и сделаем! Пусть читатели и пользователи ресурса фламп , 2gis и прочих связанных компаний составят своё объективное впечатление о происходящем , включая уровень профессионализма клиентской службы.

    7. «Считаем Ваши суждения необъективными» . Извините, на каком основании или какие именно мои суждения вы считаете не объективными?

    8. «Ваши обвинения не находят доказательств» На основании чего вы делаете данное утверждение? Вы действительно проверили и сопоставили все факты или снова ждёте , когда ситуацию решится сама собой , став не актуальной , как с обращениями на вашу официально почту и сайт?

    Комментарий: на месте Бренда Lada я бы глубоко задумалась о продлении франшизы центру , порочащему бренд отказом от принадлежности. Проблемы колл центра, не соответствия информации , враньё менеджеров -не проблемы Лада Июль , они не признают и не собираются их решать. Можно ли считать надёжным партнера , позорящего бренд , не признающего очевидное, который не в состоянии решить проблемы своего регионального салона, порочащего бренд Lada, вместо его укрепления и продвижения??

    ***

    Уважаемый руководитель салона официального диллера Lada

    Лада Июль (Лада Север)!

    В вашем центре , от вашего имени , подтверждают действия, противоречащие официальному типовому договору центра.

    Ваша клиентская служба не решает конфликтные ситуации, таким образом не решает ни ваши задачи, ни задачи клиента. Тогда чьи задачи решает клиентская служба и зачем она вам нужна??

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы