Камтур

Все началось с того, что я выйграла подарочный сертификат на 2000 рублей в группе этой турфирмы ВКонтакте. Позвонила уточнить по единому телефону компании об условиях использования. Меня долго перекидывали от сотрудника к сотруднику, сложилось впечатление, что они не понимали, о чем вообще идёт речь, какие такие сертификаты. Наконец некая дама подтвердила, что да, сертификат имеется, я могу включить его в оплату любого выбранного круиза. Через несколько дней мне снова позвонили из Кам-тура и настойчиво уговаривали поскорее выбрать круиз, так как сертификат действителен только до 31мая. Я заинтересовалась предложением, в прошлом году уже был опыт путешествия на параходе, и это был действительно незабываемый отдых.

Был выбран круиз до Нижнего Новгорода на 10 дней со скидкой на всю каюту и так как он уже шел по спецпредложению, я ещё раз позвонила в Кам-тур, узнать, можно ли включить в стоимость сертификат. Меня соединили с пермским офисом, где молодой человек сказал, что сертификат на этот круиз не действует, но они так уж и быть, любезно предоставят мне скидку три процента на всю стоимость, лишь бы я уже побыстрее приобрела путевку, а то кают якобы мало, и в течение часа уже ничего не останется. Специально переспросила, будет ли все озвученное им в силе, когда приду в офис в Екатеринбурге. Конечно, заверил он меня.

Пришла в офис на Чернышевского, где меня встретил совершенно некомпетентный сотрудник. Какие скидки, какие сертификаты, он не то что про них не знал, он не знал даже текущие цены на собственный продукт. Пришлось самой все ему рассказывать и уточнять. По его словам, сертификат, если таковой вообще существует, должен быть у меня на руках. Но ведь я за ним и пришла. С недоверием на меня косясь, он позвонил руководству, выяснилось, что сертификаты есть, они заперты в сейфе, а ключа ни у кого нет. Ну и фиг бы с ним, с этим сертификатом, все равно он на нужную поездку не действует, но и обещанную скидку мне предоставить отказались. Усмехаясь, этот мужчина начал рассказывать мне что-то про распродажи в магазинах, что на уцененный товар дополнительные скидки не действуют и тд. То есть получилось, как будто я выдумала тут какую то чепуху несусветную и пришла выпрашивать скидки, вдруг повезет и все поведутся. В результате этот сотрудник набрал номер руководства, сунул мне в руки трубку, чтобы я сама тут объясняла про все свои выдуманные скидки, а он умывает руки. Я уже просто психанула и ушла, заняться больше нечем, как сначала выслушивать сладкие песни по телефону, а потом сидеть и унижаться, как будто подачки выпрашиваю. Я так поняла, что они всеми правдами и неправдами стараются клиентов зазвать к себе, а там уж придет человек, деваться некуда, все равно что то да купит. И конечно купит, только не у них. Приобрела путевку в другой турфирме, без всяких дополнительных скидок, зато спокойно, четко без путаницы все оформили, ответили на все интересующие вопросы. Эта выгода в несколько процентов конечно роли особой не играет, но вот с такого маленького вранья начинаются потом и большие проблемы, так что с Кам-туром впредь никогда не свяжусь. А руководству хотелось бы пожелать более четко информировать своих сотрудников о проводимых акциях, ценах, видах кают, а то они у вас ничего не знают, даже не потрудятся лишний раз заглянуть на сайт собственной компании.