- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Раньше уже делала заказ, была под впечатлением, но не в этот раз. 17.02.2024 года заказала торт «Четвертинки», было оговорено, что оформление цветы/ягоды/сладости на усмотрение кондитера в похожем стиле что на фотографиях на сайте. По итогу получили примитивно оформленный торт, никаких цветов не было, заливки и украшений боковой части торта тоже,...
Раньше уже делала заказ, была под впечатлением, но не в этот раз. 17.02.2024 года заказала торт «Четвертинки», было оговорено, что оформление цветы/ягоды/сладости на усмотрение кондитера в похожем стиле что на фотографиях на сайте. По итогу получили примитивно оформленный торт, никаких цветов не было, заливки и украшений боковой части торта тоже, на одном куске предполагалось ровное покрытие-которое отсутствовало (тот, который с орео). Когда стали резать, слои покрошились (плохо держались между собой). Торт хотелось преподнести на юбилей маме, но от такого только расстройства и разочарование.
Полина, я читала вашу переписку. Там ничего нет про то, что цветы входят в стоимость, поскольку это не так. Цена на сайте указана за 1 кг торта, абсолютно весь доп декор считается дополнительно. В четвертинках цветы входят в стоимость с том случае, если декораторы на этой неделе решают, что это уместно, если у них остается много цветов. Мы не можем...
Полина, я читала вашу переписку. Там ничего нет про то, что цветы входят в стоимость, поскольку это не так. Цена на сайте указана за 1 кг торта, абсолютно весь доп декор считается дополнительно. В четвертинках цветы входят в стоимость с том случае, если декораторы на этой неделе решают, что это уместно, если у них остается много цветов. Мы не можем подстраивать все заказы Четвертинок под один заказ. В целом, тенденция такая, что люди сейчас не любят живые цветы на тортах. Менеджер вам заранее написал, что мы не обещаем вам цветы на Четвертинках, вы с этим согласились. Если у вас есть фото развалившегося торта, пожалуйста пришлите. Мы отдельно разберем эту ситуацию. Мы опросили других заказчиков Четвертинок, от них получили только хорошие отзывы. Я всегда на стороне заказчика, но честно не очень поняла в вашем случае, чем вы остались недовольны и что мы могли сделать, чтобы вы остались довольны. У каждой компании есть свои правила работы, без этого работать невозможно. Вы же не приходите в магазин одежды, решая из какой ткани шить платья компании в этом сезоне. Выбираете из того, что есть. Либо не выбираете и идете в другой магазин ) Мы вас вроде бы никак не обманули, согласно вашей переписке с менеджером. Мне очень жаль, что ожидания от торта не оправдались. Мы не делаем индивидуальный декор на Четвертинки, к сожалению. Выбирайте в следующий раз тортик с индивидуальным декором, будем вам рады.
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв ) Живые цветы не являются обязательным элементом декора "Четвертинок", их декор всегда разный. Большинство заказчиков не любят живые цветы в декоре, поэтому для декора "Четвертинок" мы стали использовать их редко. Менеджер заранее предупреждал вас, что декор будет на усмотрение кондитера, вы с этим согласились. От торта с индивидуальным дизайном с живыми цветами вы отказались, когда менеджер предложил его вам. Также, рекомендуем резать торт не прямо из холодильника, а дать ему постоять 20-30 минут. Тогда сливки, шоколад и масло, из которых сделан торт станут теплее, раскроют свой вкус и торт станет легче и приятнее резать. Прекрасных вам выходных и весеннего настроения!
Крайне некрасиво пытаться себя оправдывать донесением недостоверной информации. 1) У вас на сайте, да и в нашей с вашим менеджером переписке, указано, что цветы входят в декор ( то что вы решили от них отказаться я впервые прочитала в вашем комментарии на мой отзыв). 2) Относительно предложения другого варианта-я сообщила вам, что мне понравилась концепция разных вкусов (сделать так под мой дизайн вы не могли, предложили с одним вкусом - этот вариант мне не подходил). 3) В целом меня бы более чем устроил торт, украшенный в похожей на фотографиях на сайте концепции - то есть, с тем что было обещано - цветы/ягоды/сладости, и если бы кондитер придерживался концепции оформления, сделал заливку, украсил бока торта. 4) Торт резали исключительно после выполнения всех ваших рекомендаций, специально выжидали нужное время - коржи и начинка разваливались, из-за этого цельным куском в тарелку положить не удавалось.
Полина, я читала вашу переписку. Там ничего нет про то, что цветы входят в стоимость, поскольку это не так. Цена на сайте указана за 1 кг торта, абсолютно весь доп декор считается дополнительно. В четвертинках цветы входят в стоимость с том случае, если декораторы на этой неделе решают, что это уместно, если у них остается много цветов. Мы не можем подстраивать все заказы Четвертинок под один заказ. В целом, тенденция такая, что люди сейчас не любят живые цветы на тортах. Менеджер вам заранее написал, что мы не обещаем вам цветы на Четвертинках, вы с этим согласились. Если у вас есть фото развалившегося торта, пожалуйста пришлите. Мы отдельно разберем эту ситуацию. Мы опросили других заказчиков Четвертинок, от них получили только хорошие отзывы. Я всегда на стороне заказчика, но честно не очень поняла в вашем случае, чем вы остались недовольны и что мы могли сделать, чтобы вы остались довольны. У каждой компании есть свои правила работы, без этого работать невозможно. Вы же не приходите в магазин одежды, решая из какой ткани шить платья компании в этом сезоне. Выбираете из того, что есть. Либо не выбираете и идете в другой магазин ) Мы вас вроде бы никак не обманули, согласно вашей переписке с менеджером. Мне очень жаль, что ожидания от торта не оправдались. Мы не делаем индивидуальный декор на Четвертинки, к сожалению. Выбирайте в следующий раз тортик с индивидуальным декором, будем вам рады.