Kerastase

Была в Салоне на окрашивании у Ольги Хороших. Осталась очень недовольна качеством окрашивания. Мастер не может хорошо покрасить корни волос. На просьбу исправить результат-исправила, но корни все равно не закрасились. На следующий день был зуд по всей кожи головы(( наверно пережгли или повторно красили не качественной краской. Такое встречаю первый раз. Салон премиум класса. Но качества обслуживания нет. Поэтому не рекомендую!

Несколько раз пользовалась услугами салона, но к сожалению пришлось искать другой салон из-за некомпетентности администратора (или администраторов) этого заведения.

Отдельно отмечу, что к работе стилиста (я ходила к Ольге Хороших) никаких претензий нет, все работы были выполнены отлично. Делали окрашивание air touch, уход fusio complex, стрижку.

Во время последнего визита и стрижки мы обсуждали также окрашивание, которое я планировала делать после моего возвращения в Екатеринбург. Я уже в тот момент обозначила, что окрашивание air touch мне надоело и хотелось бы чего-то другого, описала примерно чего хочу. Договорились с Ольгой, что скину фото примеров когда буду планировать запись на окрашивание. Спустя несколько месяцев возвращаюсь домой и первым делом спешу записаться к Ольге на окрашивание) Скинула на вотсап администратору фотографии, добавила описание словами, администратор ответил(а), что все передаст и вернется с ответом.

Я ожидала что мне предложат какие-то даты для окрашивания. ПРОШЛО 5 ДНЕЙ - про меня просто забыли) пришлось самой о себе напомнить! Первый раз с таким столкнулась) ну ладно, наверное отличный результат стоит этого ожидания, подумала я) но вместо записи на окрашивание мне говорят, что надо прийти на консультацию))) тут уже закрались первые сомнения, но предвкушение радости от новой причёски опять взяло верх над здравым смыслом, и я конечно согласилась прийти сначала на консультацию, только придется подождать ЕЩЁ НЕДЕЛЮ, чтобы попасть на консультацию к Ольге и уже назначить заветную дату окрашивания! Ну ок, подумала я, ждала 5 дней, подожду ещё немного))

Итак, консультация назначена на 2 мая, я получаю напоминание об этом за сутки. Следующий день - день консультации! И ЗА 1 ЧАС (в 12:58!) до назначенного времени я получаю уведомление от администратора, о том, что парковка у них оказывается не работает с 02 по 10 мая. То есть в 10 утра вы начали работать, знали что парковка не работает, или даже знали заранее, а клиентов предупредить забыли? Я еду из другого района и почему за один час я должна что-то выдумывать чтобы попасть к вам вовремя? Я в панике начинаю придумывать какие-то варианты, и предупреждаю в ответ администратора, что может быть я задержусь (сама ещё точно этого не знаю), из-за этих вдруг возникших неудобств, о которых мне сообщили так поздно!

В итоге добравшись до здания где находится салон, за 10 минут до записи, я вижу, что мест свободных на улице нет, встаю между другими машинами вторым рядом, заблокировав другие автомобили, обращаюсь к администратору с вопросом - сможет ли Ольга выйти ко мне, я же стою вторым рядом прямо возле входа (мне всего-лишь нужна консультация, которой вообще не должно было быть!), либо я еду на ближайшую платную парковку про которую смогла вспомнить, но тогда я опоздаю, на что мне отвечают - нет, консультация только в салоне, а если опоздаю меня вообще не примут.

После всего этого нет никакого желания больше тратить свое время на этот салон. А фразы о заботе о каждом клиенте и т.п., которые красуются на сайте салона, оказались обманом.

Степень моего разочарования выражена в оценке этому заведению.

Посещала данный салон регулярно и с удовольствием, мастер Дина меня полностью устраивала, но последнее мое несостоявшееся посещение оставило крайне негативное впечатление. Я опаздывала на 10 минут максимум и не подозревала, что к «Чёрной пятнице» добавятся проблемы с работой паркинга и я 20 минут простою в пробке, чтобы припарковать свою машину. Меня уже ждали и я написала, что стою в очереди в паркинг, мне ответили, что запись плотная и если в 13:30 меня не будет, то запись отменится, я стою, нервничаю и понимаю что я ничего не могу изменить, только ждать. После попыток охраны исправить ситуацию и выезда 10 машин, наконец-то я заехала, время было 13:34, плюс пока я поднялась, было около 13:40. Зайдя в салон, я поздоровалась и спросила, успеем ли мы на процедуру, на что девушка-администратор сидя на своём месте, просто подняла глаза и сказала: «Нет» и снова опустила глаза. Честно-я обалдела от такого отношения, хотелось спросить-а где ваша клиентоориентированность? Да, я опоздала, но я ехала к Вам 1 час дороги и около 30 минут простояла в пробке, чтобы попасть в паркинг, а меня никто не предупредил что там такое происходит и я больше чем уверена, что целый день клиенты опаздывали. Но дело не в этом даже, я не поверю, что никакой альтернативы нельзя было предложить, например другой уход, более быстрый по времени, не все уходы по полтора часа, которые выделяются на клиента. Да даже элементарно, сказать, извините, к сожалению, не успеваем физически сделать процедуру, давайте мы Вас перезапишем…да много чего можно было сказать, но увы, этого не произошло и я не на психе вышла оттуда. Хотя не вижу сильных отличий прийти в 13:30 и 13:40, то есть 10 минут решают, ну да ладно. Я нормально отношусь к тому, что мастер может задержаться, но конечно не все так, бесспорно я задержалась, но нужно уметь выйти из любой ситуации на хорошей ноте. Я подождала 5 дней, но ситуация так и не изменилась, со стороны салона, а вот осадочек от такого отношения остался и больше туда ходить мне совсем не хочется😏 Вот так можно одним неправильным действием перечеркнуть все хорошее